Условия и положения

Последнее обновление: 01 декабря 2025 г.

Благодарим вас за использование Deskadora. Получая доступ к нашей платформе или используя её, вы соглашаетесь с настоящими Условиями и положениями, а также с нашей Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie.

Настоящие Условия применяются к deskadora.com, partner.deskadora.com, app.deskadora.com и всем услугам, предоставляемым Deskadora Europe SASU.

1. О Deskadora

Deskadora предоставляет программную платформу как услугу для заведений индустрии гостеприимства.

Функции включают бронирование, депозиты, управление столами, роли персонала, меню, CRM-систему для гостей, уведомления, аналитику и сопутствующие инструменты.

Deskadora работает по подписочной модели. Функции различаются в зависимости от выбранного тарифного плана.

2. Принятие Условий

Создавая учётную запись или используя любую часть платформы, вы подтверждаете, что прочитали настоящие Условия, понимаете их и соглашаетесь их соблюдать.

Если вы не согласны, вы должны прекратить использование платформы.

3. Типы пользователей

Deskadora поддерживает три типа пользователей.

Администраторы заведений

Управляют заведениями, настройками, персоналом, бронированиями, депозитами, CRM и меню.

Пользователи-сотрудники

Получают доступ к функциям, предоставляемым их Администратором заведения.

Гости

Используют формы бронирования, меню и функции депозитов без учётной записи.

Пользователи должны быть не моложе 18 лет или возраста совершеннолетия в их стране.

4. Роли в обработке данных и Соглашение об обработке данных

Deskadora выступает в качестве:

  • Контролёра данных для данных учётных записей платформы и административной информации
  • Обработчика данных для контента, загружаемого заведениями, информации о гостях, бронирований и депозитов от имени заведения

Когда заведения используют Deskadora для управления данными гостей, заведение является контролёром данных для этих данных. Deskadora выступает в качестве обработчика данных от их имени.

Соглашение об обработке данных

Принимая настоящие Условия, заведения заключают Соглашение об обработке данных (СОД) с Deskadora Europe SASU, регулирующее обработку персональных данных гостей. Данное СОД соответствует требованиям статьи 28 GDPR.

Ключевые условия данного СОД следующие:

  • Deskadora обрабатывает персональные данные гостей только по документированным инструкциям заведения
  • Deskadora обеспечивает, чтобы персонал, уполномоченный обрабатывать данные, был связан обязательствами конфиденциальности
  • Deskadora внедряет соответствующие технические и организационные меры безопасности
  • Deskadora не привлекает субобработчиков без предварительного письменного разрешения заведения, за исключением тех, которые указаны в Политике конфиденциальности, на которых заведения дают разрешение при принятии настоящих Условий
  • Deskadora помогает заведению отвечать на запросы о правах субъектов данных в той мере, в какой это возможно с учётом характера обработки
  • Deskadora уведомляет заведение без неоправданной задержки после обнаружения нарушения безопасности персональных данных, затрагивающего данные гостей
  • Deskadora удаляет или возвращает все персональные данные гостей при прекращении услуги по выбору заведения и удаляет существующие копии, если хранение не требуется по закону
  • Deskadora предоставляет всю информацию, необходимую для демонстрации соответствия обязательствам статьи 28 GDPR

Заведения не могут использовать функции, связанные с обработкой данных гостей, до принятия настоящих Условий. Заведения несут ответственность за свои собственные обязательства по обработке данных в качестве контролёров данных.

5. Верификация заведений (KYC)

Stripe требует верификацию деловой идентичности для заведений, которые получают депозиты или счета, связанные с подпиской.

Создавая учётную запись заведения, вы соглашаетесь с тем, что:

  • вы пройдёте требуемую верификацию
  • вы предоставите точную и актуальную информацию
  • Stripe может запросить дополнительные документы
  • неполная или неуспешная верификация может ограничить депозиты, выплаты или доступ

KYC применяется только к учётным записям заведений. Сотрудники и гости не обязаны проходить KYC.

6. Депозиты и обработка платежей

Deskadora использует Stripe для всех депозитов и платежей по подписке.

6.1 Депозиты

Когда заведение включает депозиты:

  • с гостя взимается сумма, установленная заведением
  • платежи обрабатываются в местной валюте заведения
  • Stripe удерживает комиссию за обработку и любые валютные сборы
  • оставшаяся сумма переводится заведению согласно правилам выплат Stripe

Deskadora не держит средства ни в какое время.

6.2 Возвраты

Возвраты контролируются заведением. Deskadora только предоставляет технический интерфейс для инициирования возвратов через Stripe.

6.3 Возвратные платежи

Stripe управляет всеми возвратными платежами. Заведения должны предоставлять доказательства Stripe при необходимости.

6.4 Отказ от ответственности Stripe

Stripe отвечает за свои собственные услуги, комиссии, политики, решения и время работы. Deskadora не несёт ответственности за сбои Stripe, простои, изменения политики, изменения комиссий или решения по учётным записям.

