Van eerste bezoekers vaste gasten maken.
Eén profiel per gast, automatisch opgebouwd uit elke boeking: bezoekgeschiedenis, loyaliteitsniveau, betrouwbaarheidsscore, voorkeuren en allergieën. Haal ze terug met reviewverzoeken na het bezoek.
- Profielen automatisch opgebouwd
- Betrouwbaarheidsscore van 0 tot 100
- Reviewverzoeken inbegrepen
Sophie Laurent
Elke 21 dagen
Klantbetrouwbaarheid
Uitstekende klant
Score-uitsplitsing
- Basisscore70
- Loyaliteitsbonus+15
- Recentiebonus+10
- Annuleringsaftrek-5
Totaal bezoeken
12
Laatste bezoek
26 sep
Totale uitgaven
€ 1.248
Gem. groepsgrootte
3.6
Slimme notitie
Vaste gast op vrijdag, meestal met vier. Vegetarisch, viert haar verjaardag in oktober.
Klantprofielen
Klanten zoeken…Elke boeking bouwt het gastprofiel voor u op.
Boekingen en walk-ins bouwen automatisch hetzelfde profiel op: bezoeken, laatste bezoek, totale besteding, gemiddelde groepsgrootte en een loyaliteitsniveau van Nieuw tot VIP. Niets in te typen.
- Profielen worden gekoppeld via telefoonnummer of e-mail, dus een terugkerende gast wordt nooit dubbel aangemaakt
- Loyaliteitsniveau op basis van afgeronde bezoeken: Nieuwe klant, Vaste klant, Zilver, Goud, VIP
- Filter op minimaal aantal bezoeken, laatste bezoek, aanmaakdatum en tags
Sophie Laurent · 4
“Een van ons heeft een pinda-allergie. Op de 14e is Anna jarig, kunt u een kaarsje toevoegen?”
Tags
Allergieën en gelegenheden, herkend uit de boekingsnotitie.
Schrijft een gast een speciaal verzoek, dan leest AI het en voegt de bijpassende tags toe aan het profiel: allergieën, kinderstoel, rolstoel, verjaardag, trouwdag. Gevonden datums, zoals een verjaardag, sturen de tags voor aankomende gelegenheden aan.
- Tags automatisch toegevoegd uit speciale verzoeken
- Verjaardags- en trouwdagdatums worden herkend en vooraf getagd
- Teamnotities en tags staan bij de reservering, zodat het team ze bij de deur ziet
Risico op verloop: al een tijdje geen bezoek
Hoe was uw bezoek?
Bedankt voor uw bezoek aan Le Petit Jardin! We zouden het geweldig vinden als u een beoordeling achterlaat.
Laat een Google-beoordeling achterZie wie wegdrijft, en haal ze terug.
Een gast met minstens drie bezoeken wordt als risico gemarkeerd wanneer de tijd sinds het laatste bezoek meer dan twee keer het gebruikelijke ritme is. Na elk bezoek gaat een reviewverzoek uit met uw Google-, Trustpilot- of Tripadvisor-link.
- Risicomarkering op basis van het eigen bezoekritme van elke gast
- Reviewverzoeken per e-mail, sms of WhatsApp
- Lage betrouwbaarheidsscores worden bij het boeken gemarkeerd in het auditlog
Hoe gaste-CRM werkt
01
Gast bezoekt
Elke boeking of walk-in verrijkt het profiel van de gast: groep, uitgaven, tijd en notities van de gastheer.
02
Profiel wordt automatisch opgebouwd
Bezoekgeschiedenis, loyaliteitsniveau, betrouwbaarheidsscore en door AI toegevoegde tags worden bijgewerkt bij elke boeking. Geen handmatige invoer nodig.
03
Gepersonaliseerde follow-up
Na het bezoek wordt automatisch een beoordelingsverzoek verstuurd. Het team ziet het volledige profiel bij elk volgend bezoek, en kan vaste gasten bij naam begroeten.