Voorwaarden voor gasten

Kort samengevat. U reserveert een tafel bij het restaurant, niet bij Deskadora. Het restaurant bepaalt zelf zijn regels voor borg, annulering en no-show en u ziet deze voordat u reserveert. Deskadora levert het reserveringsinstrument en verwerkt uw gegevens namens het restaurant. Deskadora is geen partij bij uw overeenkomst met het restaurant en houdt uw borg nooit zelf aan: de borg loopt via een betalingsdienstverlener naar de eigen rekening van het restaurant. Een borg kan een blokkade op uw kaart zijn of een betaling, afhankelijk van de reservering. Meld een allergie rechtstreeks aan het restaurant. Uw wettelijke rechten blijven onverlet.

1. Wie is wie

1.1 "Exploitant", "wij", "ons" en "Deskadora" betekenen Deskadora Europe SASU, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, Frankrijk, SIREN 993 470 319, RCS Paris 993 470 319, maatschappelijk kapitaal 1 000 EUR, of elke onderneming aan wie wij deze Voorwaarden overdragen op grond van clausule 15.2.

1.2 "Het restaurant" betekent de horecagelegenheid waar u reserveert. "U" betekent de persoon die de reservering maakt.

1.3 U sluit uw overeenkomst voor de maaltijd (de restaurantovereenkomst) met het restaurant. Het restaurant bepaalt zelf zijn openingstijden, beschikbaarheid, menu, borg, annuleringsregels en no-showregels.

1.4 Wij leveren het reserveringsinstrument dat wordt gebruikt op de pagina van het restaurant, in de reserveringswidget, op het WhatsApp-nummer en op de telefoonlijn van het restaurant. Wij verwerken uw reserveringsgegevens voor het restaurant.

1.5 Wij zijn geen partij bij uw restaurantovereenkomst. Wij ontvangen of houden uw borg nooit zelf aan (zie clausule 6).

2. Waarmee u instemt

2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing wanneer u reserveert via de pagina van een restaurant, de reserveringswidget, WhatsApp of telefonisch via de AI-assistent van het restaurant. Zij gelden naast de eigen voorwaarden van het restaurant en ons Privacybeleid.

2.2 U moet minimaal 18 jaar oud zijn, of meerderjarig volgens het recht van uw woonplaats, om een reservering te maken.

2.3 De eigen voorwaarden van het restaurant gelden voor de maaltijd, de locatie en uw bezoek. Wijken zij op een punt dat de maaltijd betreft af van deze Voorwaarden, dan gaan de voorwaarden van het restaurant voor. Deze Voorwaarden blijven van toepassing op het reserveringsinstrument en op uw gegevens.

3. Een reservering maken, wijzigen en annuleren

3.1 Wanneer u online reserveert, geeft u uw voornaam, achternaam, e-mailadres en telefoonnummer op. U kunt bijzondere verzoeken toevoegen. Verzoeken over gezondheid, dieet of toegankelijkheid volgen clausule 8.4. Geef juiste gegevens op, zodat het restaurant contact met u kan opnemen.

3.2 Uw reservering heeft een reserveringsnummer. Bewaar dit. Het identificeert uw reservering wanneer u deze wijzigt of annuleert.

3.3 U kunt annuleren via de link in uw bevestigingsmail, via de annuleerknop in een WhatsApp-herinnering of door contact op te nemen met het restaurant. Wat er bij annulering met een borg gebeurt, staat in clausule 6.

3.4 Voordat u online reserveert, toont de controlestap de voorwaarden voor borg, annulering en no-show. U vinkt afzonderlijke vakjes aan om deze Voorwaarden, het Privacybeleid en, waar een borg van toepassing is, de borgvoorwaarden te aanvaarden. De vakjes zijn niet vooraf voor u aangevinkt.

3.5 Wanneer u de vakjes aanvinkt, leggen wij bij uw reservering het tijdstip vast, de versie van deze Voorwaarden en van het Privacybeleid, en de getoonde borgvoorwaarden.

3.6 Reserveert u via WhatsApp of telefonisch, dan ontvangt u de voorwaarden van het restaurant en deze Voorwaarden via het bevestigingsbericht of via het restaurant.

3.7 Een restaurant kan een reservering annuleren of wijzigen, bijvoorbeeld als het moet sluiten of u geen plaats kan bieden. Het restaurant informeert u via uw contactgegevens. Annuleert het restaurant, dan wordt een borg volledig vrijgegeven of terugbetaald.

3.8 Wij garanderen niet dat een reserveringsverzoek wordt aanvaard. Een reservering komt tot stand zodra u een bevestiging van het systeem van het restaurant ontvangt.

