Όροι και Προϋποθέσεις

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε τη Deskadora. Αποκτώντας πρόσβαση ή χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα μας, αποδέχεστε τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις καθώς και την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Cookies μας.

Οι παρόντες Όροι εφαρμόζονται στο deskadora.com, partner.deskadora.com, app.deskadora.com και σε όλες τις υπηρεσίες που λειτουργεί η Deskadora Europe SASU.

1. Σχετικά με τη Deskadora

Η Deskadora παρέχει μια πλατφόρμα λογισμικού ως υπηρεσία για χώρους φιλοξενίας.

Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν κρατήσεις, καταθέσεις, διαχείριση τραπεζιών, ρόλους προσωπικού, μενού, CRM επισκεπτών, ειδοποιήσεις, αναλύσεις και σχετικά εργαλεία.

Η Deskadora βασίζεται σε συνδρομή. Τα χαρακτηριστικά διαφέρουν ανάλογα με το επιλεγμένο πλάνο.

2. Αποδοχή Όρων

Δημιουργώντας λογαριασμό ή χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε τμήμα της πλατφόρμας, επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει τους παρόντες Όρους, τους κατανοείτε και συμφωνείτε να τους τηρείτε.

Εάν δεν συμφωνείτε, πρέπει να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα.

3. Τύποι Χρηστών

Η Deskadora υποστηρίζει τρεις τύπους χρηστών.

Διαχειριστές Εστιατορίου

Διαχειρίζονται εστιατόρια, ρυθμίσεις, προσωπικό, κρατήσεις, καταθέσεις, CRM και μενού.

Χρήστες Προσωπικού

Έχουν πρόσβαση σε χαρακτηριστικά που τους έχει παραχωρήσει ο Διαχειριστής Εστιατορίου.

Επισκέπτες

Χρησιμοποιούν φόρμες κρατήσεων, μενού και χαρακτηριστικά καταθέσεων χωρίς λογαριασμό.

Οι χρήστες πρέπει να είναι τουλάχιστον 18 ετών ή σε ηλικία ενηλικίωσης στη χώρα τους.

4. Ρόλοι Δεδομένων και Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων

Η Deskadora ενεργεί ως:

Υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων για δεδομένα λογαριασμού πλατφόρμας και διοικητικές πληροφορίες
Εκτελών την επεξεργασία για περιεχόμενο που ανεβάζουν τα εστιατόρια, πληροφορίες επισκεπτών, κρατήσεις και καταθέσεις, εκ μέρους του εστιατορίου

Όταν τα εστιατόρια χρησιμοποιούν τη Deskadora για τη διαχείριση δεδομένων επισκεπτών, το εστιατόριο είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας για αυτά τα δεδομένα. Η Deskadora ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία εκ μέρους τους.

Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων

Αποδεχόμενα τους παρόντες Όρους, τα εστιατόρια συνάπτουν Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) με τη Deskadora Europe SASU που διέπει την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων επισκεπτών. Αυτή η DPA πληροί τις απαιτήσεις του Άρθρου 28 GDPR.

Οι βασικοί όροι αυτής της DPA είναι οι ακόλουθοι:

Η Deskadora επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα επισκεπτών μόνο βάσει τεκμηριωμένων οδηγιών από το εστιατόριο
Η Deskadora διασφαλίζει ότι το εξουσιοδοτημένο για επεξεργασία των δεδομένων προσωπικό δεσμεύεται από υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας
Η Deskadora εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας
Η Deskadora δεν εμπλέκει υπεργολάβους επεξεργασίας χωρίς προηγούμενη γραπτή εξουσιοδότηση από το εστιατόριο, εκτός από αυτούς που αναφέρονται στην Πολιτική Απορρήτου, τους οποίους τα εστιατόρια εξουσιοδοτούν αποδεχόμενα τους παρόντες Όρους
Η Deskadora βοηθά το εστιατόριο στην ανταπόκριση σε αιτήματα δικαιωμάτων υποκειμένων δεδομένων στον βαθμό που είναι δυνατό δεδομένης της φύσης της επεξεργασίας
Η Deskadora ειδοποιεί το εστιατόριο αμελλητί μόλις λάβει γνώση παραβίασης προσωπικών δεδομένων που επηρεάζει τα δεδομένα επισκεπτών
Η Deskadora διαγράφει ή επιστρέφει όλα τα προσωπικά δεδομένα επισκεπτών κατά τη λήξη της υπηρεσίας, κατ' επιλογή του εστιατορίου, και διαγράφει υπάρχοντα αντίγραφα, εκτός εάν η διατήρηση απαιτείται από τον νόμο
Η Deskadora θέτει στη διάθεση όλες τις αναγκαίες πληροφορίες για την απόδειξη συμμόρφωσης με τις υποχρεώσεις του Άρθρου 28 GDPR

