Условия и положения

Новая версия вступает в силу 13 ноября 2026 г.. Прочитать её здесь.

Вступает в силу с 1 июля 2026 года

Благодарим вас за использование Deskadora. Получая доступ к нашей платформе или используя её, вы соглашаетесь с настоящими Условиями и положениями, а также с нашей Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie.

Настоящие Условия распространяются на deskadora.com, partner.deskadora.com, app.deskadora.com и все услуги, предоставляемые Deskadora Europe SASU.

1. О Deskadora

Deskadora предоставляет платформу программного обеспечения как услуги для заведений гостиничного бизнеса.

Функции включают бронирование, депозиты, управление столиками, роли персонала, меню, CRM гостей, уведомления, аналитику и сопутствующие инструменты.

Deskadora работает по модели подписки. Функции различаются в зависимости от выбранного тарифного плана.

2. Принятие Условий

Создавая учётную запись или используя любую часть платформы, вы подтверждаете, что прочитали настоящие Условия, понимаете их и соглашаетесь их соблюдать.

Если вы не согласны, вы должны прекратить использование платформы.

3. Типы пользователей

Deskadora поддерживает три типа пользователей.

Администраторы заведения

Управляют заведениями, настройками, персоналом, бронированием, депозитами, CRM и меню.

Пользователи персонала

Получают доступ к функциям, предоставленным их Администратором заведения.

Гости

Используют формы бронирования, меню и функции депозита без учётной записи.

Пользователи должны быть не моложе 18 лет или достигшими совершеннолетия в своей стране.

4. Роли в отношении данных и Соглашение об обработке данных

Deskadora выступает в качестве:

  • Контролёра данных в отношении данных учётной записи платформы и административной информации
  • Обработчика данных в отношении контента, загруженного заведениями, информации о гостях, бронирований и депозитов от имени заведения

Когда заведения используют Deskadora для управления данными гостей, заведение является контролёром данных для этих данных. Deskadora выступает в качестве обработчика данных от их имени.

Соглашение об обработке данных

Принимая настоящие Условия, заведения заключают Соглашение об обработке данных (DPA) с Deskadora Europe SASU, регулирующее обработку персональных данных гостей. Данный DPA удовлетворяет требованиям Статьи 28 GDPR.

Основные условия данного DPA следующие:

  • Deskadora обрабатывает персональные данные гостей только на основании задокументированных инструкций заведения
  • Deskadora обеспечивает, что персонал, уполномоченный обрабатывать данные, связан обязательствами о конфиденциальности
  • Deskadora внедряет надлежащие технические и организационные меры безопасности
  • Deskadora не привлекает субобработчиков без предварительного письменного разрешения заведения, за исключением тех, которые указаны в Политике конфиденциальности и которых заведения авторизуют при принятии настоящих Условий
  • Deskadora помогает заведению отвечать на запросы о правах субъектов данных в той мере, в какой это возможно с учётом характера обработки
  • Deskadora уведомляет заведение без неоправданной задержки после того, как становится известно об утечке персональных данных гостей
  • Deskadora удаляет или возвращает все персональные данные гостей по прекращении услуги, по выбору заведения, и удаляет существующие копии, если хранение не требуется по закону
  • Deskadora предоставляет всю информацию, необходимую для подтверждения соответствия обязательствам Статьи 28 GDPR

Заведения не могут использовать функции, включающие обработку данных гостей, до принятия настоящих Условий. Заведения несут ответственность за свои собственные обязательства по обработке данных в качестве контролёров данных.

5. Верификация заведения (KYC)

Stripe требует верификации деловой идентификации для заведений, которые получают депозиты или счета, связанные с подпиской.

Создавая учётную запись заведения, вы соглашаетесь с тем, что:

  • вы пройдёте необходимую верификацию
  • вы предоставите точную и актуальную информацию
  • Stripe может запросить дополнительные документы
  • неполная или неудавшаяся верификация может ограничить депозиты, выплаты или доступ

KYC применяется только к учётным записям заведений. От персонала и гостей не требуется проходить KYC.