4. Regels van het restaurant die u eerst moet lezen

4.1 Elk restaurant bepaalt zelf het bedrag van de borg, of een borg geldt voor de grootte van uw gezelschap, hoeveel tijd voor de reservering u kosteloos kunt annuleren en wat er gebeurt bij late annulering of een no-show.

4.2 Deze regels worden getoond bij het reserveren, in uw bevestiging en in het annuleringsscherm.

4.3 Stelt het restaurant geen termijn voor kosteloos annuleren vast, dan geldt als standaardregel dat de borg wordt ingehouden. Lees de regel voordat u betaalt.

5. Wat een borg is

5.1 Een borg is een bedrag dat een restaurant vraagt om een tafel veilig te stellen. Het is een betaling aan het restaurant, niet aan ons.

5.2 De betaling wordt verwerkt door onze betalingsverwerker, een betalingsdienstverlener, op de eigen rekening van het restaurant bij die dienstverlener. Er worden geen kosten bij uw borg opgeteld: u betaalt alleen het bedrag dat op het reserveringsscherm staat. Het restaurant ontvangt de borg na aftrek van de kosten voor betalingsverwerking.

5.3 Wij houden borggeld nooit aan, ontvangen het nooit en hebben er nooit zeggenschap over. Wij leveren uitsluitend het instrument waarmee het restaurant de borg opvraagt, vrijgeeft, terugbetaalt of inhoudt.

5.4 Uw kaartgegevens voert u in bij de betalingsdienstverlener. Wij zien uw volledige kaartnummer niet en slaan het niet op.

5.5 Wanneer u aankomt, beslist het restaurant volgens zijn eigen instellingen of de borg met uw rekening wordt verrekend of aan u wordt vrijgegeven of terugbetaald. De reserveringsbevestiging vermeldt welke mogelijkheid geldt.

6. Borg: hoe uw kaart wordt gebruikt

6.1 Vraagt een restaurant om een borg, dan slaat u uw kaart op bij het reserveren. Op dat moment wordt er geen geld afgeschreven en geen blokkade geplaatst.

6.2 Door uw kaart op te slaan en het borgvakje aan te vinken, machtigt u het restaurant, via ons als zijn reserveringsinstrument, om kort voor uw bezoek, zonder dat u aanwezig bent, een blokkade op die kaart te plaatsen voor het getoonde borgbedrag. Deze toestemming geldt voor die ene reservering.

6.3 De blokkade (ook autorisatie genoemd) wordt automatisch 4 dagen voor uw bezoek geplaatst. Zij reserveert het bedrag op uw kaart. Het bedrag is niet afgeschreven. Ligt uw bezoek bij het reserveren minder dan 4 dagen in de toekomst, dan wordt de blokkade direct geplaatst. Het reserveringsscherm vermeldt wanneer.

6.4 Kaartautorisaties gelden niet eeuwig. Banken en kaartnetwerken houden ze meestal een paar dagen aan en sommige korter dan 7 dagen. Wij plaatsen de blokkade daarom 4 dagen voor uw bezoek en tonen u de datum waarop zij naar verwachting wordt geplaatst.

6.5 Uw bank kan u vragen de blokkade te bevestigen. Is dat het geval, dan sturen wij u een beveiligde link en een uiterste termijn. Kan de blokkade niet voor de uiterste termijn worden geplaatst, dan wordt het restaurant hiervan op de hoogte gesteld en beslist het volgens zijn eigen regels of het de reservering handhaaft of annuleert.

6.6 De blokkade wordt opgeheven wanneer u aankomt en het restaurant haar niet met uw rekening verrekent, wanneer u annuleert binnen de termijn voor kosteloos annuleren van het restaurant, wanneer het restaurant annuleert of wanneer zij verloopt. Een opgeheven blokkade verdwijnt doorgaans binnen ongeveer 7 dagen van uw afschrift.

6.7 De blokkade wordt vastgelegd, dat wil zeggen van uw kaart afgeschreven en aan het restaurant betaald, wanneer u als no-show wordt geregistreerd of te laat annuleert, zoals het vermelde beleid van het restaurant bepaalt. Verrekent het restaurant de borg met uw rekening, dan wordt zij bij aankomst vastgelegd. Het vastleggen verloopt automatisch en vindt plaats op de rekening van het restaurant bij de betalingsdienstverlener.

6.8 Annuleert u te laat, dat wil zeggen binnen de annuleringstermijn van het restaurant die bij de reservering wordt getoond (nadat de termijn voor kosteloos annuleren is verstreken), voordat de blokkade is geplaatst, dan plaatsen wij de blokkade direct op uw opgeslagen kaart en is het vermelde beleid van het restaurant daarop van toepassing, tot het getoonde bedrag. Mislukt dit, dan wordt het restaurant hiervan op de hoogte gesteld en kan het contact met u opnemen.

