Условия для гостей

Кратко. Вы бронируете столик у ресторана, а не у Deskadora. Ресторан сам устанавливает правила о депозите, отмене брони и no-show, и вы видите их до бронирования. Deskadora предоставляет инструмент бронирования и обрабатывает ваши данные по поручению ресторана. Deskadora не является стороной вашего договора на обслуживание в ресторане и никогда не удерживает ваш депозит: он поступает через платежную компанию на собственный счет ресторана. Депозит может быть блокировкой средств на вашей карте или платежом, в зависимости от бронирования. Об аллергии сообщайте непосредственно ресторану. Ваши законные права не затрагиваются.

1. Кто есть кто

1.1 «Оператор», «мы», «нас» и «Deskadora» означают Deskadora Europe SASU, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France, SIREN 993 470 319, RCS Paris 993 470 319, уставный капитал 1 000 EUR, либо любую компанию, которой мы передадим настоящие Условия в соответствии с пунктом 15.2.

1.2 «Ресторан» означает заведение, в котором вы бронируете столик. «Вы» означает лицо, оформляющее бронирование.

1.3 Договор на обслуживание в ресторане вы заключаете с рестораном. Ресторан самостоятельно определяет часы работы, наличие мест, меню, депозит, правила отмены и правила в отношении no-show.

1.4 Мы предоставляем инструмент бронирования, используемый на странице ресторана, его виджет бронирования, номер WhatsApp и телефонную линию. Мы обрабатываем данные вашего бронирования для ресторана.

1.5 Мы не являемся стороной вашего договора на обслуживание в ресторане. Мы никогда не получаем и не удерживаем ваш депозит (см. пункт 6).

2. С чем вы соглашаетесь

2.1 Настоящие Условия применяются, когда вы бронируете через страницу ресторана, его виджет бронирования, WhatsApp или по телефону с помощью его ИИ-ассистента. Они действуют наряду с собственными условиями ресторана и нашей Политикой конфиденциальности.

2.2 Для оформления бронирования вам должно быть не менее 18 лет либо вы должны достичь возраста совершеннолетия по месту вашего проживания.

2.3 Собственные условия ресторана применяются к трапезе, заведению и вашему визиту. Если по вопросам обслуживания они расходятся с настоящими Условиями, приоритет имеют условия ресторана. Настоящие Условия продолжают регулировать инструмент бронирования и ваши данные.

3. Оформление, изменение и отмена бронирования

3.1 При бронировании онлайн вы указываете имя, фамилию, адрес электронной почты и номер телефона. Вы можете добавить особые пожелания. Пожелания, касающиеся здоровья, питания или доступности, регулируются пунктом 8.4. Указывайте точные данные, чтобы ресторан мог с вами связаться.

3.2 У вашего бронирования есть номер бронирования. Сохраните его. Он идентифицирует ваше бронирование при его изменении или отмене.

3.3 Вы можете отменить бронирование по ссылке в письме с подтверждением, с помощью кнопки отмены в напоминании в WhatsApp или обратившись в ресторан. Что происходит с депозитом при отмене, указано в пункте 6.

3.4 Перед бронированием онлайн на этапе проверки отображаются условия депозита, отмены и no-show. Вы отмечаете отдельные поля, принимая настоящие Условия, Политику конфиденциальности и, если применяется депозит, условия депозита. Поля не отмечены заранее.

3.5 Когда вы отмечаете поля, мы сохраняем вместе с вашим бронированием время, версию настоящих Условий и Политики конфиденциальности, а также показанные условия депозита.

3.6 Если вы бронируете через WhatsApp или по телефону, вам предоставляются условия ресторана и настоящие Условия в сообщении с подтверждением или через ресторан.

3.7 Ресторан может отменить или изменить бронирование, например если он должен закрыться или не может вас разместить. Он уведомит вас по вашим контактным данным. Если ресторан отменяет бронирование, блокировка депозита снимается, а депозит возвращается в полном объеме.

3.8 Мы не гарантируем, что запрос на бронирование будет принят. Бронирование считается оформленным, когда вы получили подтверждение от системы ресторана.

