Regulamin dla Gości

W skrócie. Rezerwuje Pan/Pani stolik w restauracji, a nie w Deskadora. Restauracja sama ustala zasady dotyczące depozytu, anulowania rezerwacji i no-show, a Pan/Pani zapoznaje się z nimi przed dokonaniem rezerwacji. Deskadora udostępnia narzędzie do rezerwacji i przetwarza Pana/Pani dane w imieniu restauracji. Deskadora nie jest stroną Pana/Pani umowy z restauracją i nigdy nie przyjmuje depozytu: trafia on za pośrednictwem firmy płatniczej na rachunek samej restauracji. Depozyt może mieć postać blokady środków na karcie albo płatności, zależnie od rezerwacji. O alergiach należy informować restaurację bezpośrednio. Pana/Pani ustawowe prawa pozostają nienaruszone.

1. Kto jest kim

1.1 „Operator”, „my”, „nas” i „Deskadora” oznaczają Deskadora Europe SASU, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France, SIREN 993 470 319, RCS Paris 993 470 319, kapitał zakładowy 1 000 EUR, lub każdą spółkę, na którą przeniesiemy niniejszy Regulamin na podstawie klauzuli 15.2.

1.2 „Restauracja” oznacza lokal, w którym dokonuje Pan/Pani rezerwacji. „Pan/Pani” oznacza osobę dokonującą rezerwacji.

1.3 Umowę dotyczącą posiłku zawiera Pan/Pani z restauracją. Restauracja samodzielnie decyduje o godzinach otwarcia, dostępności miejsc, menu, depozycie, zasadach anulowania rezerwacji i zasadach dotyczących no-show.

1.4 Udostępniamy narzędzie do rezerwacji, z którego korzysta strona restauracji, jej widżet rezerwacji, jej numer WhatsApp oraz jej linia telefoniczna. Przetwarzamy Pana/Pani dane rezerwacyjne w imieniu restauracji.

1.5 Nie jesteśmy stroną Pana/Pani umowy dotyczącej posiłku. Nigdy nie otrzymujemy ani nie przechowujemy Pana/Pani depozytu (zob. klauzula 6).

2. Na co Pan/Pani się zgadza

2.1 Niniejszy Regulamin ma zastosowanie, gdy dokonuje Pan/Pani rezerwacji przez stronę restauracji, jej widżet rezerwacji, WhatsApp lub telefonicznie z asystentem AI restauracji. Obowiązuje on obok regulaminu samej restauracji oraz naszej Polityki Prywatności.

2.2 Aby dokonać rezerwacji, musi Pan/Pani mieć ukończone 18 lat albo osiągnąć pełnoletność według prawa miejsca zamieszkania.

2.3 Regulamin samej restauracji ma zastosowanie do posiłku, lokalu i Pana/Pani wizyty. Jeżeli w sprawach dotyczących posiłku różni się on od niniejszego Regulaminu, pierwszeństwo ma regulamin restauracji. Niniejszy Regulamin nadal reguluje korzystanie z narzędzia do rezerwacji oraz Pana/Pani dane.

3. Dokonywanie, zmiana i anulowanie rezerwacji

3.1 Dokonując rezerwacji online, podaje Pan/Pani imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu. Może Pan/Pani dodać szczególne prośby. Prośby dotyczące zdrowia, diety lub dostępności podlegają klauzuli 8.4. Prosimy o podanie prawidłowych danych, aby restauracja mogła się z Panem/Panią skontaktować.

3.2 Rezerwacja ma numer referencyjny. Prosimy go zachować. Identyfikuje on rezerwację, gdy Pan/Pani ją zmienia lub anuluje.

3.3 Rezerwację można anulować za pomocą linku w e-mailu z potwierdzeniem, przycisku anulowania w przypomnieniu na WhatsApp lub poprzez kontakt z restauracją. Skutki anulowania dla depozytu opisuje klauzula 6.

3.4 Przed dokonaniem rezerwacji online etap weryfikacji pokazuje warunki dotyczące depozytu, anulowania rezerwacji i no-show. Zaznacza Pan/Pani osobne pola, aby zaakceptować niniejszy Regulamin, Politykę Prywatności oraz, jeżeli obowiązuje depozyt, warunki depozytu. Pola nie są zaznaczone domyślnie.

