Algemene Voorwaarden

Hartelijk dank dat u Deskadora gebruikt. Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van ons platform, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden en met ons Privacybeleid en Cookiebeleid.

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op deskadora.com, partner.deskadora.com, app.deskadora.com en alle diensten die worden aangeboden door Deskadora Europe SASU.

1. Over Deskadora

Deskadora biedt een software-as-a-service platform voor horecagelegenheden.

Functies omvatten reserveringen, waarborgen, tafelbeheer, personeelsrollen, menu's, gast CRM, meldingen, analyses en gerelateerde tools.

Deskadora werkt op abonnementsbasis. Functies verschillen afhankelijk van het gekozen plan.

2. Aanvaarding van Voorwaarden

Door het aanmaken van een account of het gebruik van enig onderdeel van het platform, bevestigt u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen, begrijpt en ermee instemt deze na te leven.

Als u niet akkoord gaat, moet u stoppen met het gebruik van het platform.

3. Gebruikerstypes

Deskadora ondersteunt drie types gebruikers.

Locatiebeheerders

Beheren locaties, instellingen, personeel, reserveringen, waarborgen, CRM en menu's.

Personeelsgebruikers

Toegang tot functies die zijn toegekend door hun Locatiebeheerder.

Gasten

Gebruiken reserveringsformulieren, menu's en waarborgfuncties zonder account.

Gebruikers moeten minstens 18 jaar oud zijn of de meerderjarigheidsleeftijd in hun land hebben bereikt.

4. Gegevensrollen en Gegevensverwerkingsovereenkomst

Deskadora treedt op als:

Verwerkingsverantwoordelijke voor platformaccountgegevens en administratieve informatie
Verwerker voor door locaties geüploade content, gastinformatie, reserveringen en waarborgen, namens de locatie

Wanneer locaties Deskadora gebruiken om gastgegevens te beheren, is de locatie de verwerkingsverantwoordelijke voor die gegevens. Deskadora treedt op als verwerker namens hen.

Gegevensverwerkingsovereenkomst

Door het aanvaarden van deze Voorwaarden gaan locaties een Gegevensverwerkingsovereenkomst (GVO) aan met Deskadora Europe SASU betreffende de verwerking van persoonsgegevens van gasten. Deze GVO voldoet aan de vereisten van AVG Artikel 28.

De kernvoorwaarden van deze GVO zijn als volgt:

Deskadora verwerkt persoonsgegevens van gasten alleen op gedocumenteerde instructies van de locatie
Deskadora zorgt ervoor dat personeel dat bevoegd is om de gegevens te verwerken gebonden is door geheimhoudingsverplichtingen
Deskadora implementeert passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen
Deskadora schakelt geen subverwerkers in zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de locatie, behalve die vermeld in het Privacybeleid, waarvoor locaties toestemming geven bij het aanvaarden van deze Voorwaarden
Deskadora assisteert de locatie bij het reageren op verzoeken betreffende rechten van betrokkenen voor zover mogelijk gegeven de aard van de verwerking
Deskadora stelt de locatie onverwijld op de hoogte bij het bekend worden van een inbreuk op persoonsgegevens betreffende gastgegevens
Deskadora verwijdert of retourneert alle persoonsgegevens van gasten bij beëindiging van de dienst, naar keuze van de locatie, en verwijdert bestaande kopieën tenzij bewaring wettelijk vereist is
Deskadora stelt alle informatie beschikbaar die nodig is om naleving van AVG Artikel 28 verplichtingen aan te tonen

Locaties mogen geen functies gebruiken die gastgegevensverwerking inhouden totdat deze Voorwaarden zijn aanvaard. Locaties zijn verantwoordelijk voor hun eigen gegevensverwerkingsverplichtingen als verwerkingsverantwoordelijken.

5. Locatieverificatie (KYC)

Stripe vereist bedrijfsidentiteitsverificatie voor locaties die waarborgen ontvangen of abonnementsgerelateerde facturen.

Door het aanmaken van een locatieaccount gaat u ermee akkoord dat:

u de vereiste verificatie zult voltooien
u nauwkeurige en actuele informatie zult verstrekken
Stripe aanvullende documenten kan opvragen
onvolledige of mislukte verificatie waarborgen, uitbetalingen of toegang kan beperken

KYC geldt alleen voor locatieaccounts. Personeel en gasten hoeven KYC niet te voltooien.

