Términos y Condiciones
Una nueva versión entra en vigor el 13 de noviembre de 2026. Léala aquí.
Vigente desde el 1 de julio de 2026
Gracias por utilizar Deskadora. Al acceder o utilizar nuestra plataforma, aceptas estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
Estos Términos se aplican a deskadora.com, partner.deskadora.com, app.deskadora.com y todos los servicios operados por Deskadora Europe SASU.
1. Acerca de Deskadora
Deskadora proporciona una plataforma de software como servicio para establecimientos de hostelería.
Las funciones incluyen reservas, depósitos, gestión de mesas, roles del personal, menús, CRM de clientes, notificaciones, análisis y herramientas relacionadas.
Deskadora es de base por suscripción. Las funciones difieren según el plan elegido.
2. Aceptación de los Términos
Al crear una cuenta o utilizar cualquier parte de la plataforma, confirmas que has leído estos Términos, los comprendes y aceptas cumplirlos.
Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar la plataforma.
3. Tipos de usuarios
Deskadora admite tres tipos de usuarios.
Administradores de establecimiento
Gestionan establecimientos, configuraciones, personal, reservas, depósitos, CRM y menús.
Usuarios del personal
Acceden a las funciones otorgadas por su Administrador de establecimiento.
Clientes
Utilizan formularios de reserva, menús y funciones de depósito sin una cuenta.
Los usuarios deben tener al menos 18 años o la edad de la mayoría en su país.
4. Roles de datos y Acuerdo de procesamiento de datos
Deskadora actúa como:
- Responsable del tratamiento para los datos de la cuenta de la plataforma e información administrativa
- Encargado del tratamiento para el contenido subido por los establecimientos, la información de los clientes, las reservas y los depósitos, en nombre del establecimiento
Cuando los establecimientos utilizan Deskadora para gestionar los datos de los clientes, el establecimiento es el responsable del tratamiento de dichos datos. Deskadora actúa como encargado del tratamiento en su nombre.
Acuerdo de procesamiento de datos
Al aceptar estos Términos, los establecimientos celebran un Acuerdo de procesamiento de datos (DPA) con Deskadora Europe SASU que rige el procesamiento de datos personales de los clientes. Este DPA cumple los requisitos del Artículo 28 del GDPR.
Los términos clave de este DPA son los siguientes:
- Deskadora procesa los datos personales de los clientes únicamente según las instrucciones documentadas del establecimiento
- Deskadora garantiza que el personal autorizado para procesar los datos esté sujeto a obligaciones de confidencialidad
- Deskadora implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas
- Deskadora no contrata subencargados sin autorización escrita previa del establecimiento, excepto los indicados en la Política de Privacidad, que los establecimientos autorizan al aceptar estos Términos
- Deskadora ayuda al establecimiento a responder a las solicitudes de derechos de los interesados en la medida de lo posible dada la naturaleza del procesamiento
- Deskadora notifica al establecimiento sin demora indebida al tener conocimiento de una violación de datos personales que afecte a los datos de los clientes
- Deskadora elimina o devuelve todos los datos personales de los clientes al finalizar el servicio, a elección del establecimiento, y elimina las copias existentes salvo que la conservación sea requerida por ley
- Deskadora pone a disposición toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones del Artículo 28 del GDPR
Los establecimientos no pueden utilizar funciones que impliquen el procesamiento de datos de clientes hasta que se hayan aceptado estos Términos. Los establecimientos son responsables de sus propias obligaciones de manejo de datos como responsables del tratamiento.
5. Verificación del establecimiento (KYC)
Stripe requiere verificación de identidad empresarial para los establecimientos que reciben depósitos o facturas relacionadas con la suscripción.
Al crear una cuenta de establecimiento, aceptas que:
- completarás la verificación requerida
- proporcionarás información precisa y actualizada
- Stripe puede solicitar documentos adicionales
- la verificación incompleta o fallida puede limitar los depósitos, los pagos o el acceso
El KYC se aplica únicamente a las cuentas de establecimiento. El personal y los clientes no están obligados a completar el KYC.