3.5 Gdy zaznaczy Pan/Pani pola, zapisujemy wraz z rezerwacją czas, wersję niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności oraz wyświetlone warunki depozytu.

3.6 Jeżeli rezerwacji dokonuje Pan/Pani przez WhatsApp lub telefonicznie, regulamin restauracji i niniejszy Regulamin są Panu/Pani udostępniane w wiadomości z potwierdzeniem lub przez restaurację.

3.7 Restauracja może anulować lub zmienić rezerwację, na przykład jeśli musi zamknąć lokal albo nie może Pana/Pani przyjąć. Poinformuje Pana/Panią o tym, korzystając z Pana/Pani danych kontaktowych. W razie anulowania przez restaurację depozyt jest zwalniany lub zwracany w całości.

3.8 Nie gwarantujemy, że prośba o rezerwację zostanie przyjęta. Rezerwacja istnieje od chwili, gdy otrzyma Pan/Pani potwierdzenie z systemu restauracji.

4. Zasady restauracji, z którymi należy się zapoznać wcześniej

4.1 Każda restauracja samodzielnie ustala wysokość depozytu, to, czy depozyt obowiązuje dla liczby osób w Pana/Pani rezerwacji, na ile przed terminem rezerwacji można ją anulować bezpłatnie oraz co następuje w razie późnego anulowania lub no-show.

4.2 Zasady te są wyświetlane podczas rezerwacji, w potwierdzeniu oraz na ekranie anulowania.

4.3 Jeżeli restauracja nie określa okresu bezpłatnego anulowania, domyślną zasadą jest zatrzymanie depozytu. Prosimy zapoznać się z zasadą przed dokonaniem płatności.

5. Czym jest depozyt

5.1 Depozyt to kwota, której restauracja żąda w celu zabezpieczenia stolika. Jest to płatność na rzecz restauracji, a nie na naszą rzecz.

5.2 Płatność jest przetwarzana przez naszego operatora płatności, firmę płatniczą, na rachunku samej restauracji w tej firmie. Do depozytu nie jest doliczana żadna opłata: płaci Pan/Pani wyłącznie kwotę wskazaną na ekranie rezerwacji. Restauracja otrzymuje depozyt pomniejszony o opłaty za przetwarzanie płatności.

5.3 Nigdy nie przechowujemy, nie otrzymujemy ani nie kontrolujemy środków z depozytu. Udostępniamy jedynie narzędzie, za pomocą którego restauracja żąda ich, zwalnia, zwraca lub zatrzymuje je.

5.4 Dane Pana/Pani karty wprowadza Pan/Pani u firmy płatniczej. Nie widzimy ani nie przechowujemy pełnego numeru Pana/Pani karty.

5.5 Po Pana/Pani przybyciu restauracja decyduje, zgodnie z własnymi ustawieniami, czy depozyt zostanie zaliczony na poczet rachunku, czy zwolniony lub zwrócony Panu/Pani. Potwierdzenie rezerwacji wskazuje, która z tych możliwości ma zastosowanie.

6. Depozyty: jak wykorzystywana jest Pana/Pani karta

6.1 Gdy restauracja żąda depozytu, zapisuje Pan/Pani swoją kartę podczas rezerwacji. W tym momencie nie są pobierane żadne środki ani nie jest zakładana żadna blokada.

6.2 Zapisując kartę i zaznaczając pole dotyczące depozytu, upoważnia Pan/Pani restaurację, za naszym pośrednictwem jako narzędzia do rezerwacji, do założenia na tej karcie blokady środków na wskazaną kwotę depozytu, bez Pana/Pani obecności, krótko przed wizytą. Jest to Pana/Pani zgoda dotycząca wyłącznie tej jednej rezerwacji.

6.3 Blokada (zwana także autoryzacją) jest zakładana automatycznie na 4 dni przed wizytą. Rezerwuje ona kwotę na Pana/Pani karcie. Kwota nie została pobrana. Jeżeli w chwili rezerwacji do wizyty pozostaje mniej niż 4 dni, blokada jest zakładana od razu. Ekran rezerwacji informuje, kiedy to nastąpi.

