Condições do Cliente

Em resumo. O Senhor/A Senhora reserva uma mesa junto do restaurante, não junto da Deskadora. O restaurante define as suas próprias regras de caução, cancelamento e no-show, que lhe são apresentadas antes de reservar. A Deskadora fornece a ferramenta de reservas e trata os seus dados por conta do restaurante. A Deskadora não é parte no seu contrato de refeição e nunca detém a sua caução: esta transita por uma empresa de pagamentos para a conta própria do restaurante. Consoante a reserva, a caução pode consistir numa retenção no seu cartão ou num pagamento. Informe diretamente o restaurante de qualquer alergia. Os seus direitos legais não são afetados.

1. Quem é quem

1.1 "Operador", "nós" e "Deskadora" designam a Deskadora Europe SASU, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France, SIREN 993 470 319, RCS Paris 993 470 319, capital social de 1 000 EUR, ou qualquer sociedade a quem transfiramos estas Condições ao abrigo da cláusula 15.2.

1.2 "O restaurante" designa o estabelecimento junto do qual faz a reserva. "O Senhor/A Senhora" designa a pessoa que efetua a reserva.

1.3 O Senhor/A Senhora celebra o contrato de refeição com o restaurante. O restaurante decide o seu próprio horário de funcionamento, disponibilidade, ementa, caução, regras de cancelamento e regras de no-show.

1.4 Fornecemos a ferramenta de reservas utilizada na página do restaurante, no seu widget de reservas, no seu número de WhatsApp e na sua linha telefónica. Tratamos os seus dados de reserva por conta do restaurante.

1.5 Não somos parte no seu contrato de refeição. Nunca recebemos nem detemos a sua caução (ver cláusula 6).

2. O que o Senhor/a Senhora aceita

2.1 Estas Condições aplicam-se quando reserva através da página de um restaurante, do seu widget de reservas, do WhatsApp ou por telefone com o seu assistente de IA. Aplicam-se em conjunto com as condições do próprio restaurante e com a nossa Política de Privacidade.

2.2 Para efetuar uma reserva, deve ter pelo menos 18 anos ou a maioridade segundo a lei do local onde reside.

2.3 As condições do próprio restaurante aplicam-se à refeição, ao estabelecimento e à sua visita. Se divergirem destas Condições em matéria de refeição, prevalecem as condições do restaurante. Estas Condições continuam a regular a ferramenta de reservas e os seus dados.

3. Fazer, alterar e cancelar uma reserva

3.1 Ao reservar online, o Senhor/A Senhora indica o seu nome próprio, apelido, e-mail e número de telefone. Pode acrescentar pedidos especiais. Os pedidos relativos a saúde, alimentação ou acessibilidade seguem a cláusula 8.4. Indique dados exatos para que o restaurante o/a possa contactar.

3.2 A sua reserva tem uma referência de reserva. Guarde-a. Identifica a sua reserva quando a alterar ou cancelar.

3.3 Pode cancelar através da ligação no e-mail de confirmação, do botão de cancelamento num lembrete de WhatsApp, ou contactando o restaurante. O que acontece à caução quando cancela consta da cláusula 6.

3.4 Antes de reservar online, a etapa de revisão mostra as condições de caução, cancelamento e no-show. O Senhor/A Senhora assinala caixas separadas para aceitar estas Condições, a Política de Privacidade e, quando se aplique uma caução, as condições da caução. As caixas não vêm previamente assinaladas.

3.5 Quando assinala as caixas, registamos, juntamente com a sua reserva, a hora, a versão destas Condições e da Política de Privacidade, e as condições da caução apresentadas.

3.6 Se reservar por WhatsApp ou por telefone, as condições do restaurante e estas Condições são-lhe dadas a conhecer através da mensagem de confirmação ou do restaurante.

3.7 Um restaurante pode cancelar ou alterar uma reserva, por exemplo se tiver de encerrar ou não o/a puder acomodar. Informá-lo-á através dos seus dados de contacto. Se o restaurante cancelar, a caução é libertada ou reembolsada na íntegra.

3.8 Não garantimos que um pedido de reserva seja aceite. A reserva existe a partir do momento em que recebe uma confirmação do sistema do restaurante.