6. Waarborgen en Betalingsverwerking

Deskadora gebruikt Stripe voor alle waarborgen en abonnementsbetalingen.

6.1 Waarborgen

Wanneer een locatie waarborgen inschakelt:

wordt de gast het door de locatie ingestelde bedrag in rekening gebracht
worden betalingen verwerkt in de lokale valuta van de locatie
houdt Stripe verwerkingskosten en eventuele wisselkoerskosten in
wordt het resterende bedrag overgemaakt naar de locatie volgens Stripe's uitbetalingsregels

Deskadora houdt op geen enkel moment gelden vast.

6.2 Restituties

Restituties worden gecontroleerd door de locatie. Deskadora biedt alleen de technische interface om restituties via Stripe te activeren.

6.3 Terugboekingen

Stripe beheert alle terugboekingen. Locaties moeten bewijs aan Stripe leveren wanneer vereist.

6.4 Stripe Disclaimer

Stripe is verantwoordelijk voor zijn eigen diensten, kosten, beleid, beslissingen en uptime. Deskadora is niet verantwoordelijk voor Stripe-storingen, downtime, beleidswijzigingen, kostenwijzigingen of accountbeslissingen.

7. Locatieverantwoordelijkheden

Locaties moeten:

nauwkeurige en actuele informatie verstrekken
personeelsaccounts en machtigingen beheren
voldoen aan lokale horeca-, consumentenbescherming- en gegevensbeschermingswetten
alle toestemmingen verkrijgen die vereist zijn van hun gasten onder toepasselijk gegevensbeschermingsrecht, inclusief toestemming voor marketingcommunicatie verzonden via de gast-CRM
reserveringsregels, restitutiebeleid en waarborgvoorwaarden beheren
ervoor zorgen dat hun gebruik van het platform deze Voorwaarden volgt
KYC voltooien zoals vereist door Stripe
voldoen aan Stripe's eigen voorwaarden

Locaties zijn verantwoordelijk voor alle activiteiten die via hun accounts worden uitgevoerd.

8. Personeelsgebruikersverantwoordelijkheden

Personeelsgebruikers moeten:

het platform alleen gebruiken voor locatiegerelateerde taken
toegangsbeperkingen respecteren die zijn ingesteld door de Locatiebeheerder
accountbeveiliging handhaven
misbruik van het platform vermijden

9. Gastgebruik van het Platform

Gasten kunnen reserverings- en waarborgfuncties gebruiken zonder het aanmaken van een account.

Voorafgaand aan elke reservering of waarborgindiening krijgen gasten een duidelijke kennisgeving van deze Voorwaarden te zien en moeten zij bevestigende aanvaarding geven door een bevestigingsvak aan te vinken. Doorgaan zonder het voltooien van deze stap is niet toegestaan. De tijdstempel van elke aanvaarding wordt vastgelegd.

Gasten aanvaarden deze Voorwaarden door het voltooien van deze bevestigingsstap. Aanvaarding dekt de specifieke reservering of waarborgtransactie die wordt ingediend.

10. Abonnementsplannen en Facturering

Deskadora biedt abonnementsplannen met verschillende functies.

10.1 Facturering

Plannen vernieuwen automatisch tenzij geannuleerd. Betalingen worden beheerd door Stripe.

10.2 Restitutiebeleid

Alle abonnementen worden verkocht op business-to-business basis. Abonnementskosten zijn niet restitueerbaar behalve waar vereist door toepasselijk recht.

De gratis proefperiode van 14 dagen stelt locaties in staat het platform te evalueren voordat enige betaling wordt afgenomen. Geen betaling is vereist tijdens de proefperiode.

10.3 Planwijzigingen

Upgrades gelden onmiddellijk. Downgrades gelden aan het einde van de factureringscyclus.

11. Belastingen en Rapportage

Locaties zijn verantwoordelijk voor alle belastingverplichtingen, inclusief BTW, inkomstenbelasting en eventuele lokale rapportageregels.

