Termini e Condizioni

Grazie per utilizzare Deskadora. Accedendo o utilizzando la nostra piattaforma, accetti i presenti Termini e Condizioni, la nostra Informativa sulla Privacy e la nostra Politica sui Cookie.

I presenti Termini si applicano a deskadora.com, partner.deskadora.com, app.deskadora.com e a tutti i servizi gestiti da Deskadora Europe SASU.

1. Informazioni su Deskadora

Deskadora fornisce una piattaforma software as a service per i locali del settore dell'ospitalità.

Le funzionalità includono prenotazioni, depositi, gestione dei tavoli, ruoli del personale, menu, CRM degli ospiti, notifiche, analisi e strumenti correlati.

Deskadora è basato su abbonamento. Le funzionalità variano in base al piano scelto.

2. Accettazione dei Termini

Creando un account o utilizzando qualsiasi parte della piattaforma, confermi di aver letto i presenti Termini, di averli compresi e di accettare di rispettarli.

Se non sei d'accordo, devi smettere di utilizzare la piattaforma.

3. Tipi di Utenti

Deskadora supporta tre tipi di utenti.

Amministratori del Locale

Gestiscono locali, impostazioni, personale, prenotazioni, depositi, CRM e menu.

Utenti del Personale

Accedono alle funzionalità concesse dal proprio Amministratore del Locale.

Ospiti

Utilizzano moduli di prenotazione, menu e funzionalità di deposito senza un account.

Gli utenti devono avere almeno 18 anni o l'età della maggiore età nel loro paese.

4. Ruoli nel Trattamento dei Dati e Accordo sul Trattamento dei Dati

Deskadora agisce come:

Titolare del trattamento per i dati degli account della piattaforma e le informazioni amministrative
Responsabile del trattamento per i contenuti caricati dai locali, le informazioni sugli ospiti, le prenotazioni e i depositi, per conto del locale

Quando i locali utilizzano Deskadora per gestire i dati degli ospiti, il locale è il titolare del trattamento di tali dati. Deskadora agisce come responsabile del trattamento per loro conto.

Accordo sul Trattamento dei Dati

Accettando i presenti Termini, i locali stipulano un Accordo sul Trattamento dei Dati (ATD) con Deskadora Europe SASU che disciplina il trattamento dei dati personali degli ospiti. Questo ATD soddisfa i requisiti dell'Articolo 28 del GDPR.

I termini principali di questo ATD sono i seguenti:

Deskadora tratta i dati personali degli ospiti solo su istruzioni documentate del locale
Deskadora garantisce che il personale autorizzato al trattamento dei dati sia soggetto a obblighi di riservatezza
Deskadora implementa adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative
Deskadora non si avvale di sub-responsabili senza previa autorizzazione scritta del locale, ad eccezione di quelli elencati nell'Informativa sulla Privacy, che i locali autorizzano accettando i presenti Termini
Deskadora assiste il locale nel rispondere alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati, nella misura del possibile data la natura del trattamento
Deskadora notifica il locale senza ingiustificato ritardo non appena viene a conoscenza di una violazione dei dati personali che riguardi i dati degli ospiti
Deskadora cancella o restituisce tutti i dati personali degli ospiti alla conclusione del servizio, a scelta del locale, e cancella le copie esistenti salvo obbligo legale di conservazione
Deskadora mette a disposizione tutte le informazioni necessarie per dimostrare la conformità agli obblighi dell'Articolo 28 del GDPR

I locali non possono utilizzare funzionalità che comportino il trattamento di dati degli ospiti fino all'accettazione dei presenti Termini. I locali sono responsabili dei propri obblighi in materia di trattamento dei dati in qualità di titolari del trattamento.

5. Verifica del Locale (KYC)

Stripe richiede la verifica dell'identità aziendale per i locali che ricevono depositi o fatture relative all'abbonamento.

