Termos e Condições
Uma nova versão entra em vigor a 13 de novembro de 2026. Leia-a aqui.
Em vigor a partir de 1 de julho de 2026
Obrigado por utilizar a Deskadora. Ao aceder ou utilizar a nossa plataforma, você concorda com estes Termos e Condições e com a nossa Política de Privacidade e Política de Cookies.
Estes Termos aplicam-se a deskadora.com, partner.deskadora.com, app.deskadora.com e a todos os serviços operados pela Deskadora Europe SASU.
1. Sobre a Deskadora
A Deskadora fornece uma plataforma de software como serviço para estabelecimentos de hotelaria e restauração.
As funcionalidades incluem reservas, depósitos, gestão de mesas, funções de pessoal, menus, CRM de clientes, notificações, análises e ferramentas relacionadas.
A Deskadora é baseada em subscrição. As funcionalidades diferem consoante o plano escolhido.
2. Aceitação dos Termos
Ao criar uma conta ou utilizar qualquer parte da plataforma, confirma que leu estes Termos, que os compreende e que concorda em cumpri-los.
Se não concordar, deve deixar de utilizar a plataforma.
3. Tipos de utilizadores
A Deskadora suporta três tipos de utilizadores.
Administradores de estabelecimento
Gerem estabelecimentos, definições, pessoal, reservas, depósitos, CRM e menus.
Utilizadores do pessoal
Acedem às funcionalidades concedidas pelo seu Administrador de estabelecimento.
Clientes
Utilizam formulários de reserva, menus e funcionalidades de depósito sem uma conta.
Os utilizadores devem ter pelo menos 18 anos ou a maioridade no seu país.
4. Funções de dados e Acordo de processamento de dados
A Deskadora atua como:
- Responsável pelo tratamento para dados de conta da plataforma e informações administrativas
- Subcontratante para conteúdo carregado pelos estabelecimentos, informações de clientes, reservas e depósitos, em nome do estabelecimento
Quando os estabelecimentos utilizam a Deskadora para gerir dados de clientes, o estabelecimento é o responsável pelo tratamento desses dados. A Deskadora atua como subcontratante em seu nome.
Acordo de processamento de dados
Ao aceitar estes Termos, os estabelecimentos celebram um Acordo de processamento de dados (DPA) com a Deskadora Europe SASU que rege o processamento de dados pessoais dos clientes. Este DPA satisfaz os requisitos do Artigo 28 do GDPR.
Os termos-chave deste DPA são os seguintes:
- A Deskadora processa dados pessoais dos clientes apenas com base em instruções documentadas do estabelecimento
- A Deskadora garante que o pessoal autorizado a processar os dados está sujeito a obrigações de confidencialidade
- A Deskadora implementa medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas
- A Deskadora não recorre a subcontratantes sem autorização prévia por escrito do estabelecimento, exceto os listados na Política de Privacidade, que os estabelecimentos autorizam ao aceitar estes Termos
- A Deskadora auxilia o estabelecimento a responder a pedidos de direitos dos titulares de dados na medida do possível, dada a natureza do processamento
- A Deskadora notifica o estabelecimento sem atraso indevido ao tomar conhecimento de uma violação de dados pessoais que afete dados de clientes
- A Deskadora elimina ou devolve todos os dados pessoais dos clientes após a cessação do serviço, à escolha do estabelecimento, e elimina as cópias existentes, a menos que a conservação seja exigida por lei
- A Deskadora disponibiliza todas as informações necessárias para demonstrar a conformidade com as obrigações do Artigo 28 do GDPR
Os estabelecimentos não podem utilizar funcionalidades que envolvam o processamento de dados de clientes até que estes Termos tenham sido aceites. Os estabelecimentos são responsáveis pelas suas próprias obrigações de tratamento de dados enquanto responsáveis pelo tratamento.
5. Verificação do estabelecimento (KYC)
O Stripe exige verificação de identidade empresarial para estabelecimentos que recebem depósitos ou faturas relacionadas com a subscrição.
Ao criar uma conta de estabelecimento, concorda que:
- completará a verificação necessária
- fornecerá informações precisas e atuais
- o Stripe pode solicitar documentos adicionais
- a verificação incompleta ou falhada pode limitar depósitos, pagamentos ou acesso
O KYC aplica-se apenas a contas de estabelecimento. O pessoal e os clientes não são obrigados a completar o KYC.