7. Обязанности заведений

Заведения должны:

  • предоставлять точную и актуальную информацию
  • управлять учётными записями персонала и разрешениями
  • соблюдать местные законы о гостеприимстве, защите прав потребителей и защите данных
  • получать любые согласия, требуемые от их гостей в соответствии с применимым законодательством о защите данных, включая согласие на маркетинговые сообщения, отправляемые через CRM-систему для гостей
  • управлять правилами бронирования, политиками возврата и условиями депозитов
  • обеспечивать, чтобы их использование платформы соответствовало настоящим Условиям
  • проходить KYC в соответствии с требованиями Stripe
  • соблюдать собственные условия Stripe

Заведения несут ответственность за всю активность, осуществляемую через их учётные записи.

8. Обязанности пользователей-сотрудников

Пользователи-сотрудники должны:

  • использовать платформу только для задач, связанных с заведением
  • соблюдать ограничения доступа, установленные Администратором заведения
  • поддерживать безопасность учётной записи
  • избегать любого неправильного использования платформы

9. Использование платформы гостями

Гости могут использовать функции бронирования и депозитов без создания учётной записи.

Перед любой подачей бронирования или депозита гостям будет представлено чёткое уведомление о настоящих Условиях, и потребуется дать утвердительное согласие, поставив галочку в поле подтверждения. Продолжение без выполнения этого шага не разрешается. Время каждого принятия записывается.

Гости принимают настоящие Условия, выполнив этот шаг подтверждения. Принятие распространяется на конкретную транзакцию бронирования или депозита, которая подаётся.

10. Тарифные планы и выставление счетов

Deskadora предлагает тарифные планы с различными функциями.

10.1 Выставление счетов

Планы продлеваются автоматически, если не отменены. Платежи управляются Stripe.

10.2 Политика возврата

Все подписки продаются на условиях «бизнес для бизнеса». Подписочные взносы не подлежат возврату, за исключением случаев, когда это требуется применимым законодательством.

14-дневный бесплатный пробный период позволяет заведениям оценить платформу до взимания любого платежа. Никаких платежей не требуется в течение пробного периода.

10.3 Изменения планов

Обновления применяются немедленно. Понижения применяются в конце расчётного цикла.

11. Налоги и отчётность

Заведения несут ответственность за все налоговые обязательства, включая НДС, подоходный налог и любые местные правила отчётности.

Deskadora не рассчитывает, не удерживает и не перечисляет налоги для заведений или персонала.

12. Владение и использование данных заведения

Заведения сохраняют право собственности на:

  • информацию о бронированиях
  • меню
  • информацию о гостях
  • загружаемые файлы и документы

Deskadora может использовать анонимизированные и агрегированные данные для улучшения услуги. Никакие данные, специфичные для заведения или позволяющие идентифицировать гостя, не используются для этой цели.

13. Допустимое использование

Пользователи не должны:

  • пытаться обойти меры безопасности
  • использовать платформу в незаконных целях
  • получать доступ к учётным записям без разрешения
  • мешать нормальному функционированию
  • собирать данные без согласия

14. Доступность услуги

Мы стремимся к высокой стабильности услуги и нацеливаемся на 99,5 процента времени работы. Данная цель является задачей услуги и не представляет договорную гарантию. Недостижение этой цели не даёт права на возврат средств, кредит или требование компенсации, если не согласовано отдельно в письменной форме.

Данная цель исключает запланированное техническое обслуживание. Мы будем уведомлять пользователей о планируемом техническом обслуживании не менее чем за 48 часов заранее, когда это возможно. Незапланированные сбои могут происходить.

15. Отказ от гарантий

Платформа предоставляется «как есть». Мы не гарантируем, что:

  • услуга будет свободна от ошибок
  • услуга всегда будет доступна
  • услуга будет соответствовать конкретной цели

Платформа предоставляется без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, включая товарную пригодность или пригодность для конкретной цели. Вы используете платформу на свой собственный риск.

16. Ограничение ответственности

В той мере, в какой это разрешено законом:

  • мы не несём ответственности за косвенные или случайные ущербы
  • мы не несём ответственности за потерю дохода или бизнеса
  • мы не несём ответственности за проблемы, вызванные Stripe или другими третьими сторонами

Ограничение ответственности

Наша общая ответственность перед вами ограничена подписочными взносами, которые вы заплатили в течение 12 месяцев до предъявления претензии.

17. Возмещение ущерба

Вы соглашаетесь возместить ущерб и оградить Deskadora от претензий, убытков, ущерба или расходов, возникающих из:

  • вашего использования платформы
  • вашего нарушения настоящих Условий
  • вашего нарушения прав других лиц

18. Сторонние сервисы и ссылки

Deskadora может интегрироваться со сторонними инструментами. Мы не несём ответственности за:

  • их политики
  • их производительность
  • их действия или решения

Ваше использование сторонних сервисов подпадает под их собственные условия.

19. Прекращение

Мы можем приостановить или закрыть учётные записи, если:

  • нарушены настоящие Условия
  • обнаружена мошенническая или вредоносная деятельность
  • не завершён KYC
  • Stripe отключает подключенную учётную запись

Вы можете закрыть свою учётную запись в любое время. Закрытие учётной записи не отменяет предыдущих обязательств.

20. Разрешение споров

Перед началом судебного разбирательства обе стороны соглаша