Termini e Condizioni
Una nuova versione entra in vigore il 13 novembre 2026. La legga qui.
In vigore dal 1° luglio 2026
Grazie per utilizzare Deskadora. Accedendo o utilizzando la nostra piattaforma, accetti i presenti Termini e Condizioni, la nostra Informativa sulla Privacy e la nostra Politica sui Cookie.
I presenti Termini si applicano a deskadora.com, partner.deskadora.com, app.deskadora.com e a tutti i servizi gestiti da Deskadora Europe SASU.
1. Informazioni su Deskadora
Deskadora fornisce una piattaforma software as a service per le strutture di ospitalità.
Le funzionalità includono prenotazioni, depositi, gestione dei tavoli, ruoli del personale, menu, CRM ospiti, notifiche, analisi e strumenti correlati.
Deskadora è basata su abbonamento. Le funzionalità variano in base al piano scelto.
2. Accettazione dei Termini
Creando un account o utilizzando qualsiasi parte della piattaforma, confermi di aver letto questi Termini, di averli compresi e di accettare di rispettarli.
Se non sei d'accordo, devi smettere di utilizzare la piattaforma.
3. Tipi di utenti
Deskadora supporta tre tipi di utenti.
Amministratori della struttura
Gestiscono le strutture, le impostazioni, il personale, le prenotazioni, i depositi, il CRM e i menu.
Utenti del personale
Accedono alle funzionalità concesse dal loro Amministratore della struttura.
Ospiti
Utilizzano i moduli di prenotazione, i menu e le funzionalità di deposito senza un account.
Gli utenti devono avere almeno 18 anni o l'età della maggioranza nel loro paese.
4. Ruoli relativi ai dati e Accordo di trattamento dei dati
Deskadora agisce come:
- Titolare del trattamento per i dati dell'account della piattaforma e le informazioni amministrative
- Responsabile del trattamento per i contenuti caricati dalle strutture, le informazioni sugli ospiti, le prenotazioni e i depositi, per conto della struttura
Quando le strutture utilizzano Deskadora per gestire i dati degli ospiti, la struttura è il titolare del trattamento per tali dati. Deskadora agisce come responsabile del trattamento per loro conto.
Accordo di trattamento dei dati
Accettando questi Termini, le strutture stipulano un Accordo di trattamento dei dati (DPA) con Deskadora Europe SASU che disciplina il trattamento dei dati personali degli ospiti. Questo DPA soddisfa i requisiti dell'articolo 28 del GDPR.
I termini chiave di questo DPA sono i seguenti:
- Deskadora tratta i dati personali degli ospiti solo su istruzioni documentate della struttura
- Deskadora garantisce che il personale autorizzato a trattare i dati sia vincolato da obblighi di riservatezza
- Deskadora implementa appropriate misure di sicurezza tecniche e organizzative
- Deskadora non si avvale di sub-responsabili senza previa autorizzazione scritta della struttura, ad eccezione di quelli elencati nell'Informativa sulla Privacy, che le strutture autorizzano accettando questi Termini
- Deskadora assiste la struttura nel rispondere alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati nella misura del possibile data la natura del trattamento
- Deskadora notifica la struttura senza ingiustificato ritardo non appena viene a conoscenza di una violazione dei dati personali degli ospiti
- Deskadora cancella o restituisce tutti i dati personali degli ospiti al termine del servizio, a scelta della struttura, e cancella le copie esistenti a meno che la conservazione non sia richiesta dalla legge
- Deskadora mette a disposizione tutte le informazioni necessarie per dimostrare la conformità agli obblighi dell'articolo 28 del GDPR
Le strutture non possono utilizzare funzionalità che comportano il trattamento dei dati degli ospiti fino a quando questi Termini non sono stati accettati. Le strutture sono responsabili dei propri obblighi in materia di trattamento dei dati in qualità di titolari del trattamento.
5. Verifica della struttura (KYC)
Stripe richiede la verifica dell'identità aziendale per le strutture che ricevono depositi o fatture relative all'abbonamento.
Creando un account struttura, accetti che:
- completerai la verifica richiesta
- fornirai informazioni accurate e aggiornate
- Stripe può richiedere documenti aggiuntivi
- la verifica incompleta o non riuscita può limitare i depositi, i pagamenti o l'accesso
Il KYC si applica solo agli account struttura. Il personale e gli ospiti non sono tenuti a completare il KYC.