6. Depósitos e processamento de pagamentos
A Deskadora utiliza o Stripe para todos os depósitos e pagamentos de subscrição.
6.1 Depósitos
Quando um estabelecimento ativa os depósitos, o cliente é cobrado diretamente através da conta Stripe conectada do estabelecimento, e os fundos liquidam no saldo Stripe do estabelecimento. A Deskadora nunca recebe, detém nem controla fundos de depósito em nenhum momento. O Stripe deduz as suas taxas de processamento e quaisquer encargos de conversão de moeda, e paga ao estabelecimento de acordo com o calendário de pagamentos do Stripe. Um estabelecimento só pode cobrar depósitos depois de a sua conta Stripe conectada ter completado a verificação e estar habilitada para cobranças.
6.2 Reembolsos
Os reembolsos são controlados pelo estabelecimento e são emitidos a partir da conta Stripe conectada do estabelecimento através do Stripe. A Deskadora fornece apenas a interface técnica para acionar reembolsos.
6.3 Estornos e disputas
O estabelecimento é o comerciante registado para pagamentos de depósito. Os estornos e disputas são apresentados contra a conta Stripe conectada do estabelecimento e são deduzidos do saldo Stripe do estabelecimento. O estabelecimento é responsável por responder a disputas através do Stripe, por apresentar provas e por manter um saldo suficiente para as cobrir. A Deskadora fornece apenas a interface técnica e não financia nem arbitra disputas.
6.4 Isenção de responsabilidade do Stripe
O Stripe é responsável pelos seus próprios serviços, taxas, políticas, decisões e disponibilidade. A Deskadora não é responsável por falhas do Stripe, tempo de inatividade, alterações de política, alterações de taxas ou decisões de conta.
7. Responsabilidades dos estabelecimentos
Os estabelecimentos devem:
- fornecer informações precisas e atuais
- gerir contas e permissões do pessoal
- cumprir as leis locais de hotelaria, proteção do consumidor e proteção de dados
- obter todos os consentimentos necessários dos seus clientes ao abrigo da lei de proteção de dados aplicável, incluindo o consentimento para comunicações de marketing enviadas através do CRM de clientes
- gerir regras de reserva, políticas de reembolso e condições de depósito
- garantir que a sua utilização da plataforma segue estes Termos
- completar o KYC conforme exigido pelo Stripe
- cumprir os próprios termos do Stripe
Os estabelecimentos são responsáveis por toda a atividade realizada através das suas contas.
8. Responsabilidades dos utilizadores do pessoal
Os utilizadores do pessoal devem:
- utilizar a plataforma apenas para tarefas relacionadas com o estabelecimento
- respeitar as restrições de acesso definidas pelo Administrador do estabelecimento
- manter a segurança da conta
- evitar qualquer utilização indevida da plataforma
9. Utilização da plataforma pelos clientes
Os clientes podem utilizar funcionalidades de reserva e depósito sem criar uma conta.
Antes de qualquer envio de reserva ou depósito, será apresentado aos clientes um aviso claro destes Termos e ser-lhes-á pedido que deem aceitação afirmativa marcando uma caixa de confirmação. Não é permitido proceder sem completar este passo. O carimbo de tempo de cada aceitação é registado.
Os clientes aceitam estes Termos ao completar este passo de confirmação. A aceitação abrange a reserva específica ou transação de depósito que está a ser submetida.
10. Planos de subscrição e faturação
A Deskadora oferece planos de subscrição com diferentes funcionalidades.
10.1 Faturação
Os planos renovam-se automaticamente, a menos que sejam cancelados. Os pagamentos são geridos pelo Stripe.
10.2 Política de reembolso
Todas as subscrições são vendidas numa base business-to-business. As taxas de subscrição não são reembolsáveis, exceto quando exigido pela lei aplicável.
O período de avaliação gratuita de 14 dias permite aos estabelecimentos avaliar a plataforma antes de qualquer pagamento ser efetuado. Não é necessário qualquer pagamento durante o período de avaliação.
10.3 Alterações de plano
As atualizações aplicam-se imediatamente. As reduções de plano aplicam-se no final do ciclo de faturação.
