Превратите новых посетителей в постоянных гостей.
Один профиль на гостя, который автоматически строится по каждой брони: история визитов, уровень лояльности, оценка надёжности, предпочтения и аллергии. Возвращайте гостей запросами отзыва после визита.
- Профили строятся автоматически
- Оценка надёжности от 0 до 100
- Запросы отзывов включены
Sophie Laurent
Каждые 21 дн.
Надёжность клиента
Отличный клиент
Разбивка оценки
- Базовая оценка70
- Бонус лояльности+15
- Бонус активности+10
- Штраф за отмену-5
Всего визитов
12
Последний визит
26 сент.
Всего потрачено
1 248 €
Средний размер группы
3.6
Умная заметка
Постоянная гостья по пятницам, обычно вчетвером. Вегетарианка, день рождения отмечает в октябре.
Профили клиентов
Поиск клиентов…Каждая бронь сама строит профиль гостя.
Брони и гости без брони автоматически пополняют один и тот же профиль: визиты, последний визит, общие траты, средний размер компании и уровень лояльности от «Новый клиент» до VIP. Вводить ничего не нужно.
- Профили связываются по номеру телефона или e-mail, поэтому вернувшийся гость не дублируется
- Уровень лояльности по завершённым визитам: Новый клиент, Постоянный, Серебро, Золото, VIP
- Фильтры по минимуму визитов, последнему визиту, дате создания и тегам
Sophie Laurent · 4
“У одного из нас аллергия на арахис. 14-го день рождения Анны, не могли бы вы добавить свечку?”
Теги
Аллергии и поводы, замеченные в заметке к брони.
Когда гость пишет особую просьбу, ИИ читает её и добавляет в профиль подходящие теги: аллергии, детский стульчик, инвалидная коляска, день рождения, годовщина. Найденные даты, например день рождения, формируют теги ближайших дней рождения и годовщин.
- Теги добавляются автоматически из особых просьб
- Даты дней рождения и годовщин распознаются и отмечаются заранее
- Заметки команды и теги видны в брони, чтобы команда видела их у входа
Риск ухода: давно не было визитов
Как прошёл ваш визит?
Спасибо, что посетили Le Petit Jardin! Будем рады, если вы оставите отзыв.
Оставить отзыв в GoogleУзнайте, кто отдаляется, и верните его.
Гость как минимум с тремя визитами помечается как находящийся в зоне риска, когда время с последнего визита больше чем вдвое превышает его обычный ритм. После каждого визита уходит запрос отзыва со ссылкой на ваш Google, Trustpilot или Tripadvisor.
- Пометка риска по собственному ритму визитов каждого гостя
- Запросы отзыва по e-mail, SMS или WhatsApp
- Низкие оценки надёжности отмечаются в журнале аудита при бронировании
Как работает CRM гостей
01
Гость посещает
Каждое бронирование или визит без брони пополняет профиль гостя: группа, траты, время и заметки хоста.
02
Профиль строится автоматически
История визитов, уровень лояльности, оценка надёжности и теги, добавленные ИИ, обновляются с каждой бронью. Ручной ввод не нужен.
03
Персонализированное взаимодействие
После визита автоматически отправляется запрос отзыва. Команда видит полный профиль при каждом следующем визите, и может приветствовать постоянных гостей по имени.