Τα εστιατόρια δεν μπορούν να χρησιμοποιούν χαρακτηριστικά που αφορούν την επεξεργασία δεδομένων επισκεπτών μέχρι να αποδεχτούν τους παρόντες Όρους. Τα εστιατόρια είναι υπεύθυνα για τις δικές τους υποχρεώσεις χειρισμού δεδομένων ως υπεύθυνοι επεξεργασίας.

5. Επαλήθευση Εστιατορίου (KYC)

Η Stripe απαιτεί επαλήθευση επιχειρηματικής ταυτότητας για εστιατόρια που λαμβάνουν καταθέσεις ή τιμολόγια σχετικά με συνδρομή.

Δημιουργώντας λογαριασμό εστιατορίου, συμφωνείτε ότι:

θα ολοκληρώσετε την απαιτούμενη επαλήθευση
θα παρέχετε ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες
Η Stripe μπορεί να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα
η ελλιπής ή αποτυχημένη επαλήθευση μπορεί να περιορίσει τις καταθέσεις, τις εκταμιεύσεις ή την πρόσβαση

Το KYC ισχύει μόνο για λογαριασμούς εστιατορίων. Το προσωπικό και οι επισκέπτες δεν απαιτείται να ολοκληρώσουν KYC.

6. Καταθέσεις και Επεξεργασία Πληρωμών

Η Deskadora χρησιμοποιεί τη Stripe για όλες τις καταθέσεις και τις πληρωμές συνδρομής.

6.1 Καταθέσεις

Όταν ένα εστιατόριο ενεργοποιεί τις καταθέσεις:

ο επισκέπτης χρεώνεται το ποσό που ορίζει το εστιατόριο
οι πληρωμές υποβάλλονται σε επεξεργασία στο τοπικό νόμισμα του εστιατορίου
Η Stripe αφαιρεί τέλη επεξεργασίας και τυχόν χρεώσεις συναλλάγματος
το υπόλοιπο ποσό μεταφέρεται στο εστιατόριο σύμφωνα με τους κανόνες εκταμίευσης της Stripe

Η Deskadora δεν διακρατεί κεφάλαια σε καμία περίπτωση.

6.2 Επιστροφές Χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων ελέγχονται από το εστιατόριο. Η Deskadora παρέχει μόνο τη τεχνική διεπαφή για την ενεργοποίηση επιστροφών μέσω Stripe.

6.3 Αντιλογισμοί

Η Stripe διαχειρίζεται όλους τους αντιλογισμούς. Τα εστιατόρια πρέπει να παρέχουν αποδεικτικά στοιχεία στη Stripe όταν απαιτείται.

6.4 Αποποίηση Ευθύνης Stripe

Η Stripe είναι υπεύθυνη για τις δικές της υπηρεσίες, τέλη, πολιτικές, αποφάσεις και διαθεσιμότητα. Η Deskadora δεν φέρει ευθύνη για αστοχίες Stripe, διακοπές λειτουργίας, αλλαγές πολιτικής, αλλαγές τελών ή αποφάσεις λογαριασμού.

7. Υποχρεώσεις Εστιατορίου

Τα εστιατόρια πρέπει να:

παρέχουν ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες
διαχειρίζονται λογαριασμούς και δικαιώματα προσωπικού
συμμορφώνονται με τους τοπικούς νόμους φιλοξενίας, προστασίας καταναλωτών και προστασίας δεδομένων
λαμβάνουν κάθε αναγκαία συγκατάθεση από τους επισκέπτες τους βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας προστασίας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της συγκατάθεσης για εμπορικές επικοινωνίες που αποστέλλονται μέσω του CRM επισκεπτών
διαχειρίζονται κανόνες κρατήσεων, πολιτικές επιστροφής χρημάτων και συνθήκες κατάθεσης
διασφαλίζουν ότι η χρήση της πλατφόρμας τους ακολουθεί τους παρόντες Όρους
ολοκληρώνουν το KYC όπως απαιτείται από τη Stripe
συμμορφώνονται με τους δικούς της όρους της Stripe

Τα εστιατόρια είναι υπεύθυνα για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται μέσω των λογαριασμών τους.

