Algemene Voorwaarden
Een nieuwe versie gaat in op 13 november 2026. Lees hem hier.
Van kracht vanaf 1 juli 2026
Bedankt voor het gebruik van Deskadora. Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van ons platform, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden en onze Privacybeleid en Cookiebeleid.
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op deskadora.com, partner.deskadora.com, app.deskadora.com en alle diensten die worden beheerd door Deskadora Europe SASU.
1. Over Deskadora
Deskadora biedt een software-as-a-serviceplatform voor horecabedrijven.
Functies omvatten boekingen, deposito's, tafelmanagement, personeelsrollen, menu's, gast-CRM, meldingen, analyses en gerelateerde tools.
Deskadora is op abonnementsbasis. Functies verschillen afhankelijk van het gekozen plan.
2. Aanvaarding van de Voorwaarden
Door een account aan te maken of een deel van het platform te gebruiken, bevestigt u dat u deze Voorwaarden heeft gelezen, ze begrijpt en ermee instemt ze na te leven.
Als u het er niet mee eens bent, moet u stoppen met het gebruik van het platform.
3. Gebruikerstypen
Deskadora ondersteunt drie soorten gebruikers.
Vestigingsbeheerders
Beheren vestigingen, instellingen, personeel, boekingen, deposito's, CRM en menu's.
Personeelsgebruikers
Toegang tot functies die zijn verleend door hun Vestigingsbeheerder.
Gasten
Gebruiken boekingsformulieren, menu's en deposito-functies zonder account.
Gebruikers moeten minimaal 18 jaar oud zijn of de meerderjarigheidsleeftijd in hun land hebben bereikt.
4. Gegevensrollen en Gegevensverwerkingsovereenkomst
Deskadora treedt op als:
- Verwerkingsverantwoordelijke voor platformaccountgegevens en administratieve informatie
- Verwerker voor door vestigingen geüpload inhoud, gastinformatie, boekingen en deposito's, namens de vestiging
Wanneer vestigingen Deskadora gebruiken voor het beheren van gastgegevens, is de vestiging de verwerkingsverantwoordelijke voor die gegevens. Deskadora treedt op als verwerker namens hen.
Gegevensverwerkingsovereenkomst
Door deze Voorwaarden te accepteren, sluiten vestigingen een Gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA) met Deskadora Europe SASU die de verwerking van persoonlijke gastgegevens regelt. Deze DPA voldoet aan de vereisten van Artikel 28 van de AVG.
De belangrijkste voorwaarden van deze DPA zijn als volgt:
- Deskadora verwerkt persoonlijke gastgegevens alleen op basis van gedocumenteerde instructies van de vestiging
- Deskadora zorgt ervoor dat personeel dat gemachtigd is om de gegevens te verwerken gebonden is aan vertrouwelijkheidsverplichtingen
- Deskadora implementeert passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen
- Deskadora schakelt geen subverwerkers in zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de vestiging, behalve degenen die zijn vermeld in het Privacybeleid, die vestigingen autoriseren bij het accepteren van deze Voorwaarden
- Deskadora helpt de vestiging bij het beantwoorden van verzoeken om rechten van betrokkenen voor zover mogelijk gezien de aard van de verwerking
- Deskadora stelt de vestiging zonder onnodige vertraging op de hoogte wanneer zij kennis krijgt van een inbreuk op persoonlijke gastgegevens
- Deskadora verwijdert of retourneert alle persoonlijke gastgegevens na beëindiging van de dienst, naar keuze van de vestiging, en verwijdert bestaande kopieën tenzij bewaring wettelijk verplicht is
- Deskadora stelt alle informatie beschikbaar die nodig is om naleving van de verplichtingen van Artikel 28 van de AVG aan te tonen
Vestigingen mogen geen functies gebruiken die de verwerking van gastgegevens inhouden totdat deze Voorwaarden zijn geaccepteerd. Vestigingen zijn verantwoordelijk voor hun eigen gegevensverwerkingsverplichtingen als verwerkingsverantwoordelijken.
5. Vestigingsverificatie (KYC)
Stripe vereist verificatie van bedrijfsidentiteit voor vestigingen die deposito's of abonnementsgerelateerde facturen ontvangen.
Door een vestigingsaccount aan te maken, gaat u ermee akkoord dat:
- u de vereiste verificatie voltooit
- u nauwkeurige en actuele informatie verstrekt
- Stripe aanvullende documenten kan opvragen
- onvolledige of mislukte verificatie deposito's, uitbetalingen of toegang kan beperken
KYC is alleen van toepassing op vestigingsaccounts. Personeel en gasten zijn niet verplicht KYC te voltooien.