4. Regras do restaurante que deve ler previamente

4.1 Cada restaurante define o montante da sua caução, se esta se aplica à dimensão do seu grupo, com que antecedência em relação à reserva pode cancelar gratuitamente e o que sucede em caso de cancelamento tardio ou de no-show.

4.2 Estas regras são apresentadas no momento da reserva, na sua confirmação e no ecrã de cancelamento.

4.3 Se o restaurante não definir um prazo de cancelamento gratuito, a regra por defeito é a de que a caução fica retida pelo restaurante. Leia a regra antes de pagar.

5. O que é uma caução

5.1 Uma caução é um montante que um restaurante solicita para garantir uma mesa. É um pagamento ao restaurante, não a nós.

5.2 O pagamento é processado pelo nosso processador de pagamentos, uma empresa de pagamentos, na conta própria do restaurante junto dessa empresa. Não é acrescentada qualquer taxa à sua caução: o Senhor/A Senhora paga apenas o montante indicado no ecrã de reserva. O restaurante recebe a caução líquida das comissões de processamento de pagamentos.

5.3 Nunca detemos, recebemos nem controlamos o dinheiro das cauções. Limitamo-nos a fornecer a ferramenta através da qual o restaurante o solicita, liberta, reembolsa ou retém.

5.4 Os dados do seu cartão são introduzidos junto da empresa de pagamentos. Não vemos nem conservamos o número completo do seu cartão.

5.5 Quando chega, o restaurante decide, de acordo com as suas próprias definições, se a caução é imputada à sua conta ou libertada ou reembolsada. A confirmação da reserva indica-lhe qual a opção aplicável.

6. Cauções: como o seu cartão é utilizado

6.1 Quando um restaurante solicita uma caução, o Senhor/A Senhora guarda o seu cartão no momento da reserva. Nesse momento não é cobrado qualquer montante nem efetuada qualquer retenção.

6.2 Ao guardar o seu cartão e assinalar a caixa da caução, o Senhor/A Senhora autoriza o restaurante, através de nós enquanto sua ferramenta de reservas, a efetuar uma retenção nesse cartão no montante da caução indicado, sem a sua presença, pouco antes da sua visita. Esta é a sua autorização para essa única reserva.

6.3 A retenção (também designada pré-autorização) é efetuada automaticamente 4 dias antes da sua visita. Reserva o montante no seu cartão. Este ainda não foi cobrado. Se a sua visita ocorrer em menos de 4 dias à data da reserva, a retenção é efetuada de imediato. O ecrã de reserva indica-lhe quando.

6.4 As pré-autorizações de cartão não são perpétuas. Os bancos e as redes de cartões mantêm-nas habitualmente durante alguns dias, e algumas por menos de 7. Por isso efetuamos a retenção 4 dias antes da sua visita e indicamos-lhe a data prevista para a mesma.

6.5 O seu banco pode pedir-lhe que confirme a retenção. Se tal acontecer, enviamos-lhe uma ligação segura e um prazo. Se a retenção não puder ser efetuada até ao termo do prazo, o restaurante é informado e decide, de acordo com as suas próprias regras, se mantém ou cancela a reserva.

6.6 A retenção é libertada quando chega e o restaurante não a imputa à sua conta, quando cancela dentro do prazo de cancelamento gratuito do restaurante, quando o restaurante cancela ou quando caduca. Uma retenção libertada desaparece habitualmente do seu extrato em cerca de 7 dias.

6.7 A retenção é capturada, ou seja, debitada do seu cartão e paga ao restaurante, quando é registado como no-show ou cancela tardiamente, conforme previsto na política indicada pelo restaurante. Se o restaurante imputar a caução à sua conta, esta é capturada à chegada. A captura é automática e realiza-se na conta do restaurante junto da empresa de pagamentos.

6.8 Se cancelar tardiamente, ou seja, dentro do prazo de cancelamento do restaurante indicado no momento da reserva (depois de terminado o respetivo prazo de cancelamento gratuito), antes de a retenção ter sido efetuada, efetuamos de imediato a retenção no seu cartão guardado e aplica-se-lhe a política indicada pelo restaurante, até ao montante apresentado. Se tal falhar, o restaurante é informado e pode contactá-lo/a.