6.4 Autoryzacje kart nie trwają wiecznie. Banki i organizacje płatnicze utrzymują je zwykle przez kilka dni, a niektóre krócej niż 7. Dlatego zakładamy blokadę na 4 dni przed wizytą i pokazujemy Panu/Pani datę, w której ma zostać założona.

6.5 Bank może poprosić Pana/Panią o potwierdzenie blokady. W takim przypadku przesyłamy Panu/Pani bezpieczny link i termin. Jeżeli blokada nie zostanie założona do tego terminu, restauracja jest o tym informowana i decyduje, zgodnie z własnymi zasadami, czy utrzymać, czy anulować rezerwację.

6.6 Blokada jest zwalniana, gdy Pan/Pani przybędzie, a restauracja nie zaliczy jej na poczet rachunku, gdy anuluje Pan/Pani rezerwację w okresie bezpłatnego anulowania restauracji, gdy restauracja anuluje rezerwację albo gdy blokada wygaśnie. Zwolniona blokada znika zwykle z wyciągu w ciągu około 7 dni.

6.7 Blokada jest realizowana, to znaczy środki są pobierane z Pana/Pani karty i wypłacane restauracji, gdy zostanie Pan/Pani odnotowany/odnotowana jako no-show albo anuluje Pan/Pani rezerwację zbyt późno, zgodnie z podaną polityką restauracji. Jeżeli restauracja zalicza depozyt na poczet rachunku, jest on realizowany w chwili przybycia. Realizacja następuje automatycznie na rachunku restauracji w firmie płatniczej.

6.8 Jeżeli anuluje Pan/Pani rezerwację zbyt późno, to jest w okresie anulowania restauracji wskazanym przy rezerwacji (po zakończeniu okresu bezpłatnego anulowania), przed założeniem blokady, zakładamy blokadę na Pana/Pani zapisanej karcie od razu, a stosuje się do niej podana polityka restauracji, do wysokości wskazanej kwoty. Jeżeli to się nie powiedzie, restauracja jest o tym informowana i może się z Panem/Panią skontaktować.

6.9 Usuwamy Pana/Pani zapisaną kartę z systemów firmy płatniczej, gdy blokada zostanie zwolniona lub zrealizowana, gdy anuluje Pan/Pani rezerwację albo po upływie 7 dni od daty wizyty, w zależności od tego, co nastąpi najwcześniej. Nie zachowujemy jej na potrzeby kolejnych rezerwacji.

6.10 Może Pan/Pani cofnąć swoją zgodę, anulując rezerwację. Anulowanie nie pozbawia restauracji prawa do zatrzymania depozytu, który zgodnie z podaną polityką restauracji podlega zatrzymaniu.

6.11 Zwroty pojawiają się na wyciągu po 5 do 10 dniach roboczych. Zależy to od Pana/Pani banku.

6.12 Jeżeli blokada wygaśnie przed datą rezerwacji, restauracja może nie być w stanie pobrać depozytu później. Restauracja może wówczas poprosić Pana/Panią o zapłatę w inny sposób. Sama rezerwacja nie jest przez nas anulowana.

6.13 Jeżeli kwestionuje Pan/Pani depozyt w swoim banku, sprawę rozpatruje z restauracją firma płatnicza. My jej nie rozstrzygamy. Prosimy najpierw skontaktować się z restauracją.

7. No-show

7.1 No-show oznacza sytuację, w której nie przybywa Pan/Pani i nie anulował/anulowała Pan/Pani rezerwacji.

7.2 No-show jest odnotowywany przez personel restauracji lub system restauracji po upływie okresu tolerancji ustalonego przez restaurację. Zwykle jest to 15 minut po godzinie rezerwacji, a restauracja może to zmienić.

7.3 Gdy odnotowany zostanie no-show, stosuje się wybraną przez restaurację zasadę dotyczącą depozytu. Może on zostać zrealizowany, zatrzymany lub zwolniony. Informujemy Pana/Panią o tym wiadomością. Nie pobieramy żadnej innej opłaty.

7.4 Jeżeli uważa Pan/Pani, że no-show został odnotowany omyłkowo, prosimy skontaktować się z restauracją. Może ona oznaczyć Pana/Panią jako obecnego/obecną i zwrócić depozyt, jeżeli tak stanowi jej polityka. Nie rozstrzygamy, czy no-show miał miejsce.