6. Deposito's en betalingsverwerking
Deskadora gebruikt Stripe voor alle deposito's en abonnementsbetalingen.
6.1 Deposito's
Wanneer een vestiging deposito's inschakelt, wordt de gast rechtstreeks in rekening gebracht via de gekoppelde Stripe-rekening van de vestiging, en worden de fondsen bijgeschreven op het Stripe-saldo van de vestiging. Deskadora ontvangt, bewaart of controleert deposito-fondsen nooit op enig moment. Stripe trekt zijn verwerkingskosten en eventuele valutaconversiekosten af en betaalt de vestiging uit volgens het uitbetalingsschema van Stripe. Een vestiging kan alleen deposito's innen zodra haar gekoppelde Stripe-rekening de verificatie heeft voltooid en is ingeschakeld voor afschrijvingen.
6.2 Terugbetalingen
Terugbetalingen worden gecontroleerd door de vestiging en worden uitgegeven vanuit de gekoppelde Stripe-rekening van de vestiging via Stripe. Deskadora biedt alleen de technische interface om terugbetalingen te activeren.
6.3 Terugboekingen en geschillen
De vestiging is de handelaar van record voor deposito-betalingen. Terugboekingen en geschillen worden ingediend tegen de gekoppelde Stripe-rekening van de vestiging en worden afgetrokken van het Stripe-saldo van de vestiging. De vestiging is verantwoordelijk voor het reageren op geschillen via Stripe, voor het indienen van bewijs en voor het handhaven van een voldoende saldo om ze te dekken. Deskadora biedt alleen de technische interface en financiert of beslecht geen geschillen.
6.4 Stripe-vrijwaring
Stripe is verantwoordelijk voor zijn eigen diensten, kosten, beleid, beslissingen en uptime. Deskadora is niet verantwoordelijk voor Stripe-storingen, downtime, beleidswijzigingen, kostenwijzigingen of accountbeslissingen.
7. Verantwoordelijkheden van vestigingen
Vestigingen moeten:
- nauwkeurige en actuele informatie verstrekken
- personeelsaccounts en -machtigingen beheren
- voldoen aan lokale horeca-, consumentenbescherming- en gegevensbeschermingswetten
- alle vereiste toestemmingen van hun gasten verkrijgen op grond van de toepasselijke gegevensbeschermingswet, inclusief toestemming voor marketingcommunicatie verzonden via de gast-CRM
- boekingsregels, terugbetalingsbeleid en deposito-voorwaarden beheren
- ervoor zorgen dat hun gebruik van het platform in overeenstemming is met deze Voorwaarden
- KYC voltooien zoals vereist door Stripe
- voldoen aan de eigen voorwaarden van Stripe
Vestigingen zijn verantwoordelijk voor alle activiteiten die via hun accounts worden uitgevoerd.
8. Verantwoordelijkheden van personeelsgebruikers
Personeelsgebruikers moeten:
- het platform alleen gebruiken voor vestigingsgerelateerde taken
- toegangsbeperkingen respecteren die zijn ingesteld door de Vestigingsbeheerder
- accountbeveiliging handhaven
- elk misbruik van het platform vermijden
9. Gastgebruik van het platform
Gasten kunnen boekings- en deposito-functies gebruiken zonder een account aan te maken.
Vóór elke boeking of deposito-indiening krijgen gasten een duidelijke kennisgeving van deze Voorwaarden te zien en moeten ze bevestigende acceptatie geven door een bevestigingsvakje aan te vinken. Doorgaan zonder deze stap te voltooien is niet toegestaan. Het tijdstempel van elke acceptatie wordt geregistreerd.
Gasten accepteren deze Voorwaarden door deze bevestigingsstap te voltooien. De acceptatie heeft betrekking op de specifieke boeking of deposito-transactie die wordt ingediend.
10. Abonnementsplannen en facturering
Deskadora biedt abonnementsplannen met verschillende functies.
10.1 Facturering
Plannen worden automatisch verlengd tenzij geannuleerd. Betalingen worden beheerd door Stripe.
10.2 Terugbetalingsbeleid
Alle abonnementen worden verkocht op een business-to-business basis. Abonnementskosten zijn niet terugbetaalbaar tenzij vereist door toepasselijk recht.
De gratis proefperiode van 14 dagen stelt vestigingen in staat het platform te evalueren voordat een betaling wordt gedaan. Tijdens de proefperiode is geen betaling vereist.
10.3 Planwijzigingen
Upgrades zijn onmiddellijk van toepassing. Downgrades zijn van toepassing aan het einde van de factureringscyclus.
11. Belastingen en rapportage
Vestigingen zijn verantwoordelijk voor alle belastingverplichtingen, inclusief BTW, inkomstenbelasting en lokale rapportageregels.