4. Правила ресторана, которые следует прочитать заранее

4.1 Каждый ресторан самостоятельно устанавливает размер депозита, применяется ли депозит для компании вашего размера, за какое время до брони можно отменить бронирование бесплатно и что происходит при поздней отмене или no-show.

4.2 Эти правила отображаются при бронировании, в вашем подтверждении и на экране отмены.

4.3 Если ресторан не устанавливает период бесплатной отмены, по умолчанию действует правило, согласно которому депозит удерживается. Прочитайте правило до оплаты.

5. Что такое депозит

5.1 Депозит — это сумма, которую ресторан запрашивает для закрепления столика. Это платеж ресторану, а не нам.

5.2 Платеж обрабатывает наш платежный процессор, то есть платежная компания, на собственном счете ресторана в этой компании. К вашему депозиту не добавляется никакая комиссия: вы платите только ту сумму, которая указана на экране бронирования. Ресторан получает депозит за вычетом комиссий за обработку платежа.

5.3 Мы никогда не удерживаем, не получаем и не контролируем средства депозита. Мы лишь предоставляем инструмент, с помощью которого ресторан запрашивает, снимает блокировку, возвращает или удерживает депозит.

5.4 Данные вашей карты вводятся у платежной компании. Мы не видим и не храним полный номер вашей карты.

5.5 Когда вы приходите, ресторан в соответствии со своими настройками решает, засчитывается ли депозит в ваш счет, снимается ли блокировка или депозит возвращается вам. Подтверждение бронирования сообщает вам, какой вариант применяется.

6. Депозиты: как используется ваша карта

6.1 Когда ресторан запрашивает депозит, вы сохраняете свою карту при бронировании. В этот момент деньги не списываются и блокировка не устанавливается.

6.2 Сохраняя карту и отмечая поле о депозите, вы уполномочиваете ресторан, через нас как его инструмент бронирования, установить на этой карте блокировку на указанную сумму депозита без вашего присутствия незадолго до вашего визита. Это ваше разрешение только для этого одного бронирования.

6.3 Блокировка (также называемая авторизацией) устанавливается автоматически за 4 дня до вашего визита. Она резервирует сумму на вашей карте. Сумма не списана. Если до вашего визита остается менее 4 дней на момент бронирования, блокировка устанавливается сразу. Экран бронирования сообщает вам, когда это произойдет.

6.4 Авторизации по карте действуют не бесконечно. Банки и платежные системы обычно сохраняют их в течение нескольких дней, а некоторые менее 7 дней. Поэтому мы устанавливаем блокировку за 4 дня до вашего визита и показываем вам дату, когда она, как ожидается, будет установлена.

6.5 Ваш банк может запросить подтверждение блокировки. В таком случае мы отправляем вам защищенную ссылку и срок. Если блокировку не удается установить к этому сроку, ресторан получает уведомление и в соответствии со своими правилами решает, сохранить бронирование или отменить его.

6.6 Блокировка снимается, когда вы приходите и ресторан не засчитывает ее в ваш счет, когда вы отменяете бронирование в пределах периода бесплатной отмены ресторана, когда бронирование отменяет ресторан или когда срок блокировки истекает. Снятая блокировка обычно исчезает из вашей выписки примерно в течение 7 дней.

6.7 Блокировка списывается (capture), то есть средства снимаются с вашей карты и выплачиваются ресторану, когда за вами зафиксирован no-show или вы отменили бронирование поздно, как это предусмотрено заявленной политикой ресторана. Если ресторан засчитывает депозит в ваш счет, он списывается по приходе. Списание происходит автоматически на счете ресторана в платежной компании.

6.8 Если вы отменяете бронирование поздно, то есть в пределах периода отмены ресторана, указанного при бронировании (после окончания его периода бесплатной отмены), до того как блокировка была установлена, мы сразу устанавливаем блокировку на вашей сохраненной карте, и к ней применяется заявленная политика ресторана в пределах указанной суммы. Если это не удается, ресторан получает уведомление и может связаться с вами.