7.5 Jeżeli zasadą restauracji jest zrealizowanie depozytu w razie no-show, system odnotowuje no-show po upływie okresu tolerancji i realizuje depozyt automatycznie, bez uprzedniej weryfikacji przez człowieka. Jest to zautomatyzowana decyzja niezbędna do zawarcia lub wykonania umowy rezerwacji między Panem/Panią a restauracją (art. 22 ust. 2 lit. a RODO), zgodnie z warunkami depozytu zaakceptowanymi podczas rezerwacji. Przysługuje Panu/Pani prawo do zwrócenia się do restauracji o weryfikację przez człowieka, wyrażenia własnego stanowiska i zakwestionowania decyzji. Prosimy skontaktować się z restauracją lub napisać na adres [email protected], a przekażemy Pana/Pani wniosek restauracji. Decyzję podejmuje restauracja, która zwraca depozyt, jeżeli no-show został odnotowany omyłkowo lub jeżeli przewiduje to jej polityka.

8. Alergie i potrzeby żywieniowe

8.1 Prosimy poinformować restaurację bezpośrednio o każdej alergii lub potrzebie żywieniowej, w szczególnych prośbach lub w rozmowie z personelem. Nie należy polegać wyłącznie na narzędziu do rezerwacji.

8.2 Menu mogą zawierać oznaczenia alergenów sugerowane przez narzędzie AI. Mają one charakter wyłącznie orientacyjny. Przed złożeniem zamówienia należy zawsze potwierdzić je u personelu.

8.3 Ani narzędzie do rezerwacji, ani asystent AI nie udzielają porad medycznych ani porad dotyczących alergii.

8.4 Prośby dotyczące alergii, diety (na przykład halal, koszerna, wegetariańska) lub dostępności mogą ujawniać informacje o Pana/Pani zdrowiu lub przekonaniach religijnych. Przetwarzamy je wyłącznie za Pana/Pani wyraźną zgodą (art. 9 ust. 2 lit. a RODO). W widżecie rezerwacji i w procesie rezerwacji przez WhatsApp wyraża Pan/Pani zgodę, zaznaczając osobne pole, które nie jest zaznaczone domyślnie. Podczas rozmowy telefonicznej wyraża Pan/Pani zgodę, mówiąc „tak”, gdy asystent o to zapyta. Może Pan/Pani pominąć te prośby i mimo to dokonać rezerwacji. Jeżeli nie wyrazi Pan/Pani zgody, narzędzie do rezerwacji nie zapisuje prośby i nie sugeruje na jej podstawie tagów do profilu gościa, dlatego należy poinformować restaurację bezpośrednio (klauzula 8.1). Może Pan/Pani w każdej chwili wycofać zgodę, informując o tym restaurację, która następnie usuwa prośbę.

9. Pana/Pani informacje i prywatność

9.1 W odniesieniu do Pana/Pani danych rezerwacyjnych administratorem jest restauracja. My przetwarzamy je w imieniu restauracji.

9.2 Nasza Polityka Prywatności wyjaśnia, jakie dane zbieramy, kto je otrzymuje i jak długo je przechowujemy. Jest dostępna pod adresem https://deskadora.com/privacy-policy/.

9.3 Marketing jest odrębnym, dobrowolnym wyborem. Zaznaczenie pola marketingowego umożliwia restauracji wysyłanie Panu/Pani ofert pocztą elektroniczną. Obecnie nie stosujemy marketingu przez SMS ani WhatsApp. Dokonanie rezerwacji bez zaznaczenia tego pola nie ma wpływu na rezerwację.

9.4 Może Pan/Pani w każdej chwili wycofać zgodę marketingową, korzystając z linku do rezygnacji z subskrypcji w dowolnym e-mailu marketingowym.

9.5 Aby zwrócić się o dostęp do danych, ich sprostowanie lub usunięcie, prosimy skontaktować się z restauracją lub napisać na adres [email protected]. Przekazujemy wnioski restauracji. Jeżeli restauracja zwróci się do nas o usunięcie Pana/Pani danych, dokonujemy tego.

