Transforme novos clientes em habituais.
Um perfil por cliente, construído automaticamente a cada reserva: histórico de visitas, nível de fidelidade, pontuação de fiabilidade, preferências e alergias. Faça-os voltar com pedidos de avaliação após a visita.
- Perfis construídos automaticamente
- Pontuação de fiabilidade de 0 a 100
- Pedidos de avaliação incluídos
Sophie Laurent
Todos os 21 dias
Fiabilidade do cliente
Cliente excelente
Detalhes da pontuação
- Pontuação base70
- Bónus de fidelidade+15
- Bónus de recência+10
- Penalização por cancelamento-5
Visitas totais
12
Última visita
26 de set.
Gasto total
€ 1.248
Tamanho médio do grupo
3.6
Nota inteligente
Cliente habitual de sexta-feira, normalmente quatro pessoas. Vegetariana, celebra o aniversário em outubro.
Perfis de Clientes
Pesquisar clientes…Cada reserva constrói o perfil do cliente por si.
As reservas e os clientes sem reserva alimentam o mesmo perfil automaticamente: visitas, última visita, gasto total, tamanho médio do grupo e um nível de fidelidade de Novo a VIP. Nada para escrever.
- Os perfis ligam-se por telefone ou e-mail, por isso um cliente que volta nunca é duplicado
- Nível de fidelidade pelas visitas concluídas: Cliente novo, Habitual, Prata, Ouro, VIP
- Filtre por visitas mínimas, última visita, data de criação e etiquetas
Sophie Laurent · 4
“Um de nós tem alergia a amendoins. No dia 14 é o aniversário da Anna, podem acrescentar uma vela?”
Etiquetas
Alergias e ocasiões, detetadas na nota da reserva.
Quando um cliente escreve um pedido especial, a IA lê-o e acrescenta ao perfil as etiquetas correspondentes: alergias, cadeira de bebé, cadeira de rodas, aniversário, aniversário de casamento. As datas que encontra, como um aniversário, alimentam as etiquetas de datas próximas.
- Etiquetas acrescentadas automaticamente a partir dos pedidos especiais
- Datas de aniversário e de casamento detetadas e etiquetadas com antecedência
- As notas da equipa e as etiquetas aparecem na reserva, para que a equipa as veja à porta
Risco de perda: sem visitas recentes
Como foi a sua visita?
Obrigado por visitar o Le Petit Jardin! Adorávamos que nos deixasse uma avaliação.
Deixar uma avaliação no GoogleDescubra quem se está a afastar e faça-o voltar.
Um cliente com pelo menos três visitas é marcado como em risco quando o tempo desde a última visita é mais do dobro do seu ritmo habitual. Após cada visita, segue um pedido de avaliação com a sua ligação do Google, Trustpilot ou Tripadvisor.
- Alerta de risco pelo ritmo de visitas de cada cliente
- Pedidos de avaliação por e-mail, SMS ou WhatsApp
- As pontuações de fiabilidade baixas são assinaladas no registo de auditoria ao reservar
Como funciona o CRM de clientes
01
O cliente visita
Cada reserva ou visita sem reserva enriquece o perfil do cliente, com grupo, gasto, hora e notas do anfitrião.
02
O perfil constrói-se automaticamente
O histórico de visitas, o nível de fidelidade, a pontuação de fiabilidade e as etiquetas acrescentadas pela IA atualizam-se a cada reserva. Sem introdução manual de dados.
03
Acompanhamento personalizado
Um pedido de avaliação é enviado automaticamente após a visita. A equipa vê o perfil completo em cada regresso, e pode saudar os habituais pelo nome.