Trasforma i nuovi clienti in habitué.
Un profilo per ogni ospite, costruito automaticamente da ogni prenotazione: storico visite, livello fedeltà, punteggio di affidabilità, preferenze e allergie. Falli tornare con le richieste di recensione dopo la visita.
- Profili costruiti in automatico
- Punteggio di affidabilità da 0 a 100
- Richieste di recensione incluse
Sophie Laurent
Ogni 21 giorni
Affidabilità cliente
Cliente eccellente
Dettaglio punteggio
- Punteggio base70
- Bonus fedeltà+15
- Bonus visita recente+10
- Penalità cancellazione-5
Visite totali
12
Ultima visita
26 set
Spesa totale
1248 €
Dimensione media gruppo
3.6
Nota intelligente
Cliente fissa del venerdì, di solito in quattro. Vegetariana, festeggia il compleanno a ottobre.
Profili clienti
Cerca clienti…Ogni prenotazione costruisce per te il profilo dell'ospite.
Prenotazioni e ospiti senza prenotazione alimentano lo stesso profilo in automatico: visite, ultima visita, spesa totale, dimensione media del gruppo e un livello fedeltà da Nuovo a VIP. Niente da digitare.
- I profili si collegano per numero di telefono o e-mail, quindi un ospite che torna non viene mai duplicato
- Livello fedeltà in base alle visite completate: Nuovo cliente, Abituale, Argento, Oro, VIP
- Filtra per visite minime, ultima visita, data di creazione e tag
Sophie Laurent · 4
“Uno di noi è allergico alle arachidi. Il 14 è il compleanno di Anna, potete aggiungere una candelina?”
Tag
Allergie e occasioni, individuate dalla nota di prenotazione.
Quando un ospite scrive una richiesta speciale, l'IA la legge e aggiunge al profilo i tag corrispondenti: allergie, seggiolone, sedia a rotelle, compleanno, anniversario. Le date che trova, come un compleanno, alimentano i tag delle ricorrenze in arrivo.
- Tag aggiunti automaticamente dalle richieste speciali
- Date di compleanno e anniversario riconosciute e taggate in anticipo
- Note dello staff e tag compaiono sulla prenotazione, così il team li vede all'ingresso
Rischio di abbandono: nessuna visita recente
Com'è andata la tua visita?
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Lascia una recensione su GoogleScopri chi si sta allontanando e riportalo da te.
Un ospite con almeno tre visite viene segnalato a rischio quando il tempo dall'ultima visita supera il doppio del suo ritmo abituale. Dopo ogni visita parte una richiesta di recensione con il tuo link Google, Trustpilot o Tripadvisor.
- Segnalazione di rischio in base al ritmo di visite di ogni ospite
- Richieste di recensione via e-mail, SMS o WhatsApp
- I punteggi di affidabilità bassi vengono segnalati nel registro di audit quando l'ospite prenota
Come funziona il CRM ospiti
01
L'ospite visita
Ogni prenotazione o visita senza prenotazione arricchisce il profilo dell'ospite, con gruppo, spesa, orario e note dell'host.
02
Il profilo si costruisce automaticamente
Storico visite, livello fedeltà, punteggio di affidabilità e tag aggiunti dall'IA si aggiornano a ogni prenotazione. Nessun inserimento manuale.
03
Follow-up personalizzato
Una richiesta di recensione viene inviata automaticamente dopo la visita. Il team vede il profilo completo ad ogni ritorno, e può salutare gli habitué per nome.