Creando un account locale, accetti di:

completare la verifica richiesta
fornire informazioni accurate e aggiornate
che Stripe possa richiedere documenti aggiuntivi
che la verifica incompleta o fallita possa limitare depositi, pagamenti o accesso

Il KYC si applica solo agli account dei locali. Il personale e gli ospiti non sono tenuti a completare il KYC.

6. Depositi ed Elaborazione dei Pagamenti

Deskadora utilizza Stripe per tutti i depositi e i pagamenti in abbonamento.

6.1 Depositi

Quando un locale abilita i depositi:

all'ospite viene addebitato l'importo stabilito dal locale
i pagamenti vengono elaborati nella valuta locale del locale
Stripe deduce le commissioni di elaborazione e le eventuali spese di cambio
l'importo residuo viene trasferito al locale secondo le regole di pagamento di Stripe

Deskadora non detiene fondi in nessun momento.

6.2 Rimborsi

I rimborsi sono gestiti dal locale. Deskadora fornisce solo l'interfaccia tecnica per attivare i rimborsi tramite Stripe.

6.3 Contestazioni

Stripe gestisce tutte le contestazioni. I locali devono fornire prove a Stripe quando richiesto.

6.4 Esclusione di Responsabilità per Stripe

Stripe è responsabile dei propri servizi, commissioni, politiche, decisioni e uptime. Deskadora non è responsabile per guasti, interruzioni, modifiche alle politiche, modifiche alle commissioni o decisioni relative all'account di Stripe.

7. Responsabilità dei Locali

I locali devono:

fornire informazioni accurate e aggiornate
gestire gli account e le autorizzazioni del personale
rispettare le leggi locali in materia di ospitalità, tutela dei consumatori e protezione dei dati
ottenere qualsiasi consenso richiesto dai propri ospiti ai sensi della normativa applicabile sulla protezione dei dati, incluso il consenso per le comunicazioni di marketing inviate tramite il CRM degli ospiti
gestire le regole di prenotazione, le politiche di rimborso e le condizioni di deposito
garantire che il loro utilizzo della piattaforma rispetti i presenti Termini
completare il KYC come richiesto da Stripe
rispettare i propri termini di Stripe

I locali sono responsabili di tutte le attività svolte tramite i propri account.

8. Responsabilità degli Utenti del Personale

Gli utenti del personale devono:

utilizzare la piattaforma solo per attività legate al locale
rispettare le restrizioni di accesso stabilite dall'Amministratore del Locale
mantenere la sicurezza dell'account
evitare qualsiasi uso improprio della piattaforma

9. Utilizzo della Piattaforma da Parte degli Ospiti

Gli ospiti possono utilizzare le funzionalità di prenotazione e deposito senza creare un account.

Prima di qualsiasi invio di prenotazione o deposito, agli ospiti verrà presentata una chiara informativa sui presenti Termini e sarà loro richiesto di dare accettazione esplicita spuntando una casella di conferma. Non è consentito procedere senza completare questo passaggio. Il timestamp di ogni accettazione viene registrato.

Gli ospiti accettano i presenti Termini completando questo passaggio di conferma. L'accettazione riguarda la specifica transazione di prenotazione o deposito inviata.

10. Piani di Abbonamento e Fatturazione

Deskadora offre piani di abbonamento con diverse funzionalità.

10.1 Fatturazione

I piani si rinnovano automaticamente salvo cancellazione. I pagamenti sono gestiti da Stripe.

10.2 Politica di Rimborso

Tutti gli abbonamenti vengono venduti su base business-to-business. Le quote di abbonamento non sono rimborsabili salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.

Il periodo di prova gratuito di 14 giorni consente ai locali di valutare la piattaforma prima che venga effettuato qualsiasi pagamento. Non è richiesto alcun pagamento durante il periodo di prova.

10.3 Modifiche al Piano

Gli aggiornamenti si applicano immediatamente. I downgrade si applicano alla fine del ciclo di fatturazione.

