Condizioni per gli Ospiti

In breve. Lei prenota un tavolo presso il ristorante, non presso Deskadora. Il ristorante stabilisce autonomamente le proprie regole in materia di deposito a garanzia, cancellazione e no-show e Lei le vede prima di prenotare. Deskadora fornisce lo strumento di prenotazione e tratta i Suoi dati per conto del ristorante. Deskadora non è parte del Suo contratto di ristorazione e non detiene mai il Suo deposito a garanzia: questa transita attraverso una società di pagamento e giunge sul conto del ristorante. A seconda della prenotazione, il deposito a garanzia può essere un blocco sulla Sua carta oppure un pagamento. Segnali direttamente al ristorante qualsiasi allergia. I Suoi diritti previsti dalla legge restano impregiudicati.

1. Chi è chi

1.1 Per "Gestore", "noi" e "Deskadora" si intende Deskadora Europe SASU, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France, SIREN 993 470 319, RCS Paris 993 470 319, capitale sociale di 1 000 EUR, o qualsiasi società alla quale trasferiremo le presenti Condizioni ai sensi della clausola 15.2.

1.2 Per "il ristorante" si intende il locale presso il quale Lei prenota. Per "Lei" si intende la persona che effettua la prenotazione.

1.3 Il contratto di ristorazione viene concluso tra Lei e il ristorante. Il ristorante stabilisce autonomamente i propri orari di apertura, la disponibilità, il menu, il deposito a garanzia, le regole di cancellazione e le regole in materia di no-show.

1.4 Forniamo lo strumento di prenotazione utilizzato sulla pagina del ristorante, nel suo widget di prenotazione, sul suo numero WhatsApp e sulla sua linea telefonica. Trattiamo i Suoi dati di prenotazione per conto del ristorante.

1.5 Non siamo parte del Suo contratto di ristorazione. Non riceviamo né deteniamo mai il Suo deposito a garanzia (si veda la clausola 6).

2. Che cosa Lei accetta

2.1 Le presenti Condizioni si applicano quando Lei prenota tramite la pagina di un ristorante, il suo widget di prenotazione, WhatsApp oppure per telefono con il suo assistente IA. Esse si affiancano alle condizioni proprie del ristorante e alla nostra Informativa sulla privacy.

2.2 Per effettuare una prenotazione Lei deve avere almeno 18 anni o aver raggiunto la maggiore età secondo la legge del luogo in cui risiede.

2.3 Le condizioni proprie del ristorante si applicano al pasto, al locale e alla Sua visita. Se esse differiscono dalle presenti Condizioni su una questione attinente alla ristorazione, prevalgono le condizioni del ristorante. Le presenti Condizioni continuano a disciplinare lo strumento di prenotazione e i Suoi dati.

3. Effettuare, modificare e cancellare una prenotazione

3.1 Quando prenota online, Lei indica nome, cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono. Può aggiungere richieste particolari. Le richieste relative alla salute, all'alimentazione o all'accessibilità seguono la clausola 8.4. Fornisca dati esatti, in modo che il ristorante possa contattarLa.

3.2 La Sua prenotazione ha un codice di prenotazione. Lo conservi. Esso identifica la Sua prenotazione quando la modifica o la cancella.

3.3 Può cancellare utilizzando il link contenuto nell'e-mail di conferma, il pulsante di cancellazione presente in un promemoria WhatsApp, oppure contattando il ristorante. Ciò che accade al deposito a garanzia in caso di cancellazione è indicato nella clausola 6.

3.4 Prima di prenotare online, la schermata di riepilogo mostra le condizioni relative al deposito a garanzia, cancellazione e no-show. Lei spunta caselle distinte per accettare le presenti Condizioni, l'Informativa sulla privacy e, se si applica un deposito a garanzia, le condizioni relative al deposito a garanzia. Le caselle non sono preselezionate.

3.5 Quando Lei spunta le caselle, registriamo insieme alla Sua prenotazione l'ora, la versione delle presenti Condizioni e dell'Informativa sulla privacy e le condizioni relative al deposito a garanzia mostrate.

3.6 Se Lei prenota tramite WhatsApp o per telefono, le condizioni del ristorante e le presenti Condizioni Le vengono messe a disposizione tramite il messaggio di conferma o dal ristorante.

3.7 Un ristorante può cancellare o modificare una prenotazione, ad esempio se deve chiudere o non può farLa accomodare. Glielo comunicherà utilizzando i Suoi recapiti. In caso di cancellazione da parte del ristorante, il deposito a garanzia viene sbloccato o rimborsato integralmente.