Deskadora berekent, houdt in of drijft geen belastingen af voor vestigingen of personeel.
12. Eigendom en gebruik van vestigingsgegevens
Vestigingen behouden het eigendom van:
- boekingsinformatie
- menu's
- gastinformatie
- geüploade bestanden en documenten
Deskadora kan geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens gebruiken om de dienst te verbeteren. Er worden geen vestigingsspecifieke of gastidentificeerbare gegevens voor dit doel gebruikt.
13. Aanvaardbaar gebruik
Gebruikers mogen niet:
- proberen beveiligingsmaatregelen te omzeilen
- het platform gebruiken voor onwettige doeleinden
- zonder toestemming toegang krijgen tot accounts
- de normale werking verstoren
- gegevens verzamelen zonder toestemming
14. Beschikbaarheid van de dienst
We streven naar sterke dienststabiliteit en richten ons op 99,5 procent uptime. Dit doel is een servicedoelstelling en vormt geen contractuele garantie. Het niet halen van dit doel geeft geen aanleiding tot een terugbetaling, tegoed of compensatieclaim, tenzij afzonderlijk schriftelijk overeengekomen.
Dit doel sluit gepland onderhoud uit. We zullen gebruikers waar mogelijk minstens 48 uur van tevoren op de hoogte stellen van gepland onderhoud. Ongeplande storingen kunnen optreden.
15. Garantiedisclaimer
Het platform wordt geleverd "zoals het is". We garanderen niet dat:
- de dienst vrij is van fouten
- de dienst altijd beschikbaar is
- de dienst voldoet aan een specifiek doel
Het platform wordt geleverd zonder garanties van welke aard dan ook, uitdrukkelijk of impliciet, inclusief verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel. U gebruikt het platform op eigen risico.
16. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover toegestaan door de wet:
- zijn we niet verantwoordelijk voor indirecte of incidentele schade
- zijn we niet verantwoordelijk voor verlies van inkomen of bedrijf
- zijn we niet verantwoordelijk voor problemen veroorzaakt door Stripe of andere derden
Aansprakelijkheidslimiet
Onze totale aansprakelijkheid jegens u is beperkt tot de abonnementskosten die u heeft betaald in de 12 maanden voor de claim.
17. Vrijwaring
U stemt ermee in Deskadora schadeloos te stellen en te vrijwaren van claims, verliezen, schade of kosten die voortvloeien uit:
- uw gebruik van het platform
- uw schending van deze Voorwaarden
- uw inbreuk op de rechten van anderen
18. Diensten en links van derden
Deskadora kan integreren met tools van derden. We zijn niet verantwoordelijk voor:
- hun beleid
- hun prestaties
- hun acties of beslissingen
Uw gebruik van diensten van derden is onderworpen aan hun eigen voorwaarden.
19. Beëindiging
We kunnen accounts opschorten of sluiten als:
- deze Voorwaarden worden geschonden
- frauduleuze of schadelijke activiteit wordt gedetecteerd
- KYC niet wordt voltooid
- Stripe de gekoppelde rekening uitschakelt
U kunt uw account op elk moment sluiten. Het sluiten van een account annuleert eerdere verplichtingen niet.
20. Geschillenbeslechting
Voordat juridische stappen worden ondernomen, komen beide partijen overeen te proberen de kwestie te goeder trouw op te lossen binnen 30 dagen. Als de kwestie niet wordt opgelost, kan elk van beide partijen het geschil escaleren naar de rechtbanken van Frankrijk.
21. Toepasselijk recht
Deze Voorwaarden worden beheerst door de wetten van Frankrijk. Elk geschil moet worden voorgelegd aan de rechtbanken van Frankrijk.
22. Scheidbaarheid
Als een sectie van deze Voorwaarden ongeldig wordt bevonden, blijven de overige secties van kracht.
23. Wijzigingen in deze Voorwaarden
We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Voor kleine updates zullen we de wijziging op het platform of per e-mail aankondigen.
Voor materiële wijzigingen die van invloed zijn op uw rechten of verplichtingen, zullen we u minimaal 30 dagen vóór de inwerkingtreding van de wijziging op de hoogte stellen. Als u niet akkoord gaat met een materiële wijziging, kunt u stoppen met het gebruik van de betreffende functies of uw account sluiten zonder kosten vóór de ingangsdatum. Als u het platform na de ingangsdatum blijft gebruiken, wordt u geacht de bijgewerkte Voorwaarden te hebben geaccepteerd.
24. Contact
Voor vragen over deze Voorwaarden:
Deskadora Europe SASU
60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Email: [email protected]