6. Депозиты и обработка платежей

Deskadora использует Stripe для всех депозитов и платежей по подписке.

6.1 Депозиты

Когда заведение активирует депозиты, с гостя взимается плата напрямую через подключённую учётную запись Stripe заведения, а средства поступают на баланс Stripe заведения. Deskadora никогда не получает, не хранит и не контролирует средства депозита в любое время. Stripe вычитает свои комиссии за обработку и любые сборы за конвертацию валюты и выплачивает заведению в соответствии с графиком выплат Stripe. Заведение может принимать депозиты только после того, как его подключённая учётная запись Stripe прошла верификацию и активирована для списаний.

6.2 Возвраты

Возвраты контролируются заведением и выдаются с подключённой учётной записи Stripe заведения через Stripe. Deskadora предоставляет только технический интерфейс для инициирования возвратов.

6.3 Чарджбэки и споры

Заведение является зарегистрированным торговцем для платежей по депозитам. Чарджбэки и споры подаются против подключённой учётной записи Stripe заведения и вычитаются из баланса Stripe заведения. Заведение несёт ответственность за реагирование на споры через Stripe, за предоставление доказательств и за поддержание достаточного баланса для их покрытия. Deskadora предоставляет только технический интерфейс и не финансирует и не разрешает споры.

6.4 Отказ от ответственности Stripe

Stripe несёт ответственность за свои собственные услуги, сборы, политики, решения и время безотказной работы. Deskadora не несёт ответственности за сбои Stripe, простои, изменения политики, изменения сборов или решения по учётным записям.

7. Обязанности заведений

Заведения обязаны:

  • предоставлять точную и актуальную информацию
  • управлять учётными записями и разрешениями персонала
  • соблюдать местные законы в области гостиничного бизнеса, защиты потребителей и защиты данных
  • получать все необходимые согласия от своих гостей в соответствии с применимым законодательством о защите данных, включая согласие на маркетинговые коммуникации, отправляемые через CRM гостей
  • управлять правилами бронирования, политиками возврата и условиями депозита
  • обеспечивать соответствие использования платформы настоящим Условиям
  • пройти KYC по требованию Stripe
  • соблюдать собственные условия Stripe

Заведения несут ответственность за всю деятельность, осуществляемую через их учётные записи.

8. Обязанности пользователей персонала

Пользователи персонала обязаны:

  • использовать платформу только для задач, связанных с заведением
  • соблюдать ограничения доступа, установленные Администратором заведения
  • поддерживать безопасность учётной записи
  • избегать любого злоупотребления платформой

9. Использование платформы гостями

Гости могут использовать функции бронирования и депозита без создания учётной записи.

Перед любым оформлением бронирования или депозита гостям будет представлено чёткое уведомление о настоящих Условиях, и им будет предложено дать утвердительное согласие, поставив галочку в поле подтверждения. Продолжение без выполнения этого шага не допускается. Временная метка каждого согласия фиксируется.

Гости принимают настоящие Условия, выполняя этот шаг подтверждения. Принятие распространяется на конкретное бронирование или депозитную транзакцию, которая представляется.

10. Тарифные планы и выставление счетов

Deskadora предлагает тарифные планы с различными функциями.

10.1 Выставление счетов

Планы продлеваются автоматически, если не отменены. Платежи управляются Stripe.

10.2 Политика возврата

Все подписки продаются на основе business-to-business. Плата за подписку не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством.

14-дневный бесплатный пробный период позволяет заведениям оценить платформу до того, как будет произведён какой-либо платёж. В течение пробного периода оплата не требуется.

10.3 Изменения тарифного плана

Обновления применяются немедленно. Понижения применяются в конце расчётного цикла.

11. Налоги и отчётность

Заведения несут ответственность за все налоговые обязательства, включая НДС, подоходный налог и любые местные правила отчётности.