3.8 Non garantiamo che una richiesta di prenotazione venga accettata. Una prenotazione esiste dal momento in cui Lei riceve una conferma dal sistema del ristorante.

4. Regole del ristorante da leggere prima

4.1 Ogni ristorante stabilisce autonomamente l'importo del deposito a garanzia, se un deposito a garanzia si applica al numero di persone del Suo gruppo, quanto tempo prima della prenotazione Lei può cancellare gratuitamente e che cosa accade in caso di cancellazione tardiva o di no-show.

4.2 Tali regole sono mostrate al momento della prenotazione, nella Sua conferma e nella schermata di cancellazione.

4.3 Se il ristorante non stabilisce alcun periodo di cancellazione gratuita, la regola predefinita è che il deposito a garanzia viene trattenuto. Legga la regola prima di pagare.

5. Che cos'è un deposito a garanzia

5.1 Un deposito a garanzia è un importo che un ristorante richiede per garantire un tavolo. Si tratta di un pagamento a favore del ristorante, non a nostro favore.

5.2 Il pagamento è elaborato dal nostro gestore dei pagamenti, una società di pagamento, sul conto proprio del ristorante presso tale società. Al Suo deposito a garanzia non viene aggiunta alcuna commissione: Lei paga soltanto l'importo indicato nella schermata di prenotazione. Il ristorante riceve il deposito a garanzia al netto delle commissioni di elaborazione dei pagamenti.

5.3 Non deteniamo, non riceviamo né controlliamo mai il denaro del deposito a garanzia. Forniamo soltanto lo strumento attraverso il quale il ristorante lo richiede, lo sblocca, lo rimborsa o lo trattiene.

5.4 I dati della Sua carta vengono inseriti presso la società di pagamento. Non vediamo né conserviamo il numero completo della Sua carta.

5.5 Al Suo arrivo, il ristorante decide, in base alle proprie impostazioni, se il deposito a garanzia viene imputato al Suo conto oppure sbloccato o rimborsato a Lei. La conferma della prenotazione Le indica quale delle due ipotesi si applica.

6. Deposito a garanzia: come viene utilizzata la Sua carta

6.1 Quando un ristorante richiede un deposito a garanzia, Lei salva la Sua carta al momento della prenotazione. In quel momento non viene prelevato alcun importo né applicato alcun blocco.

6.2 Salvando la Sua carta e spuntando la casella relativa al deposito a garanzia, Lei autorizza il ristorante, tramite noi in qualità di suo strumento di prenotazione, a applicare su tale carta un blocco per l'importo del deposito a garanzia indicato, in Sua assenza, poco prima della visita. Si tratta del Suo consenso per quella singola prenotazione.

6.3 Il blocco (detto anche autorizzazione) viene applicato automaticamente 4 giorni prima della Sua visita. Esso riserva l'importo sulla Sua carta. L'importo non è stato prelevato. Se la Sua visita è prevista tra meno di 4 giorni al momento della prenotazione, il blocco viene applicato immediatamente. La schermata di prenotazione Le indica quando.

6.4 Le autorizzazioni sulle carte non durano per sempre. Le banche e i circuiti di pagamento di norma le mantengono per alcuni giorni e talvolta per meno di 7. Per questo applichiamo il blocco 4 giorni prima della Sua visita e Le indichiamo la data in cui è previsto che venga applicato.

6.5 La Sua banca può chiederLe di confermare il blocco. In tal caso Le inviamo un link sicuro e un termine. Se il blocco non può essere applicato entro il termine, il ristorante ne viene informato e decide, secondo le proprie regole, se mantenere o cancellare la prenotazione.

6.6 Il blocco viene sbloccato quando Lei arriva e il ristorante non lo imputa al Suo conto, quando Lei cancella entro il periodo di cancellazione gratuita del ristorante, quando il ristorante cancella, oppure alla sua scadenza. Un blocco sbloccato di solito scompare dal Suo estratto conto entro circa 7 giorni.

6.7 Il blocco viene addebitato, ossia prelevato dalla Sua carta e versato al ristorante, quando Lei risulta registrato come no-show o cancella tardivamente, secondo quanto previsto dalla politica dichiarata del ristorante. Se il ristorante imputa il deposito a garanzia al Suo conto, l'addebito avviene all'arrivo. L'addebito è automatico e avviene sul conto del ristorante presso la società di pagamento.

6.8 Se Lei cancella tardivamente, ossia entro la finestra di cancellazione del ristorante indicata al momento della prenotazione (dopo la fine del suo periodo di cancellazione gratuita), prima che il blocco sia stato applicato, applichiamo immediatamente il blocco sulla Sua carta salvata e ad esso si applica la politica dichiarata del ristorante, fino all'importo indicato. Se ciò non riesce, il ristorante ne viene informato e può contattarLa.