6.9 Мы удаляем вашу сохраненную карту из систем платежной компании, когда блокировка снимается или списывается, когда вы отменяете бронирование либо через 7 дней после даты вашего визита, в зависимости от того, что наступит раньше. Мы не храним ее для последующих бронирований.

6.10 Вы можете отозвать свое разрешение, отменив бронирование. Отмена не лишает ресторан права удержать депозит, который, согласно его заявленной политике, удерживается.

6.11 Возврат средств отражается в вашей выписке в течение 5–10 рабочих дней. Срок зависит от вашего банка.

6.12 Если блокировка истекает до даты бронирования, ресторан может оказаться не в состоянии позднее взять депозит. Тогда ресторан может попросить вас оплатить другим способом. Само бронирование мы не отменяем.

6.13 Если вы оспариваете депозит в своем банке, платежная компания разбирается с этим вместе с рестораном. Мы этого не решаем. Пожалуйста, сначала обратитесь в ресторан.

7. No-show

7.1 No-show — это ситуация, когда вы не пришли и не отменили бронирование.

7.2 No-show фиксируется персоналом ресторана или системой ресторана по истечении льготного периода, установленного рестораном. Обычно он составляет 15 минут после времени бронирования, и ресторан может его изменить.

7.3 Когда фиксируется no-show, применяется правило о депозите, выбранное рестораном. Депозит может быть списан, удержан или освобожден. Вы будете уведомлены сообщением. Никаких иных сборов мы не взимаем.

7.4 Если вы считаете, что no-show зафиксирован по ошибке, обратитесь в ресторан. Он может отметить, что вы пришли, и вернуть депозит, если это предусмотрено его политикой. Мы не решаем, имел ли место no-show.

7.5 Если по правилу ресторана депозит списывается при no-show, система фиксирует no-show по истечении льготного периода и автоматически списывает депозит без предварительной проверки человеком. Это автоматизированное решение, необходимое для заключения или исполнения договора бронирования между вами и рестораном (статья 22(2)(a) Общего регламента по защите данных (GDPR)), в соответствии с условиями депозита, которые вы приняли при бронировании. Вы вправе потребовать от ресторана пересмотра решения человеком, выразить свою точку зрения и оспорить решение. Обратитесь в ресторан или напишите на [email protected], и мы передадим ваш запрос ресторану. Решение принимает ресторан, и он возвращает депозит, если no-show был зафиксирован по ошибке или это предусмотрено его политикой.

8. Аллергии и особые потребности в питании

8.1 Сообщайте ресторану напрямую о любой аллергии или особой потребности в питании: в особых пожеланиях или лично сотрудникам. Не полагайтесь только на инструмент бронирования.

8.2 В меню могут быть указаны метки аллергенов, предложенные ИИ-инструментом. Они носят лишь ориентировочный характер. Всегда уточняйте у сотрудников перед заказом.

8.3 Ни инструмент бронирования, ни ИИ-ассистент не дают медицинских консультаций и консультаций по аллергии.

8.4 Пожелания, касающиеся аллергий, питания (например, халяль, кошер, вегетарианское) или доступности, могут раскрывать сведения о вашем здоровье или религиозных убеждениях. Мы обрабатываем их только с вашего явного согласия (статья 9(2)(a) GDPR). В виджете бронирования и в процессе бронирования через WhatsApp вы даете его, отмечая отдельное поле, которое не отмечено заранее. Во время звонка вы даете его, ответив «да», когда ассистент об этом спрашивает. Вы можете не указывать такие пожелания и все равно забронировать столик. Если вы не даете согласия, инструмент бронирования не сохраняет пожелание и не предлагает на его основании теги для профиля гостя, поэтому сообщите об этом ресторану напрямую (пункт 8.1). Вы можете в любое время отозвать согласие, сообщив об этом ресторану, который затем удалит пожелание.

9. Ваша информация и конфиденциальность

9.1 В отношении данных вашего бронирования контролером является ресторан. Мы обрабатываем их по поручению ресторана.

9.2 Наша Политика конфиденциальности объясняет, что мы собираем, кто это получает и как долго мы это храним. Она размещена по адресу https://deskadora.com/privacy-policy/.

