Transformez les nouveaux venus en habitués.
Un profil par client, construit automatiquement à chaque réservation : historique des visites, niveau de fidélité, score de fiabilité, préférences et allergies. Faites-les revenir avec des demandes d'avis après la visite.
- Profils construits automatiquement
- Score de fiabilité de 0 à 100
- Demandes d'avis incluses
Sophie Laurent
Tous les 21 jours
Fiabilité du client
Client excellent
Détail du score
- Score de base70
- Bonus fidélité+15
- Bonus récence+10
- Pénalité d'annulation-5
Visites totales
12
Dernière visite
26 sept.
Dépenses totales
1 248 €
Taille moyenne du groupe
3.6
Note intelligente
Habituée du vendredi, souvent à quatre. Végétarienne, fête son anniversaire en octobre.
Profils clients
Rechercher des clients…Chaque réservation construit le profil du client pour vous.
Les réservations et les clients sans réservation alimentent le même profil automatiquement : visites, dernière visite, dépenses totales, taille moyenne du groupe et un niveau de fidélité de Nouveau à VIP. Rien à saisir.
- Les profils se rattachent par numéro de téléphone ou e-mail, un client qui revient n'est donc jamais dupliqué
- Niveau de fidélité selon les visites terminées : Nouveau client, Habitué, Argent, Or, VIP
- Filtrez par nombre minimum de visites, dernière visite, date de création et tags
Sophie Laurent · 4
“L'un de nous est allergique aux cacahuètes. C'est l'anniversaire d'Anna le 14, pourriez-vous ajouter une bougie ?”
Tags
Allergies et occasions, repérées dans la note de réservation.
Quand un client écrit une demande spéciale, l'IA la lit et ajoute les tags correspondants à son profil : allergies, chaise haute, fauteuil roulant, anniversaire, anniversaire de mariage. Les dates qu'elle trouve, comme un anniversaire, alimentent les tags d'anniversaire à venir.
- Tags ajoutés automatiquement à partir des demandes spéciales
- Dates d'anniversaire repérées et taguées à l'avance
- Les notes d'équipe et les tags apparaissent sur la réservation : l'équipe les voit à l'accueil
Risque de désengagement : pas de visite récente
Comment s'est passée votre visite ?
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Laisser un avis GoogleRepérez ceux qui s'éloignent, et faites-les revenir.
Un client avec au moins trois visites est signalé à risque lorsque le temps écoulé depuis sa dernière visite dépasse deux fois son rythme habituel. Après chaque visite, une demande d'avis part avec votre lien Google, Trustpilot ou Tripadvisor.
- Alerte à risque d'après le rythme de visite de chaque client
- Demandes d'avis par e-mail, SMS ou WhatsApp
- Les scores de fiabilité faibles sont signalés dans le journal d'audit à la réservation
Comment fonctionne le CRM invités
01
Le client visite
Chaque réservation ou visite sans réservation enrichit le profil du client avec le groupe, la dépense, l'heure et les notes de l'hôte.
02
Le profil se construit automatiquement
L'historique des visites, le niveau de fidélité, le score de fiabilité et les tags ajoutés par l'IA se mettent à jour à chaque réservation. Aucune saisie manuelle.
03
Suivi personnalisé
Une demande d'avis est envoyée automatiquement après la visite. Votre équipe voit le profil complet à chaque retour, et peut accueillir les habitués par leur nom.