Deskadora berekent, houdt niet in of stort geen belastingen af voor locaties of personeel.

12. Locatiegegevenseigendom en -gebruik

Locaties behouden eigendom van:

reserveringsinformatie
menu's
gastinformatie
geüploade bestanden en documenten

Deskadora mag geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens gebruiken om de dienst te verbeteren. Geen locatiespecifieke of gastidentificeerbare gegevens worden voor dit doel gebruikt.

13. Acceptabel Gebruik

Gebruikers mogen niet:

proberen beveiligingsmaatregelen te omzeilen
het platform gebruiken voor onwettige doeleinden
accounts benaderen zonder toestemming
interfereren met normale werking
gegevens verzamelen zonder toestemming

14. Dienstveschikbaarheid

Wij streven naar sterke dienststabiliteit en streven naar 99,5 procent uptime. Dit streefcijfer is een dienstdoelstelling en vormt geen contractuele garantie. Het missen van dit streefcijfer geeft geen aanleiding tot een restitutie-, krediet- of compensatieclaim tenzij apart schriftelijk overeengekomen.

Dit streefcijfer sluit gepland onderhoud uit. Wij zullen gebruikers ten minste 48 uur van tevoren op de hoogte stellen van gepland onderhoud wanneer mogelijk. Ongeplande storingen kunnen optreden.

15. Garantie Disclaimer

Het platform wordt geleverd "zoals het is". Wij garanderen niet dat:

de dienst vrij van fouten zal zijn
de dienst altijd beschikbaar zal zijn
de dienst aan een specifiek doel zal voldoen

Het platform wordt geleverd zonder garanties van welke aard dan ook, expliciet of impliciet, inclusief verhandelbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel. U gebruikt het platform op eigen risico.

16. Aansprakelijkheidsbeperking

Voor zover toegestaan door de wet:

zijn wij niet verantwoordelijk voor indirecte of incidentele schade
zijn wij niet verantwoordelijk voor verlies van inkomsten of bedrijf
zijn wij niet verantwoordelijk voor problemen veroorzaakt door Stripe of andere derde partijen

Aansprakelijkheidsgrens

Onze totale aansprakelijkheid jegens u is beperkt tot de abonnementskosten die u hebt betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de claim.

17. Vrijwaring

U gaat ermee akkoord Deskadora vrij te waren en schadeloos te stellen voor claims, verliezen, schade of kosten die voortvloeien uit:

uw gebruik van het platform
uw schending van deze Voorwaarden
uw inbreuk op de rechten van anderen

18. Diensten en Links van Derde Partijen

Deskadora kan integreren met tools van derde partijen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor:

hun beleid
hun prestaties
hun acties of beslissingen

Uw gebruik van diensten van derde partijen is onderworpen aan hun eigen voorwaarden.

19. Beëindiging

Wij kunnen accounts opschorten of sluiten als:

deze Voorwaarden worden geschonden
frauduleuze of schadelijke activiteit wordt gedetecteerd
KYC niet wordt voltooid
Stripe het verbonden account uitschakelt

U kunt uw account op elk moment sluiten. Het sluiten van een account annuleert geen eerdere verplichtingen.

20. Geschillenbeslechting

Voordat juridische actie wordt begonnen, komen beide partijen overeen te proberen de zaak te goeder trouw op te lossen binnen 30 dagen. Als het probleem niet wordt opgelost, kan elke partij het geschil escaleren naar de rechtbanken van Frankrijk.

21. Toepasselijk Recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door de wetten van Frankrijk. Elk geschil moet worden voorgelegd aan de rechtbanken van Frankrijk.

22. Scheidbaarheid

Als enige sectie van deze Voorwaarden ongeldig wordt bevonden, blijven de resterende secties van kracht.

23. Wijzigingen in Deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden op elk moment bijwerken. Voor kleine updates kondigen wij wijzigingen aan op het platform of per e-mail. Voor materiële wijzigingen die uw rechten of verplichtingen beïnvloeden, stellen wij u ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte en vereisen expliciete erkenning voordat het gebruik wordt voortgezet.

24. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden:

Deskadora Europe SASU
60 Rue François 1er, 75008 Parijs, Frankrijk
E-mail: [email protected]