6.9 Rimuoviamo la Sua carta salvata dai sistemi della società di pagamento quando il blocco viene sbloccato o addebitato, quando Lei cancella la prenotazione, oppure 7 giorni dopo la data della Sua visita, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Non la conserviamo per prenotazioni successive.

6.10 Lei può revocare il Suo consenso cancellando la prenotazione. La cancellazione non fa venir meno il diritto del ristorante di trattenere un deposito a garanzia che, secondo la sua politica dichiarata, viene trattenuto.

6.11 I rimborsi richiedono da 5 a 10 giorni lavorativi per comparire sul Suo estratto conto. Ciò dipende dalla Sua banca.

6.12 Se un blocco decade prima della data della prenotazione, il ristorante potrebbe non essere in grado di prelevare il deposito a garanzia in un secondo momento. Il ristorante può allora richiederLe il pagamento in altro modo. La prenotazione in sé non viene cancellata da noi.

6.13 Se Lei contesta un deposito a garanzia presso la Sua banca, la società di pagamento gestisce la questione con il ristorante. Non siamo noi a decidere. La preghiamo di contattare prima il ristorante.

7. No-show

7.1 Per no-show si intende il caso in cui Lei non si presenta e non ha cancellato.

7.2 Un no-show viene registrato dal personale del ristorante o dal sistema del ristorante dopo il periodo di tolleranza stabilito dal ristorante. L'impostazione abituale è di 15 minuti dopo l'orario della prenotazione e il ristorante può modificarla.

7.3 Quando viene registrato un no-show, si applica la regola sul deposito a garanzia scelta dal ristorante. Il deposito a garanzia può essere addebitato, trattenuto o sbloccato. Lei ne viene informato tramite messaggio. Non addebitiamo alcun altro costo.

7.4 Se Lei ritiene che un no-show sia stato registrato per errore, contatti il ristorante. Esso può segnarLa come arrivato e rimborsare il deposito a garanzia se la sua politica lo prevede. Non siamo noi a decidere se un no-show vi sia stato.

7.5 Quando la regola del ristorante è di addebitare il deposito a garanzia in caso di no-show, il sistema registra il no-show dopo il periodo di tolleranza e addebita automaticamente il deposito a garanzia, senza che una persona lo riesamini preventivamente. Si tratta di una decisione automatizzata necessaria per il contratto di prenotazione tra Lei e il ristorante (articolo 22, paragrafo 2, lettera a), del GDPR), in base alle condizioni relative al deposito a garanzia da Lei accettate al momento della prenotazione. Lei ha il diritto di chiedere al ristorante un riesame da parte di una persona, di esprimere il Suo punto di vista e di contestare la decisione. Contatti il ristorante, oppure scriva a [email protected] e trasmetteremo la Sua richiesta al ristorante. Il ristorante decide e rimborsa il deposito a garanzia se il no-show è stato registrato per errore o se la sua politica lo prevede.

8. Allergie ed esigenze alimentari

8.1 Segnali direttamente al ristorante qualsiasi allergia o esigenza alimentare, nelle richieste particolari o parlando con il personale. Non faccia affidamento soltanto sullo strumento di prenotazione.

8.2 I menu possono riportare indicazioni di allergeni suggerite da uno strumento di IA. Esse hanno valore puramente indicativo. Confermi sempre con il personale prima di ordinare.

8.3 Né lo strumento di prenotazione né l'assistente IA forniscono consulenza medica o in materia di allergie.

8.4 Le richieste relative ad allergie, regime alimentare (ad esempio halal, kosher, vegetariano) o accessibilità possono rivelare il Suo stato di salute o le Sue convinzioni religiose. Le trattiamo soltanto con il Suo consenso esplicito (articolo 9, paragrafo 2, lettera a), del GDPR). Nel widget di prenotazione e nel flusso di prenotazione WhatsApp Lei lo presta spuntando una casella distinta, non preselezionata. In una chiamata lo presta dicendo sì quando l'assistente lo chiede. Può omettere tali richieste e prenotare comunque. Se Lei non presta il consenso, lo strumento di prenotazione non salva la richiesta e non ne ricava suggerimenti di etichette per il Suo profilo ospite; lo comunichi quindi direttamente al ristorante (clausola 8.1). Può revocare il Suo consenso in qualsiasi momento comunicandolo al ristorante, che provvede quindi a cancellare la richiesta.

9. Le Sue informazioni e la privacy

9.1 Per i Suoi dati di prenotazione, il ristorante è il titolare del trattamento. Noi li trattiamo per conto del ristorante.