8. Υποχρεώσεις Χρηστών Προσωπικού

Οι Χρήστες Προσωπικού πρέπει να:

χρησιμοποιούν την πλατφόρμα μόνο για εργασίες σχετικές με το εστιατόριο
σέβονται τους περιορισμούς πρόσβασης που ορίζει ο Διαχειριστής Εστιατορίου
διατηρούν την ασφάλεια του λογαριασμού
αποφεύγουν κάθε κατάχρηση της πλατφόρμας

9. Χρήση Πλατφόρμας από Επισκέπτες

Οι επισκέπτες μπορούν να χρησιμοποιούν χαρακτηριστικά κρατήσεων και καταθέσεων χωρίς τη δημιουργία λογαριασμού.

Πριν από οποιαδήποτε υποβολή κράτησης ή κατάθεσης, οι επισκέπτες θα ενημερώνονται σαφώς για τους παρόντες Όρους και θα απαιτείται να δώσουν θετική αποδοχή επιλέγοντας ένα πλαίσιο επιβεβαίωσης. Η προχώρηση χωρίς ολοκλήρωση αυτού του βήματος δεν επιτρέπεται. Η χρονική σφραγίδα κάθε αποδοχής καταγράφεται.

Οι επισκέπτες αποδέχονται τους παρόντες Όρους ολοκληρώνοντας αυτό το βήμα επιβεβαίωσης. Η αποδοχή καλύπτει τη συγκεκριμένη συναλλαγή κράτησης ή κατάθεσης που υποβάλλεται.

10. Πλάνα Συνδρομής και Χρέωση

Η Deskadora προσφέρει πλάνα συνδρομής με διαφορετικά χαρακτηριστικά.

10.1 Χρέωση

Τα πλάνα ανανεώνονται αυτόματα εκτός εάν ακυρωθούν. Οι πληρωμές διαχειρίζονται από τη Stripe.

10.2 Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων

Όλες οι συνδρομές πωλούνται σε επιχειρηματική βάση (B2B). Τα τέλη συνδρομής δεν επιστρέφονται εκτός εάν απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η δωρεάν δοκιμαστική περίοδος 14 ημερών επιτρέπει στα εστιατόρια να αξιολογήσουν την πλατφόρμα πριν από οποιαδήποτε πληρωμή. Δεν απαιτείται πληρωμή κατά την δοκιμαστική περίοδο.

10.3 Αλλαγές Πλάνου

Οι αναβαθμίσεις ισχύουν αμέσως. Οι υποβαθμίσεις ισχύουν στο τέλος του κύκλου χρέωσης.

11. Φόροι και Αναφορά

Τα εστιατόρια είναι υπεύθυνα για όλες τις φορολογικές υποχρεώσεις, συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ, φόρου εισοδήματος και τυχόν τοπικών κανόνων αναφοράς.

Η Deskadora δεν υπολογίζει, παρακρατεί ή αποδίδει φόρους για εστιατόρια ή προσωπικό.

12. Ιδιοκτησία Δεδομένων Εστιατορίου και Χρήση

Τα εστιατόρια διατηρούν την κυριότητα:

πληροφοριών κρατήσεων
μενού
πληροφοριών επισκεπτών
ανεβαστών αρχείων και εγγράφων

Η Deskadora μπορεί να χρησιμοποιεί ανωνυμοποιημένα και συγκεντρωτικά δεδομένα για τη βελτίωση της υπηρεσίας. Δεν χρησιμοποιούνται δεδομένα που αφορούν συγκεκριμένα εστιατόρια ή αναγνωρίσιμα δεδομένα επισκεπτών για αυτόν τον σκοπό.

13. Αποδεκτή Χρήση

Οι χρήστες δεν πρέπει να:

προσπαθούν να παρακάμψουν μέτρα ασφαλείας
χρησιμοποιούν την πλατφόρμα για παράνομους σκοπούς
αποκτούν πρόσβαση σε λογαριασμούς χωρίς άδεια
παρεμβαίνουν στην κανονική λειτουργία
συλλέγουν δεδομένα χωρίς συγκατάθεση

14. Διαθεσιμότητα Υπηρεσίας

Στοχεύουμε σε ισχυρή σταθερότητα υπηρεσίας και στοχεύουμε 99,5% διαθεσιμότητα. Αυτός ο στόχος είναι στόχος υπηρεσίας και δεν συνιστά συμβατική εγγύηση. Η μη επίτευξη αυτού του στόχου δεν γεννά αξίωση επιστροφής χρημάτων, πίστωσης ή αποζημίωσης εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ξεχωριστά γραπτώς.