6. Depósitos y procesamiento de pagos
Deskadora utiliza Stripe para todos los depósitos y pagos de suscripción.
6.1 Depósitos
Cuando un establecimiento habilita los depósitos, al cliente se le cobra directamente a través de la cuenta Stripe conectada del establecimiento, y los fondos se liquidan en el saldo de Stripe del establecimiento. Deskadora nunca recibe, retiene ni controla los fondos de depósito en ningún momento. Stripe deduce sus tarifas de procesamiento y cualquier cargo de conversión de moneda, y paga al establecimiento según el calendario de pagos de Stripe. Un establecimiento solo puede cobrar depósitos una vez que su cuenta Stripe conectada haya completado la verificación y esté habilitada para cargos.
6.2 Reembolsos
Los reembolsos son controlados por el establecimiento y se emiten desde la cuenta Stripe conectada del establecimiento a través de Stripe. Deskadora proporciona únicamente la interfaz técnica para activar los reembolsos.
6.3 Contracargos y disputas
El establecimiento es el comerciante de registro para los pagos de depósito. Los contracargos y las disputas se presentan contra la cuenta Stripe conectada del establecimiento y se deducen del saldo de Stripe del establecimiento. El establecimiento es responsable de responder a las disputas a través de Stripe, de presentar pruebas y de mantener un saldo suficiente para cubrirlas. Deskadora proporciona únicamente la interfaz técnica y no financia ni arbitra las disputas.
6.4 Descargo de responsabilidad de Stripe
Stripe es responsable de sus propios servicios, tarifas, políticas, decisiones y disponibilidad. Deskadora no es responsable de los fallos de Stripe, el tiempo de inactividad, los cambios de política, los cambios de tarifas o las decisiones sobre cuentas.
7. Responsabilidades de los establecimientos
Los establecimientos deben:
- proporcionar información precisa y actualizada
- gestionar las cuentas y permisos del personal
- cumplir con las leyes locales de hostelería, protección al consumidor y protección de datos
- obtener todos los consentimientos requeridos de sus clientes según la ley de protección de datos aplicable, incluido el consentimiento para las comunicaciones de marketing enviadas a través del CRM de clientes
- gestionar las reglas de reserva, las políticas de reembolso y las condiciones de depósito
- garantizar que su uso de la plataforma siga estos Términos
- completar el KYC según lo requerido por Stripe
- cumplir con los propios términos de Stripe
Los establecimientos son responsables de toda la actividad realizada a través de sus cuentas.
8. Responsabilidades de los usuarios del personal
Los usuarios del personal deben:
- utilizar la plataforma solo para tareas relacionadas con el establecimiento
- respetar las restricciones de acceso establecidas por el Administrador del establecimiento
- mantener la seguridad de la cuenta
- evitar cualquier uso indebido de la plataforma
9. Uso de la plataforma por parte de los clientes
Los clientes pueden utilizar las funciones de reserva y depósito sin crear una cuenta.
Antes de cualquier envío de reserva o depósito, se presentará a los clientes un aviso claro de estos Términos y se les pedirá que den su aceptación afirmativa marcando una casilla de confirmación. No está permitido proceder sin completar este paso. Se registra la marca de tiempo de cada aceptación.
Los clientes aceptan estos Términos completando este paso de confirmación. La aceptación cubre la reserva específica o la transacción de depósito que se envía.
10. Planes de suscripción y facturación
Deskadora ofrece planes de suscripción con diferentes funciones.
10.1 Facturación
Los planes se renuevan automáticamente a menos que se cancelen. Los pagos son gestionados por Stripe.
10.2 Política de reembolso
Todas las suscripciones se venden sobre una base de empresa a empresa. Las tarifas de suscripción no son reembolsables excepto donde lo requiera la ley aplicable.
La prueba gratuita de 14 días permite a los establecimientos evaluar la plataforma antes de que se realice cualquier pago. No se requiere pago durante el período de prueba.