9.2 La nostra Informativa sulla privacy spiega che cosa raccogliamo, chi lo riceve e per quanto tempo lo conserviamo. È disponibile all'indirizzo https://deskadora.com/privacy-policy/.

9.3 Il marketing è una scelta distinta e facoltativa. Spuntando la casella del marketing, Lei consente al ristorante di inviarLe offerte via e-mail. Oggi non utilizziamo il marketing via SMS o WhatsApp. Prenotare senza spuntarla non ha alcun effetto sulla Sua prenotazione.

9.4 Può revocare il consenso al marketing in qualsiasi momento utilizzando il link di disiscrizione presente in ogni e-mail di marketing.

9.5 Per chiedere l'accesso ai Suoi dati, la rettifica o la cancellazione, contatti il ristorante oppure scriva a [email protected]. Inoltriamo le richieste al ristorante. Quando il ristorante ci chiede di cancellare i Suoi dati, lo facciamo.

10. Prenotazione tramite WhatsApp e telefono

10.1 Un ristorante può consentirLe di prenotare su WhatsApp. Ciò avviene tramite un assistente IA in chat oppure un modulo di prenotazione. I Suoi messaggi sono trattati da fornitori di servizi di IA, descritti nell'Informativa sulla privacy. I messaggi sono conservati per 30 giorni dallo strumento di prenotazione del ristorante.

10.2 L'assistente Le indica all'inizio della chat che si tratta di una IA.

10.3 Inviamo conferme di prenotazione e promemoria tramite WhatsApp come messaggi di servizio. Non sono marketing.

10.4 Un ristorante può consentirLe di prenotare per telefono con un assistente vocale IA. All'inizio della chiamata esso Le indica che si tratta di un assistente IA e che la chiamata viene trascritta. Può chiedere di parlare con una persona.

10.5 L'assistente può utilizzare il Suo numero di telefono per riconoscerLa come ospite abituale e per trovare le Sue prenotazioni esistenti.

10.6 La chiamata viene trascritta per gestire la Sua prenotazione. Non registriamo l'audio.

11. I Suoi diritti di consumatore

11.1 Le presenti Condizioni non pregiudicano alcun diritto che la legge Le riconosce in qualità di consumatore.

11.2 Il diritto legale di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni non si applica ai servizi di ristorazione o del tempo libero forniti a una data specifica. Per tali servizi si applicano le regole di cancellazione delle presenti Condizioni e le condizioni del ristorante.

12. Reclami e contatti

12.1 Per un reclamo relativo al Suo pasto, a un deposito a garanzia o a un no-show, contatti prima il ristorante.

12.2 Per un reclamo relativo allo strumento di prenotazione o ai Suoi dati, scriva a Deskadora Europe SASU, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France, oppure a [email protected].

12.3 Le controversie relative a una prenotazione o a un deposito a garanzia riguardano il ristorante, che è la Sua controparte contrattuale. Se il ristorante non risolve il Suo reclamo, Lei può sottoporlo gratuitamente a un mediatore per i consumatori e il ristorante deve fornirLe, su richiesta, i recapiti del proprio mediatore (ai sensi del diritto dei consumatori applicabile al ristorante). Per qualsiasi questione relativa alla piattaforma in sé può contattare Deskadora Europe SASU all'indirizzo [email protected].

13. Responsabilità

13.1 Siamo responsabili soltanto dello strumento di prenotazione. Non siamo responsabili del servizio del ristorante, del cibo, delle decisioni del ristorante in materia di deposito a garanzia né dei suoi orari di apertura.

13.2 Non limitiamo la responsabilità che la legge francese non consente di limitare, compresa quella per morte, lesioni personali, frode o colpa grave. Fatto salvo quanto precede, non rispondiamo dei danni indiretti.

14. Legge applicabile

14.1 Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge francese.

14.2 Se Lei è un consumatore, conserva la tutela garantita dalle norme imperative del Paese in cui risiede e può agire dinanzi ai giudici del luogo di residenza. In caso contrario, sono competenti i giudici di Parigi.

15. Modifiche e cessione

15.1 Possiamo aggiornare le presenti Condizioni. Una nuova versione si applica alle prenotazioni effettuate dopo la sua entrata in vigore. Essa non modifica una prenotazione già effettuata.

15.2 Possiamo cedere le presenti Condizioni e il relativo trattamento a un'altra società del nostro gruppo, compresa Deskadora Europe SRL (Romania). Lo comunicheremo mediante avviso sul nostro sito web prima che la cessione produca effetti. Tutti i riferimenti a "Gestore", "noi" e "ci" indicano quindi tale società.

15.3 Se una clausola è invalida, le restanti restano in vigore.