9.3 Маркетинг — это отдельный, необязательный выбор. Отметив маркетинговое поле, вы позволяете ресторану отправлять вам предложения по электронной почте. Сегодня мы не используем маркетинг по SMS или WhatsApp. Бронирование без отметки этого поля никак не влияет на ваше бронирование.

9.4 Вы можете в любое время отозвать маркетинговое согласие по ссылке для отписки в любом маркетинговом письме.

9.5 Чтобы запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, обратитесь в ресторан или напишите на [email protected]. Мы пересылаем запросы ресторану. Если ресторан просит нас удалить ваши данные, мы это делаем.

10. Бронирование через WhatsApp и по телефону

10.1 Ресторан может предоставить вам возможность бронировать через WhatsApp. Для этого используется либо ИИ-ассистент в чате, либо форма бронирования. Ваши сообщения обрабатываются поставщиками услуг ИИ, описанными в Политике конфиденциальности. Сообщения хранятся в инструменте бронирования ресторана 30 дней.

10.2 В начале чата ассистент сообщает вам, что он является ИИ.

10.3 Подтверждения бронирования и напоминания мы отправляем через WhatsApp как служебные сообщения. Они не являются маркетингом.

10.4 Ресторан может предоставить вам возможность бронировать по телефону с помощью голосового ИИ-ассистента. В начале звонка он сообщает вам, что он является ИИ-ассистентом и что звонок расшифровывается в текст. Вы можете попросить соединить вас с человеком.

10.5 Ассистент может использовать ваш номер телефона, чтобы распознать вас как вернувшегося гостя и найти ваши существующие бронирования.

10.6 Звонок расшифровывается в текст для обработки вашего бронирования. Аудиозапись мы не ведем.

11. Ваши права потребителя

11.1 Настоящие Условия не лишают вас никаких прав, которые вы имеете по закону как потребитель.

11.2 Предусмотренное законом право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней не распространяется на услуги общественного питания или досуга, оказываемые в определенную дату. Для таких услуг применяются правила отмены, предусмотренные настоящими Условиями и условиями ресторана.

12. Жалобы и контакты

12.1 По вопросам жалобы на вашу трапезу, депозит или no-show сначала обратитесь в ресторан.

12.2 По вопросам жалобы на инструмент бронирования или ваши данные пишите в Deskadora Europe SASU, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France, или на [email protected].

12.3 Споры о бронировании или депозите возникают с рестораном, который является вашей договаривающейся стороной. Если ресторан не разрешает вашу жалобу, вы можете бесплатно передать ее потребительскому медиатору, и ресторан обязан по запросу сообщить вам данные своего медиатора (в соответствии с потребительским законодательством, применимым к ресторану). По любым вопросам, касающимся самой платформы, вы можете обратиться в Deskadora Europe SASU по адресу [email protected].

13. Ответственность

13.1 Мы отвечаем только за инструмент бронирования. Мы не отвечаем за обслуживание в ресторане, еду, решения ресторана о депозите или часы работы.

13.2 Мы не ограничиваем ответственность, которую французское право не позволяет нам ограничивать, в том числе за смерть, причинение вреда здоровью, мошенничество или грубую небрежность. С учетом этого мы не несем ответственности за косвенные убытки.

14. Применимое право

14.1 Настоящие Условия регулируются французским правом.

14.2 Если вы потребитель, вы сохраняете защиту, предоставляемую императивными нормами права страны вашего проживания, и можете обратиться с иском в суды по месту вашего проживания. В остальных случаях юрисдикцией обладают суды Парижа.

15. Изменения и передача

15.1 Мы можем обновлять настоящие Условия. Новая версия применяется к бронированиям, сделанным после ее вступления в силу. Она не изменяет уже сделанное вами бронирование.

15.2 Мы можем передать настоящие Условия и связанную с ними обработку другой компании нашей группы, в том числе Deskadora Europe SRL (Romania). Мы уведомим вас об этом посредством сообщения на нашем сайте до вступления передачи в силу. Все ссылки на «Оператор», «мы» и «нас» тогда означают эту компанию.

15.3 Если какое-либо положение недействительно, остальные остаются в силе.