6. Depositi ed elaborazione dei pagamenti
Deskadora utilizza Stripe per tutti i depositi e i pagamenti degli abbonamenti.
6.1 Depositi
Quando una struttura abilita i depositi, all'ospite viene addebitato direttamente tramite l'account Stripe connesso della struttura, e i fondi si depositano nel saldo Stripe della struttura. Deskadora non riceve, detiene né controlla mai i fondi dei depositi in nessun momento. Stripe deduce le sue commissioni di elaborazione e qualsiasi addebito per la conversione valutaria, e paga la struttura secondo il programma di pagamento di Stripe. Una struttura può raccogliere depositi solo una volta che il suo account Stripe connesso ha completato la verifica ed è abilitato per gli addebiti.
6.2 Rimborsi
I rimborsi sono controllati dalla struttura e vengono emessi dall'account Stripe connesso della struttura tramite Stripe. Deskadora fornisce solo l'interfaccia tecnica per attivare i rimborsi.
6.3 Contestazioni e dispute
La struttura è il commerciante di riferimento per i pagamenti dei depositi. Le contestazioni e le dispute vengono presentate contro l'account Stripe connesso della struttura e vengono detratte dal saldo Stripe della struttura. La struttura è responsabile di rispondere alle dispute tramite Stripe, di presentare prove e di mantenere un saldo sufficiente per coprirle. Deskadora fornisce solo l'interfaccia tecnica e non finanzia né arbitra le dispute.
6.4 Dichiarazione di non responsabilità di Stripe
Stripe è responsabile dei propri servizi, commissioni, politiche, decisioni e disponibilità. Deskadora non è responsabile per i guasti di Stripe, i tempi di inattività, le modifiche alle politiche, le modifiche alle commissioni o le decisioni sull'account.
7. Responsabilità delle strutture
Le strutture devono:
- fornire informazioni accurate e aggiornate
- gestire gli account e le autorizzazioni del personale
- conformarsi alle leggi locali sull'ospitalità, la protezione dei consumatori e la protezione dei dati
- ottenere tutti i consensi richiesti dai propri ospiti ai sensi della legge applicabile sulla protezione dei dati, incluso il consenso per le comunicazioni di marketing inviate tramite il CRM ospiti
- gestire le regole di prenotazione, le politiche di rimborso e le condizioni di deposito
- garantire che il loro utilizzo della piattaforma rispetti questi Termini
- completare il KYC come richiesto da Stripe
- conformarsi ai propri termini di Stripe
Le strutture sono responsabili di tutte le attività svolte tramite i loro account.
8. Responsabilità degli utenti del personale
Gli utenti del personale devono:
- utilizzare la piattaforma solo per attività relative alla struttura
- rispettare le restrizioni di accesso stabilite dall'Amministratore della struttura
- mantenere la sicurezza dell'account
- evitare qualsiasi uso improprio della piattaforma
9. Utilizzo della piattaforma da parte degli ospiti
Gli ospiti possono utilizzare le funzionalità di prenotazione e deposito senza creare un account.
Prima di qualsiasi invio di prenotazione o deposito, agli ospiti verrà presentato un avviso chiaro di questi Termini e sarà loro richiesto di dare un'accettazione affermativa spuntando una casella di conferma. Non è consentito procedere senza completare questo passaggio. Il timestamp di ogni accettazione viene registrato.
Gli ospiti accettano questi Termini completando questo passaggio di conferma. L'accettazione riguarda la specifica prenotazione o transazione di deposito inviata.
10. Piani di abbonamento e fatturazione
Deskadora offre piani di abbonamento con diverse funzionalità.
10.1 Fatturazione
I piani si rinnovano automaticamente a meno che non vengano cancellati. I pagamenti sono gestiti da Stripe.
10.2 Politica di rimborso
Tutti gli abbonamenti vengono venduti su base business-to-business. Le quote di abbonamento non sono rimborsabili, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.
La prova gratuita di 14 giorni consente alle strutture di valutare la piattaforma prima che venga effettuato qualsiasi pagamento. Non è richiesto alcun pagamento durante il periodo di prova.
10.3 Modifiche al piano
Gli aggiornamenti si applicano immediatamente. I downgrade si applicano alla fine del ciclo di fatturazione.