11. Tasse e Obblighi di Dichiarazione

I locali sono responsabili di tutti gli obblighi fiscali, incluse IVA, imposta sul reddito e qualsiasi regola di dichiarazione locale.

Deskadora non calcola, trattiene né versa tasse per i locali o il personale.

12. Proprietà dei Dati dei Locali e Utilizzo

I locali mantengono la proprietà di:

informazioni sulle prenotazioni
menu
informazioni sugli ospiti
file e documenti caricati

Deskadora può utilizzare dati anonimi e aggregati per migliorare il servizio. Per questo scopo non vengono utilizzati dati specifici del locale o che identifichino gli ospiti.

13. Uso Accettabile

Gli utenti non devono:

tentare di aggirare le misure di sicurezza
utilizzare la piattaforma per scopi illegali
accedere ad account senza autorizzazione
interferire con il normale funzionamento
raccogliere dati senza consenso

14. Disponibilità del Servizio

Puntiamo a una forte stabilità del servizio e ci prefiggiamo un uptime del 99,5%. Questo obiettivo è un obiettivo di servizio e non costituisce una garanzia contrattuale. Il mancato raggiungimento di questo obiettivo non dà diritto a rimborsi, crediti o indennizzi salvo accordo scritto separato.

Questo obiettivo esclude la manutenzione programmata. Informeremo gli utenti della manutenzione pianificata con almeno 48 ore di anticipo ove possibile. Possono verificarsi interruzioni non pianificate.

15. Esclusione di Garanzie

La piattaforma è fornita "così com'è". Non garantiamo che:

il servizio sia privo di errori
il servizio sia sempre disponibile
il servizio soddisfi uno scopo specifico

La piattaforma è fornita senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, incluse le garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare. L'utilizzo della piattaforma è a tuo rischio.

16. Limitazione di Responsabilità

Nella misura consentita dalla legge:

non siamo responsabili per danni indiretti o accessori
non siamo responsabili per perdita di reddito o attività
non siamo responsabili per problemi causati da Stripe o da terze parti

Limite di Responsabilità

La nostra responsabilità totale nei tuoi confronti è limitata alle quote di abbonamento che hai pagato nei 12 mesi precedenti la richiesta.

17. Indennizzo

Accetti di indennizzare e tenere indenne Deskadora da reclami, perdite, danni o costi derivanti da:

il tuo utilizzo della piattaforma
la tua violazione dei presenti Termini
la tua violazione dei diritti di terzi

18. Servizi e Link di Terze Parti

Deskadora può integrarsi con strumenti di terze parti. Non siamo responsabili per:

le loro politiche
le loro prestazioni
le loro azioni o decisioni

Il tuo utilizzo dei servizi di terze parti è soggetto ai loro termini.

19. Risoluzione

Possiamo sospendere o chiudere account se:

i presenti Termini vengono violati
vengono rilevate attività fraudolente o dannose
il KYC non viene completato
Stripe disabilita l'account connesso

Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento. La chiusura di un account non annulla gli obblighi precedenti.

20. Risoluzione delle Controversie

Prima di avviare un'azione legale, entrambe le parti concordano di tentare di risolvere la questione in buona fede entro 30 giorni. Se il problema non viene risolto, entrambe le parti possono portare la controversia davanti ai tribunali francesi.

21. Legge Applicabile

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi francesi. Qualsiasi controversia deve essere portata davanti ai tribunali francesi.

22. Separabilità

Se una sezione dei presenti Termini viene ritenuta invalida, le sezioni rimanenti rimangono in vigore.

23. Modifiche ai Presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Per aggiornamenti minori, annunceremo le modifiche sulla piattaforma o via e-mail. Per modifiche sostanziali che riguardano i tuoi diritti o obblighi, ti informeremo con almeno 30 giorni di anticipo e richiederemo un esplicito riconoscimento prima della continuazione dell'utilizzo.

24. Contatti

Per domande sui presenti Termini:

Deskadora Europe SASU
60 Rue François 1er, 75008 Parigi, Francia
E-mail: [email protected]