6.9 Removemos o seu cartão guardado dos sistemas da empresa de pagamentos quando a retenção é libertada ou capturada, quando cancela a reserva ou 7 dias após a data da sua visita, consoante o que ocorrer primeiro. Não o conservamos para reservas futuras.

6.10 Pode retirar a sua autorização cancelando a reserva. O cancelamento não afasta o direito de o restaurante reter uma caução que a política por ele indicada preveja que fica retida.

6.11 Os reembolsos demoram 5 a 10 dias úteis a surgir no seu extrato. Isto depende do seu banco.

6.12 Se uma retenção caducar antes da data da reserva, o restaurante pode ficar impossibilitado de cobrar a caução posteriormente. O restaurante pode então solicitar-lhe o pagamento por outra via. A reserva em si não é cancelada por nós.

6.13 Se contestar uma caução junto do seu banco, a empresa de pagamentos trata do assunto com o restaurante. Não somos nós que decidimos. Contacte primeiro o restaurante.

7. No-shows

7.1 Há no-show quando o Senhor/A Senhora não comparece e não cancelou.

7.2 Um no-show é registado pelo pessoal do restaurante ou pelo sistema do restaurante após o período de tolerância definido pelo restaurante. A definição habitual é de 15 minutos após a hora da reserva, e o restaurante pode alterá-la.

7.3 Quando um no-show é registado, aplica-se a regra de caução escolhida pelo restaurante. A caução pode ser capturada, retida ou libertada. É informado/a por mensagem. Não cobramos qualquer outra taxa.

7.4 Se considerar que um no-show foi registado por engano, contacte o restaurante. Este pode marcá-lo/a como tendo comparecido e reembolsar a caução quando a sua política o preveja. Não decidimos se houve ou não um no-show.

7.5 Quando a regra do restaurante é capturar a caução em caso de no-show, o sistema regista o no-show após o período de tolerância e captura a caução automaticamente, sem revisão prévia por uma pessoa. Trata-se de uma decisão automatizada necessária para a execução do contrato de reserva entre o Senhor/a Senhora e o restaurante (artigo 22.º, n.º 2, alínea a), do RGPD), ao abrigo das condições da caução que aceitou ao reservar. O Senhor/A Senhora tem o direito de solicitar ao restaurante a intervenção humana, de manifestar o seu ponto de vista e de contestar a decisão. Contacte o restaurante ou escreva para [email protected] e transmitiremos o seu pedido ao restaurante. O restaurante decide e reembolsa a caução quando o no-show tenha sido registado por engano ou a sua política o preveja.

8. Alergias e necessidades alimentares

8.1 Informe diretamente o restaurante de qualquer alergia ou necessidade alimentar, nos pedidos especiais ou falando com o pessoal. Não confie apenas na ferramenta de reservas.

8.2 As ementas podem apresentar indicações de alergénios sugeridas por uma ferramenta de IA. Estas são meramente indicativas. Confirme sempre com o pessoal antes de fazer o pedido.

8.3 Nem a ferramenta de reservas nem o assistente de IA prestam aconselhamento médico ou sobre alergias.

8.4 Os pedidos relativos a alergias, regimes alimentares (por exemplo, halal, kosher, vegetariano) ou acessibilidade podem revelar a sua saúde ou convicções religiosas. Só os tratamos com o seu consentimento explícito (artigo 9.º, n.º 2, alínea a), do RGPD). No widget de reservas e no fluxo de reserva por WhatsApp, dá esse consentimento assinalando uma caixa separada, que não vem previamente assinalada. Numa chamada, dá-o dizendo sim quando o assistente lho pede. Pode omitir estes pedidos e reservar na mesma. Se não consentir, a ferramenta de reservas não guarda o pedido nem sugere, a partir dele, etiquetas para o seu perfil de cliente, pelo que deve informar diretamente o restaurante (cláusula 8.1). Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento informando o restaurante, que então elimina o pedido.

9. As suas informações e privacidade

9.1 Quanto aos seus dados de reserva, o restaurante é o responsável pelo tratamento. Tratamo-los por conta do restaurante.

9.2 A nossa Política de Privacidade explica o que recolhemos, quem os recebe e durante quanto tempo os conservamos. Está disponível em https://deskadora.com/privacy-policy/.