Deskadora не рассчитывает, не удерживает и не перечисляет налоги за заведения или персонал.

12. Право собственности на данные заведения и их использование

Заведения сохраняют право собственности на:

  • информацию о бронировании
  • меню
  • информацию о гостях
  • загруженные файлы и документы

Deskadora может использовать анонимизированные и агрегированные данные для улучшения услуги. Никакие специфические для заведения или идентифицируемые по гостю данные не используются в этих целях.

13. Допустимое использование

Пользователям запрещено:

  • пытаться обойти меры безопасности
  • использовать платформу в незаконных целях
  • получать доступ к учётным записям без разрешения
  • мешать нормальной работе
  • собирать данные без согласия

14. Доступность услуги

Мы стремимся к высокой стабильности услуги и ставим цель 99,5 процента времени безотказной работы. Данная цель является сервисным показателем и не является договорной гарантией. Недостижение данной цели не даёт права на возврат средств, кредит или компенсацию, если иное не согласовано в письменной форме.

Эта цель исключает плановое техническое обслуживание. Мы будем уведомлять пользователей о плановом обслуживании не менее чем за 48 часов, когда это возможно. Могут возникать незапланированные сбои.

15. Отказ от гарантий

Платформа предоставляется «как есть». Мы не гарантируем, что:

  • услуга будет свободна от ошибок
  • услуга будет всегда доступна
  • услуга будет соответствовать конкретным целям

Платформа предоставляется без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, включая товарную пригодность или пригодность для конкретных целей. Вы используете платформу на свой страх и риск.

16. Ограничение ответственности

В той мере, в какой это разрешено законом:

  • мы не несём ответственности за косвенный или случайный ущерб
  • мы не несём ответственности за потерю дохода или бизнеса
  • мы не несём ответственности за проблемы, вызванные Stripe или другими третьими лицами

Ограничение ответственности

Наша совокупная ответственность перед вами ограничена суммой абонентской платы, уплаченной вами за 12 месяцев, предшествующих претензии.

17. Возмещение убытков

Вы соглашаетесь возмещать убытки и освобождать Deskadora от претензий, потерь, ущерба или затрат, возникающих в результате:

  • вашего использования платформы
  • вашего нарушения настоящих Условий
  • нарушения вами прав других лиц

18. Сторонние услуги и ссылки

Deskadora может интегрироваться со сторонними инструментами. Мы не несём ответственности за:

  • их политики
  • их производительность
  • их действия или решения

Ваше использование сторонних услуг подчиняется их собственным условиям.

19. Прекращение действия

Мы можем приостановить или закрыть учётные записи, если:

  • настоящие Условия нарушены
  • обнаружена мошенническая или вредоносная деятельность
  • KYC не пройдена
  • Stripe отключает подключённую учётную запись

Вы можете закрыть свою учётную запись в любое время. Закрытие учётной записи не отменяет предыдущих обязательств.

20. Разрешение споров

Перед началом судебного разбирательства обе стороны договариваются попытаться разрешить вопрос добросовестно в течение 30 дней. Если вопрос не будет решён, любая из сторон может передать спор в суды Франции.

21. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Франции. Любой спор должен рассматриваться в судах Франции.

22. Делимость

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения остаются в силе.

23. Изменения настоящих Условий

Мы можем периодически обновлять настоящие Условия. При незначительных обновлениях мы будем объявлять об изменении на платформе или по электронной почте.

При существенных изменениях, затрагивающих ваши права или обязательства, мы уведомим вас не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу. Если вы не согласны с существенным изменением, вы можете прекратить использование затронутых функций или закрыть свою учётную запись без каких-либо затрат до даты вступления в силу. Если вы продолжаете использовать платформу после даты вступления в силу, считается, что вы приняли обновлённые Условия.

24. Контактная информация

По вопросам, касающимся настоящих Условий:

Deskadora Europe SASU
60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Email: [email protected]