Αυτός ο στόχος εξαιρεί προγραμματισμένη συντήρηση. Θα ειδοποιούμε τους χρήστες για προγραμματισμένη συντήρηση τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα όταν είναι δυνατό. Μπορεί να προκύψουν μη προγραμματισμένες διακοπές.

15. Αποποίηση Εγγύησης

Η πλατφόρμα παρέχεται «ως έχει». Δεν εγγυόμαστε ότι:

η υπηρεσία θα είναι απαλλαγμένη από σφάλματα
η υπηρεσία θα είναι πάντα διαθέσιμη
η υπηρεσία θα ανταποκρίνεται σε συγκεκριμένο σκοπό

Η πλατφόρμα παρέχεται χωρίς εγγυήσεις οποιουδήποτε είδους, ρητές ή σιωπηρές, συμπεριλαμβανομένων της εμπορευσιμότητας ή καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό. Χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα με δική σας ευθύνη.

16. Περιορισμός Ευθύνης

Στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο:

δεν φέρουμε ευθύνη για έμμεσες ή τυχαίες ζημίες
δεν φέρουμε ευθύνη για απώλεια εισοδήματος ή επιχείρησης
δεν φέρουμε ευθύνη για προβλήματα που προκαλούνται από τη Stripe ή άλλους τρίτους

Ανώτατο Όριο Ευθύνης

Η συνολική ευθύνη μας προς εσάς περιορίζεται στα τέλη συνδρομής που καταβάλατε κατά τους 12 μήνες πριν από την αξίωση.

17. Αποζημίωση

Συμφωνείτε να αποζημιώνετε και να απαλλάσσετε τη Deskadora από αξιώσεις, απώλειες, ζημίες ή έξοδα που προκύπτουν από:

τη χρήση σας της πλατφόρμας
την παραβίαση των παρόντων Όρων από εσάς
την παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων από εσάς

18. Υπηρεσίες και Σύνδεσμοι Τρίτων Μερών

Η Deskadora μπορεί να ενσωματώνεται με εργαλεία τρίτων μερών. Δεν φέρουμε ευθύνη για:

τις πολιτικές τους
την απόδοσή τους
τις ενέργειές τους ή τις αποφάσεις τους

Η χρήση υπηρεσιών τρίτων μερών υπόκειται στους δικούς τους όρους.

19. Λήξη

Μπορούμε να αναστείλουμε ή να κλείσουμε λογαριασμούς εάν:

παραβιαστούν αυτοί οι Όροι
εντοπιστεί δόλια ή επιβλαβής δραστηριότητα
δεν ολοκληρωθεί το KYC
Η Stripe απενεργοποιήσει τον συνδεδεμένο λογαριασμό

Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή. Το κλείσιμο ενός λογαριασμού δεν ακυρώνει προηγούμενες υποχρεώσεις.

20. Επίλυση Διαφορών

Πριν από οποιαδήποτε νομική ενέργεια, αμφότερα τα μέρη συμφωνούν να προσπαθήσουν να επιλύσουν το θέμα με καλή πίστη εντός 30 ημερών. Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί, οποιοδήποτε μέρος μπορεί να παραπέμψει τη διαφορά στα δικαστήρια της Γαλλίας.

21. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι παρόντες Όροι διέπονται από τους νόμους της Γαλλίας. Κάθε διαφορά πρέπει να εισαχθεί ενώπιον των δικαστηρίων της Γαλλίας.

22. Διαιρετότητα

Εάν οποιοδήποτε τμήμα των παρόντων Όρων κριθεί άκυρο, τα υπόλοιπα τμήματα παραμένουν σε ισχύ.

23. Αλλαγές στους παρόντες Όρους

Μπορούμε να ενημερώσουμε τους παρόντες Όρους ανά πάσα στιγμή. Για μικρές ενημερώσεις, θα ανακοινώνουμε αλλαγές στην πλατφόρμα ή μέσω email. Για ουσιαστικές αλλαγές που επηρεάζουν τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις σας, θα σας ειδοποιούμε τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα και θα απαιτούμε ρητή αναγνώριση πριν από τη συνεχιζόμενη χρήση.

24. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες Όρους:

Deskadora Europe SASU
60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Email: [email protected]