11. Tasse e dichiarazioni
Le strutture sono responsabili di tutti gli obblighi fiscali, inclusa l'IVA, l'imposta sul reddito e qualsiasi regola di dichiarazione locale.
Deskadora non calcola, trattiene né versa imposte per le strutture o il personale.
12. Proprietà e utilizzo dei dati della struttura
Le strutture mantengono la proprietà di:
- informazioni sulle prenotazioni
- menu
- informazioni sugli ospiti
- file e documenti caricati
Deskadora può utilizzare dati anonimizzati e aggregati per migliorare il servizio. Nessun dato specifico della struttura o identificabile dall'ospite viene utilizzato per questo scopo.
13. Uso accettabile
Gli utenti non devono:
- tentare di aggirare le misure di sicurezza
- utilizzare la piattaforma per scopi illegali
- accedere agli account senza autorizzazione
- interferire con il normale funzionamento
- raccogliere dati senza consenso
14. Disponibilità del servizio
Miriamo a una forte stabilità del servizio e puntiamo al 99,5 percento di uptime. Questo obiettivo è un obiettivo di servizio e non costituisce una garanzia contrattuale. Il mancato raggiungimento di questo obiettivo non dà luogo a un rimborso, un credito o una richiesta di risarcimento a meno che non sia concordato separatamente per iscritto.
Questo obiettivo esclude la manutenzione programmata. Notificheremo agli utenti la manutenzione pianificata con almeno 48 ore di anticipo quando possibile. Possono verificarsi interruzioni non pianificate.
15. Esclusione di garanzia
La piattaforma viene fornita "così com'è". Non garantiamo che:
- il servizio sia privo di errori
- il servizio sia sempre disponibile
- il servizio soddisfi uno scopo specifico
La piattaforma viene fornita senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, inclusa la commerciabilità o l'idoneità per uno scopo particolare. Utilizzi la piattaforma a proprio rischio.
16. Limitazione di responsabilità
Nella misura consentita dalla legge:
- non siamo responsabili per danni indiretti o accessori
- non siamo responsabili per perdite di reddito o attività commerciale
- non siamo responsabili per problemi causati da Stripe o da terze parti
Massimale di responsabilità
La nostra responsabilità totale nei tuoi confronti è limitata alle quote di abbonamento che hai pagato nei 12 mesi precedenti alla richiesta.
17. Indennizzo
Accetti di indennizzare e manlevare Deskadora da qualsiasi reclamo, perdita, danno o costo derivante da:
- il tuo utilizzo della piattaforma
- la tua violazione di questi Termini
- la tua violazione dei diritti altrui
18. Servizi e link di terze parti
Deskadora può integrarsi con strumenti di terze parti. Non siamo responsabili per:
- le loro politiche
- le loro prestazioni
- le loro azioni o decisioni
L'utilizzo dei servizi di terze parti è soggetto ai propri termini.
19. Risoluzione
Possiamo sospendere o chiudere gli account se:
- questi Termini vengono violati
- vengono rilevate attività fraudolente o dannose
- il KYC non viene completato
- Stripe disabilita l'account connesso
Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento. La chiusura di un account non annulla gli obblighi precedenti.
20. Risoluzione delle controversie
Prima di intraprendere azioni legali, entrambe le parti concordano di cercare di risolvere la questione in buona fede entro 30 giorni. Se la questione non viene risolta, ciascuna parte può escalare la controversia ai tribunali della Francia.
21. Legge applicabile
I presenti Termini sono regolati dalle leggi della Francia. Qualsiasi controversia deve essere portata davanti ai tribunali della Francia.
22. Separabilità
Se una sezione di questi Termini viene ritenuta non valida, le sezioni rimanenti rimangono in vigore.
23. Modifiche ai presenti Termini
Potremmo aggiornare questi Termini di volta in volta. Per aggiornamenti minori, annunceremo la modifica sulla piattaforma o via email.
Per modifiche sostanziali che incidono sui tuoi diritti o obblighi, ti informeremo almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore della modifica. Se non sei d'accordo con una modifica sostanziale, puoi smettere di utilizzare le funzionalità interessate o chiudere il tuo account senza costi prima della data di entrata in vigore. Se continui a utilizzare la piattaforma dopo la data di entrata in vigore, si riterrà che tu abbia accettato i Termini aggiornati.
24. Contatto
Per domande su questi Termini:
Deskadora Europe SASU
60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Email: [email protected]