10.3 Cambios de plan
Las actualizaciones se aplican inmediatamente. Las degradaciones se aplican al final del ciclo de facturación.
11. Impuestos e informes
Los establecimientos son responsables de todas las obligaciones fiscales, incluido el IVA, el impuesto sobre la renta y cualquier regla de declaración local.
Deskadora no calcula, retiene ni remite impuestos para establecimientos o personal.
12. Propiedad y uso de datos del establecimiento
Los establecimientos conservan la propiedad de:
- información de reservas
- menús
- información de clientes
- archivos y documentos subidos
Deskadora puede utilizar datos anonimizados y agregados para mejorar el servicio. No se utilizan datos específicos del establecimiento ni identificables por el cliente para este propósito.
13. Uso aceptable
Los usuarios no deben:
- intentar eludir las medidas de seguridad
- utilizar la plataforma para fines ilegales
- acceder a cuentas sin permiso
- interferir con el funcionamiento normal
- recopilar datos sin consentimiento
14. Disponibilidad del servicio
Buscamos una fuerte estabilidad del servicio y apuntamos a un 99,5 por ciento de tiempo de actividad. Este objetivo es un objetivo de servicio y no constituye una garantía contractual. No alcanzar este objetivo no da lugar a un reembolso, crédito o reclamación de compensación a menos que se acuerde por separado por escrito.
Este objetivo excluye el mantenimiento programado. Notificaremos a los usuarios sobre el mantenimiento planificado con al menos 48 horas de antelación cuando sea posible. Pueden ocurrir interrupciones no planificadas.
15. Descargo de garantía
La plataforma se proporciona "tal cual". No garantizamos que:
- el servicio esté libre de errores
- el servicio esté siempre disponible
- el servicio cumpla un propósito específico
La plataforma se proporciona sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluida la comerciabilidad o la idoneidad para un propósito particular. Utilizas la plataforma bajo tu propio riesgo.
16. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley:
- no somos responsables de daños indirectos o incidentales
- no somos responsables de pérdidas de ingresos o negocios
- no somos responsables de problemas causados por Stripe u otros terceros
Límite de responsabilidad
Nuestra responsabilidad total hacia ti se limita a las tarifas de suscripción que pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación.
17. Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener a Deskadora libre de reclamaciones, pérdidas, daños o costos que surjan de:
- tu uso de la plataforma
- tu violación de estos Términos
- tu infracción de los derechos de otros
18. Servicios y enlaces de terceros
Deskadora puede integrarse con herramientas de terceros. No somos responsables de:
- sus políticas
- su rendimiento
- sus acciones o decisiones
Tu uso de los servicios de terceros está sujeto a sus propios términos.
19. Terminación
Podemos suspender o cerrar cuentas si:
- se violan estos Términos
- se detecta actividad fraudulenta o dañina
- no se completa el KYC
- Stripe deshabilita la cuenta conectada
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Cerrar una cuenta no cancela las obligaciones anteriores.
20. Resolución de disputas
Antes de iniciar acciones legales, ambas partes acuerdan intentar resolver el asunto de buena fe dentro de 30 días. Si el problema no se resuelve, cualquiera de las partes puede escalar la disputa a los tribunales de Francia.
21. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de Francia. Cualquier disputa debe llevarse ante los tribunales de Francia.
22. Divisibilidad
Si alguna sección de estos Términos se considera inválida, las secciones restantes permanecen en vigor.
23. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Para actualizaciones menores, anunciaremos el cambio en la plataforma o por correo electrónico.
Para cambios materiales que afecten tus derechos u obligaciones, te notificaremos al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor. Si no estás de acuerdo con un cambio material, puedes dejar de usar las funciones afectadas o cerrar tu cuenta sin coste antes de la fecha de entrada en vigor. Si continúas usando la plataforma después de la fecha de entrada en vigor, se considerará que has aceptado los Términos actualizados.
24. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos:
Deskadora Europe SASU
60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Email: [email protected]