6.9 Wij verwijderen uw opgeslagen kaart uit de systemen van de betalingsdienstverlener wanneer de blokkade wordt opgeheven of vastgelegd, wanneer u de reservering annuleert, of 7 dagen na de datum van uw bezoek, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Wij bewaren haar niet voor latere reserveringen.

6.10 U kunt uw toestemming intrekken door de reservering te annuleren. Annuleren doet niets af aan het recht van het restaurant om een borg in te houden die volgens het vermelde beleid wordt ingehouden.

6.11 Terugbetalingen verschijnen binnen 5 tot 10 werkdagen op uw afschrift. Dit hangt af van uw bank.

6.12 Verloopt een blokkade vóór de reserveringsdatum, dan kan het zijn dat het restaurant de borg later niet meer kan innen. Het restaurant kan u dan op een andere wijze om betaling vragen. De reservering zelf wordt door ons niet geannuleerd.

6.13 Betwist u een borg bij uw bank, dan handelt de betalingsdienstverlener dit met het restaurant af. Wij beslissen hier niet over. Neem eerst contact op met het restaurant.

7. No-shows

7.1 Een no-show is wanneer u niet komt opdagen en niet hebt geannuleerd.

7.2 Een no-show wordt geregistreerd door het personeel van het restaurant of door het systeem van het restaurant na de coulanceperiode die het restaurant instelt. De gebruikelijke instelling is 15 minuten na het reserveringstijdstip; het restaurant kan dit wijzigen.

7.3 Wordt een no-show geregistreerd, dan geldt de borgregel die het restaurant heeft gekozen. De borg kan worden vastgelegd, ingehouden of vrijgegeven. U wordt hiervan per bericht op de hoogte gesteld. Wij brengen geen andere kosten in rekening.

7.4 Meent u dat een no-show per vergissing is geregistreerd, neem dan contact op met het restaurant. Het restaurant kan u als aangekomen markeren en de borg terugbetalen indien zijn beleid dat bepaalt. Wij beslissen niet of er sprake was van een no-show.

7.5 Bepaalt de regel van het restaurant dat de borg bij een no-show wordt vastgelegd, dan registreert het systeem de no-show na de coulanceperiode en legt het de borg automatisch vast, zonder dat eerst een persoon dit beoordeelt. Dit is een geautomatiseerd besluit dat noodzakelijk is voor de reserveringsovereenkomst tussen u en het restaurant (artikel 22, lid 2, onder a, AVG), op grond van de borgvoorwaarden die u bij het reserveren hebt aanvaard. U hebt het recht het restaurant te verzoeken om menselijke tussenkomst, uw standpunt kenbaar te maken en het besluit aan te vechten. Neem contact op met het restaurant of schrijf naar [email protected]; wij geven uw verzoek dan door aan het restaurant. Het restaurant beslist en betaalt de borg terug indien de no-show per vergissing is geregistreerd of zijn beleid dat bepaalt.

8. Allergieën en dieetwensen

8.1 Meld een allergie of dieetwens rechtstreeks aan het restaurant, in de bijzondere verzoeken of door met het personeel te spreken. Vertrouw niet uitsluitend op het reserveringsinstrument.

8.2 Menu's kunnen allergenenaanduidingen tonen die door een AI-tool zijn voorgesteld. Deze zijn uitsluitend indicatief. Controleer altijd bij het personeel voordat u bestelt.

8.3 Noch het reserveringsinstrument, noch de AI-assistent geeft medisch advies of advies over allergieën.

8.4 Verzoeken over allergieën, dieet (bijvoorbeeld halal, koosjer, vegetarisch) of toegankelijkheid kunnen uw gezondheid of religieuze overtuiging prijsgeven. Wij verwerken ze uitsluitend met uw uitdrukkelijke toestemming (artikel 9, lid 2, onder a, AVG). In de reserveringswidget en in de WhatsApp-reserveringsstroom geeft u die toestemming door een afzonderlijk vakje aan te vinken dat niet vooraf voor u is aangevinkt. Tijdens een telefoongesprek geeft u haar door "ja" te zeggen wanneer de assistent daarom vraagt. U kunt deze verzoeken weglaten en toch reserveren. Geeft u geen toestemming, dan slaat het reserveringsinstrument het verzoek niet op en stelt het daarop gebaseerd geen labels voor uw gastprofiel voor; meld het dan rechtstreeks aan het restaurant (clausule 8.1). U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door dit aan het restaurant te melden, dat het verzoek vervolgens verwijdert.

9. Uw gegevens en privacy

9.1 Voor uw reserveringsgegevens is het restaurant de verwerkingsverantwoordelijke. Wij verwerken ze namens het restaurant.