10. Rezerwacja przez WhatsApp i telefon

10.1 Restauracja może umożliwić Panu/Pani rezerwację przez WhatsApp. Wykorzystuje to asystenta AI w czacie albo formularz rezerwacji. Pana/Pani wiadomości są przetwarzane przez dostawców usług AI, opisanych w Polityce Prywatności. Wiadomości są przechowywane przez 30 dni w narzędziu rezerwacyjnym restauracji.

10.2 Asystent informuje Pana/Panią na początku czatu, że jest AI.

10.3 Potwierdzenia rezerwacji i przypomnienia wysyłamy przez WhatsApp jako wiadomości serwisowe. Nie są one marketingiem.

10.4 Restauracja może umożliwić Panu/Pani rezerwację telefoniczną z głosowym asystentem AI. Na początku rozmowy informuje on Pana/Panią, że jest asystentem AI i że rozmowa jest transkrybowana. Może Pan/Pani poprosić o rozmowę z człowiekiem.

10.5 Asystent może wykorzystać Pana/Pani numer telefonu, aby rozpoznać Pana/Panią jako powracającego gościa i odnaleźć Pana/Pani istniejące rezerwacje.

10.6 Rozmowa jest transkrybowana w celu obsługi Pana/Pani rezerwacji. Nie nagrywamy dźwięku.

11. Pana/Pani prawa konsumenta

11.1 Niniejszy Regulamin nie pozbawia Pana/Pani żadnych praw przysługujących Panu/Pani z mocy prawa jako konsumentowi.

11.2 Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku usług gastronomicznych lub związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie określono dzień lub okres ich świadczenia. W przypadku takich usług stosuje się zasady anulowania zawarte w niniejszym Regulaminie oraz w regulaminie restauracji.

12. Skargi i kontakt

12.1 W sprawie skargi dotyczącej posiłku, depozytu lub no-show prosimy najpierw skontaktować się z restauracją.

12.2 W sprawie skargi dotyczącej narzędzia do rezerwacji lub Pana/Pani danych prosimy pisać do Deskadora Europe SASU, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France, lub na adres [email protected].

12.3 Spory dotyczące rezerwacji lub depozytu toczą się z restauracją, która jest Pana/Pani kontrahentem. Jeżeli restauracja nie rozstrzygnie Pana/Pani skargi, może Pan/Pani bezpłatnie skierować ją do mediatora konsumenckiego, a restauracja jest zobowiązana podać Panu/Pani na żądanie dane swojego mediatora (zgodnie z prawem konsumenckim właściwym dla restauracji). W sprawach dotyczących samej platformy może Pan/Pani skontaktować się z Deskadora Europe SASU pod adresem [email protected].

13. Odpowiedzialność

13.1 Odpowiadamy wyłącznie za narzędzie do rezerwacji. Nie odpowiadamy za usługi restauracji, jedzenie, jej decyzje dotyczące depozytu ani godziny otwarcia.

13.2 Nie ograniczamy odpowiedzialności, której prawo francuskie nie pozwala nam ograniczyć, w tym za śmierć, uszczerbek na zdrowiu, oszustwo lub rażące niedbalstwo. Z zastrzeżeniem powyższego nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie.

14. Prawo właściwe

14.1 Niniejszy Regulamin podlega prawu francuskiemu.

14.2 Jeżeli jest Pan/Pani konsumentem, zachowuje Pan/Pani ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa, w którym Pan/Pani mieszka, i może dochodzić roszczeń przed sądami właściwymi dla miejsca zamieszkania. W pozostałych przypadkach jurysdykcję mają sądy w Paryżu.

15. Zmiany i przeniesienie

15.1 Możemy aktualizować niniejszy Regulamin. Nowa wersja ma zastosowanie do rezerwacji dokonanych po jej wejściu w życie. Nie zmienia rezerwacji już dokonanej.

15.2 Możemy przenieść niniejszy Regulamin i związane z nim przetwarzanie na inną spółkę z naszej grupy, w tym Deskadora Europe SRL (Rumunia). Poinformujemy Pana/Panią o tym zawiadomieniem na naszej stronie internetowej przed wejściem przeniesienia w życie. Wszelkie odniesienia do „Operatora”, „my” i „nas” oznaczają wówczas tę spółkę.

15.3 Jeżeli jakiekolwiek postanowienie jest nieważne, pozostałe pozostają w mocy.