9.3 O marketing é uma escolha separada e facultativa. Ao assinalar a caixa de marketing, permite que o restaurante lhe envie ofertas por e-mail. Atualmente não utilizamos marketing por SMS nem por WhatsApp. Reservar sem a assinalar não tem qualquer efeito na sua reserva.

9.4 Pode retirar o consentimento de marketing a qualquer momento através da ligação de cancelamento da subscrição presente em qualquer e-mail de marketing.

9.5 Para solicitar o acesso aos seus dados, a sua retificação ou o seu apagamento, contacte o restaurante ou escreva para [email protected]. Reencaminhamos os pedidos para o restaurante. Quando o restaurante nos solicita o apagamento dos seus dados, procedemos a esse apagamento.

10. Reserva por WhatsApp e por telefone

10.1 Um restaurante pode permitir-lhe reservar no WhatsApp. Para tal utiliza-se um assistente de IA no chat ou um formulário de reserva. As suas mensagens são tratadas por prestadores de serviços de IA, descritos na Política de Privacidade. As mensagens são conservadas durante 30 dias pela ferramenta de reservas do restaurante.

10.2 O assistente informa-o/a, no início de uma conversa, de que é uma IA.

10.3 Enviamos confirmações e lembretes de reserva por WhatsApp como mensagens de serviço. Não constituem marketing.

10.4 Um restaurante pode permitir-lhe reservar por telefone com um assistente de voz de IA. Este informa-o/a, no início da chamada, de que é um assistente de IA e de que a chamada é transcrita. Pode pedir para falar com uma pessoa.

10.5 O assistente pode utilizar o seu número de telefone para o/a reconhecer como cliente recorrente e para encontrar as suas reservas existentes.

10.6 A chamada é transcrita para tratar a sua reserva. Não gravamos o áudio.

11. Os seus direitos de consumidor

11.1 Estas Condições não afastam nenhum direito que lhe assista por lei enquanto consumidor.

11.2 O direito legal de livre resolução de um contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias não se aplica a serviços de restauração ou de lazer prestados numa data determinada. Para estes serviços, aplicam-se as regras de cancelamento constantes destas Condições e das condições do restaurante.

12. Reclamações e contacto

12.1 Para uma reclamação sobre a sua refeição, uma caução ou um no-show, contacte primeiro o restaurante.

12.2 Para uma reclamação sobre a ferramenta de reservas ou os seus dados, escreva para Deskadora Europe SASU, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France, ou para [email protected].

12.3 Os litígios relativos a uma reserva ou a uma caução opõem-no/a ao restaurante, que é a sua contraparte contratual. Se o restaurante não resolver a sua reclamação, pode submetê-la gratuitamente a um mediador de consumo, devendo o restaurante fornecer-lhe, a pedido, os dados do seu mediador (nos termos da legislação de consumo aplicável ao restaurante). Para qualquer questão relativa à própria plataforma, pode contactar a Deskadora Europe SASU através de [email protected].

13. Responsabilidade

13.1 Somos responsáveis apenas pela ferramenta de reservas. Não somos responsáveis pelo serviço do restaurante, pela comida, pelas decisões do restaurante quanto às cauções ou pelo seu horário de funcionamento.

13.2 Não limitamos a responsabilidade que a lei francesa não nos permite limitar, incluindo em caso de morte, lesão corporal, fraude ou negligência grosseira. Sem prejuízo do disposto, não respondemos por danos indiretos.

14. Lei aplicável

14.1 Estas Condições regem-se pela lei francesa.

14.2 Se for consumidor, mantém a proteção das normas imperativas do país onde reside e pode intentar uma ação nos tribunais do seu local de residência. Caso contrário, os tribunais de Paris são competentes.

15. Alterações e cessão

15.1 Podemos atualizar estas Condições. Uma nova versão aplica-se às reservas efetuadas após a sua entrada em vigor. Não altera uma reserva que já tenha efetuado.

15.2 Podemos ceder estas Condições e o tratamento de dados conexo a outra sociedade do nosso grupo, incluindo a Deskadora Europe SRL (Roménia). Informá-lo-emos mediante aviso no nosso sítio Web antes de a cessão produzir efeitos. Todas as referências a "Operador", "nós" e "nos" passam então a designar essa sociedade.

15.3 Se uma cláusula for inválida, as restantes permanecem em vigor.