9.2 Ons Privacybeleid legt uit wat wij verzamelen, wie het ontvangt en hoe lang wij het bewaren. Het staat op https://deskadora.com/privacy-policy/.

9.3 Marketing is een afzonderlijke, vrijwillige keuze. Door het marketingvakje aan te vinken, staat u toe dat het restaurant u aanbiedingen per e-mail stuurt. Wij gebruiken momenteel geen marketing via sms of WhatsApp. Reserveren zonder het vakje aan te vinken heeft geen gevolgen voor uw reservering.

9.4 U kunt uw toestemming voor marketing te allen tijde intrekken via de afmeldlink in elke marketing-e-mail.

9.5 Wilt u uw gegevens inzien, laten corrigeren of laten wissen, neem dan contact op met het restaurant of schrijf naar [email protected]. Wij sturen verzoeken door naar het restaurant. Vraagt het restaurant ons uw gegevens te wissen, dan doen wij dat.

10. Reserveren via WhatsApp en telefoon

10.1 Een restaurant kan u via WhatsApp laten reserveren. Hierbij wordt gebruikgemaakt van een AI-assistent in de chat of van een reserveringsformulier. Uw berichten worden verwerkt door aanbieders van AI-diensten, zoals beschreven in het Privacybeleid. De berichten worden 30 dagen bewaard door de reserveringstool van het restaurant.

10.2 De assistent vertelt u aan het begin van een chat dat hij een AI is.

10.3 Wij sturen reserveringsbevestigingen en herinneringen via WhatsApp als dienstberichten. Het is geen marketing.

10.4 Een restaurant kan u telefonisch laten reserveren met een AI-spraakassistent. Deze vertelt u aan het begin van het gesprek dat hij een AI-assistent is en dat het gesprek wordt getranscribeerd. U kunt vragen om een persoon te spreken.

10.5 De assistent kan uw telefoonnummer gebruiken om u te herkennen als terugkerende gast en om uw bestaande reserveringen te vinden.

10.6 Het gesprek wordt getranscribeerd om uw reservering af te handelen. Wij nemen de audio niet op.

11. Uw consumentenrechten

11.1 Deze Voorwaarden doen geen afbreuk aan rechten die u als consument van rechtswege hebt.

11.2 Het wettelijke recht om binnen 14 dagen af te zien van een overeenkomst op afstand is niet van toepassing op cateringdiensten of diensten in verband met vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum worden verleend. Voor deze diensten gelden de annuleringsregels in deze Voorwaarden en de voorwaarden van het restaurant.

12. Klachten en contact

12.1 Neem voor een klacht over uw maaltijd, een borg of een no-show eerst contact op met het restaurant.

12.2 Schrijf voor een klacht over het reserveringsinstrument of over uw gegevens naar Deskadora Europe SASU, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, Frankrijk, of naar [email protected].

12.3 Geschillen over een reservering of een borg betreffen het restaurant, dat uw contractpartij is. Lost het restaurant uw klacht niet op, dan kunt u deze kosteloos voorleggen aan een consumentenbemiddelaar, en het restaurant moet u op verzoek de gegevens van zijn bemiddelaar verstrekken (op grond van het consumentenrecht dat op het restaurant van toepassing is). Voor alles wat het platform zelf betreft, kunt u contact opnemen met Deskadora Europe SASU via [email protected].

13. Aansprakelijkheid

13.1 Wij zijn uitsluitend verantwoordelijk voor het reserveringsinstrument. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de dienstverlening, het eten, de beslissingen over borg of de openingstijden van het restaurant.

13.2 Wij beperken geen aansprakelijkheid die wij volgens het Franse recht niet mogen beperken, onder meer voor overlijden, letsel, fraude of grove nalatigheid. Met inachtneming daarvan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade.

14. Toepasselijk recht

14.1 Op deze Voorwaarden is Frans recht van toepassing.

14.2 Bent u consument, dan behoudt u de bescherming van de dwingende wetgeving van het land waar u woont en kunt u een vordering instellen bij de rechter van uw woonplaats. In andere gevallen zijn de rechtbanken van Parijs bevoegd.

15. Wijzigingen en overdracht

15.1 Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken. Een nieuwe versie is van toepassing op reserveringen die worden gemaakt nadat zij van kracht is geworden. Zij wijzigt een reservering die u al hebt gemaakt niet.

15.2 Wij kunnen deze Voorwaarden en de bijbehorende verwerking overdragen aan een andere onderneming binnen onze groep, waaronder Deskadora Europe SRL (Roemenië). Wij informeren u hierover via een mededeling op onze website voordat de overdracht van kracht wordt. Alle verwijzingen naar "Exploitant", "wij" en "ons" betekenen dan die onderneming.

15.3 Is een clausule ongeldig, dan blijft de rest van kracht.