11. Impostos e declarações
Os estabelecimentos são responsáveis por todas as obrigações fiscais, incluindo IVA, imposto sobre o rendimento e quaisquer regras de declaração local.
A Deskadora não calcula, retém nem remete impostos para estabelecimentos ou pessoal.
12. Propriedade e utilização de dados do estabelecimento
Os estabelecimentos mantêm a propriedade de:
- informações de reserva
- menus
- informações de clientes
- ficheiros e documentos carregados
A Deskadora pode utilizar dados anonimizados e agregados para melhorar o serviço. Nenhum dado específico do estabelecimento ou identificável pelo cliente é utilizado para este fim.
13. Utilização aceitável
Os utilizadores não devem:
- tentar contornar medidas de segurança
- utilizar a plataforma para fins ilegais
- aceder a contas sem permissão
- interferir com o funcionamento normal
- recolher dados sem consentimento
14. Disponibilidade do serviço
Visamos uma forte estabilidade do serviço e temos como objetivo 99,5 por cento de tempo de atividade. Este objetivo é um objetivo de serviço e não constitui uma garantia contratual. Não atingir este objetivo não dá origem a uma reclamação de reembolso, crédito ou compensação, a menos que acordado separadamente por escrito.
Este objetivo exclui a manutenção programada. Notificaremos os utilizadores sobre a manutenção planeada com pelo menos 48 horas de antecedência quando possível. Podem ocorrer interrupções não planeadas.
15. Exclusão de garantia
A plataforma é fornecida "tal como está". Não garantimos que:
- o serviço esteja livre de erros
- o serviço esteja sempre disponível
- o serviço satisfaça um propósito específico
A plataforma é fornecida sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo comerciabilidade ou adequação para um propósito específico. Você utiliza a plataforma por sua conta e risco.
16. Limitação de responsabilidade
Na medida permitida por lei:
- não somos responsáveis por danos indiretos ou acidentais
- não somos responsáveis por perda de rendimento ou negócios
- não somos responsáveis por problemas causados pelo Stripe ou por terceiros
Limite de responsabilidade
A nossa responsabilidade total para consigo é limitada às taxas de subscrição que pagou nos 12 meses anteriores à reclamação.
17. Indemnização
Concorda em indemnizar e isentar a Deskadora de reclamações, perdas, danos ou custos que resultem de:
- a sua utilização da plataforma
- a sua violação destes Termos
- a sua violação dos direitos de terceiros
18. Serviços e links de terceiros
A Deskadora pode integrar-se com ferramentas de terceiros. Não somos responsáveis por:
- as suas políticas
- o seu desempenho
- as suas ações ou decisões
A sua utilização de serviços de terceiros está sujeita aos seus próprios termos.
19. Rescisão
Podemos suspender ou encerrar contas se:
- estes Termos forem violados
- for detetada atividade fraudulenta ou prejudicial
- o KYC não for completado
- o Stripe desativar a conta conectada
Pode encerrar a sua conta em qualquer momento. O encerramento de uma conta não cancela obrigações anteriores.
20. Resolução de disputas
Antes de iniciar ações legais, ambas as partes concordam em tentar resolver o assunto de boa fé num prazo de 30 dias. Se o problema não for resolvido, qualquer das partes pode escalar a disputa para os tribunais de França.
21. Lei aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis de França. Qualquer disputa deve ser levada aos tribunais de França.
22. Divisibilidade
Se alguma secção destes Termos for considerada inválida, as secções restantes permanecem em vigor.
23. Alterações a estes Termos
Podemos atualizar estes Termos de tempos a tempos. Para atualizações menores, anunciaremos a alteração na plataforma ou por email.
Para alterações materiais que afetem os seus direitos ou obrigações, notificá-lo-emos pelo menos 30 dias antes de a alteração entrar em vigor. Se não concordar com uma alteração material, pode deixar de utilizar as funcionalidades afetadas ou encerrar a sua conta sem custo antes da data de entrada em vigor. Se continuar a utilizar a plataforma após a data de entrada em vigor, será considerado que aceitou os Termos atualizados.
24. Contacto
Para questões sobre estes Termos:
Deskadora Europe SASU
60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Email: [email protected]