Términos y Condiciones

Gracias por utilizar Deskadora. Al acceder o utilizar nuestra plataforma, aceptas los presentes Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

Estos Términos se aplican a deskadora.com, partner.deskadora.com, app.deskadora.com y a todos los servicios operados por Deskadora Europe SASU.

1. Acerca de Deskadora

Deskadora proporciona una plataforma de software como servicio para establecimientos del sector de la hostelería.

Las funciones incluyen reservas, depósitos, gestión de mesas, roles del personal, menús, CRM de clientes, notificaciones, análisis y herramientas relacionadas.

Deskadora se basa en suscripción. Las funciones varían según el plan elegido.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta o utilizar cualquier parte de la plataforma, confirmas que has leído estos Términos, los has entendido y aceptas cumplirlos.

Si no estás de acuerdo, debes dejar de utilizar la plataforma.

3. Tipos de Usuarios

Deskadora admite tres tipos de usuarios.

Administradores de Establecimiento

Gestionan establecimientos, configuraciones, personal, reservas, depósitos, CRM y menús.

Usuarios del Personal

Acceden a las funciones concedidas por su Administrador de Establecimiento.

Clientes

Utilizan formularios de reserva, menús y funciones de depósito sin cuenta.

Los usuarios deben tener al menos 18 años o la mayoría de edad en su país.

4. Roles en el Tratamiento de Datos y Acuerdo de Tratamiento de Datos

Deskadora actúa como:

Responsable del tratamiento de los datos de cuentas de la plataforma e información administrativa
Encargado del tratamiento del contenido cargado por los establecimientos, la información de los clientes, las reservas y los depósitos, en nombre del establecimiento

Cuando los establecimientos utilizan Deskadora para gestionar los datos de sus clientes, el establecimiento es el responsable del tratamiento de esos datos. Deskadora actúa como encargado del tratamiento en su nombre.

Acuerdo de Tratamiento de Datos

Al aceptar estos Términos, los establecimientos celebran un Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD) con Deskadora Europe SASU que regula el tratamiento de los datos personales de los clientes. Este ATD cumple los requisitos del Artículo 28 del RGPD.

Los términos clave de este ATD son los siguientes:

Deskadora trata los datos personales de los clientes únicamente siguiendo instrucciones documentadas del establecimiento
Deskadora garantiza que el personal autorizado para tratar los datos esté sujeto a obligaciones de confidencialidad
Deskadora implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas
Deskadora no contrata subencargados sin autorización previa por escrito del establecimiento, excepto los enumerados en la Política de Privacidad, que los establecimientos autorizan al aceptar estos Términos
Deskadora ayuda al establecimiento a responder a las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados en la medida de lo posible dada la naturaleza del tratamiento
Deskadora notifica al establecimiento sin demora injustificada cuando tenga conocimiento de una violación de datos personales que afecte a los datos de los clientes
Deskadora elimina o devuelve todos los datos personales de los clientes a la conclusión del servicio, a elección del establecimiento, y elimina las copias existentes salvo que la conservación sea exigida por ley
Deskadora pone a disposición toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones del Artículo 28 del RGPD

Los establecimientos no pueden utilizar funciones que impliquen el tratamiento de datos de clientes hasta que hayan aceptado estos Términos. Los establecimientos son responsables de sus propias obligaciones en materia de tratamiento de datos como responsables del tratamiento.

5. Verificación del Establecimiento (KYC)

Stripe requiere la verificación de la identidad empresarial para los establecimientos que reciben depósitos o facturas relacionadas con la suscripción.

Al crear una cuenta de establecimiento, aceptas:

completar la verificación requerida
proporcionar información precisa y actualizada
que Stripe puede solicitar documentos adicionales
que la verificación incompleta o fallida puede limitar los depósitos, los pagos o el acceso

El KYC se aplica únicamente a las cuentas de establecimientos. El personal y los clientes no están obligados a completar el KYC.

6. Depósitos y Procesamiento de Pagos

Deskadora utiliza Stripe para todos los depósitos y pagos de suscripción.

6.1 Depósitos

Cuando un establecimiento habilita los depósitos:

al cliente se le cobra el importe establecido por el establecimiento
los pagos se procesan en la moneda local del establecimiento
Stripe deduce las comisiones de procesamiento y los cargos por cambio de divisa
el importe restante se transfiere al establecimiento según las reglas de pago de Stripe

Deskadora no retiene fondos en ningún momento.

6.2 Reembolsos

Los reembolsos son controlados por el establecimiento. Deskadora solo proporciona la interfaz técnica para activar los reembolsos a través de Stripe.

6.3 Contracargos

Stripe gestiona todos los contracargos. Los establecimientos deben proporcionar evidencias a Stripe cuando se requiera.

6.4 Exención de Responsabilidad de Stripe

Stripe es responsable de sus propios servicios, comisiones, políticas, decisiones y disponibilidad. Deskadora no es responsable de los fallos, interrupciones, cambios de política, cambios de comisiones o decisiones de cuenta de Stripe.

7. Responsabilidades de los Establecimientos

Los establecimientos deben:

proporcionar información precisa y actualizada
gestionar las cuentas y permisos del personal
cumplir con las leyes locales de hostelería, protección del consumidor y protección de datos
obtener cualquier consentimiento requerido de sus clientes en virtud de la legislación aplicable sobre protección de datos, incluido el consentimiento para comunicaciones de marketing enviadas a través del CRM de clientes
gestionar las reglas de reserva, las políticas de reembolso y las condiciones de depósito
garantizar que su uso de la plataforma cumple con estos Términos
completar el KYC según lo exigido por Stripe
cumplir con los propios términos de Stripe

Los establecimientos son responsables de todas las actividades realizadas a través de sus cuentas.

8. Responsabilidades de los Usuarios del Personal

Los usuarios del personal deben:

utilizar la plataforma solo para tareas relacionadas con el establecimiento
respetar las restricciones de acceso establecidas por el Administrador de Establecimiento
mantener la seguridad de la cuenta
evitar cualquier uso indebido de la plataforma

9. Uso de la Plataforma por los Clientes

Los clientes pueden utilizar las funciones de reserva y depósito sin crear una cuenta.

Antes de cualquier envío de reserva o depósito, a los clientes se les presentará un aviso claro de estos Términos y se les requerirá que den su aceptación afirmativa marcando una casilla de confirmación. No está permitido proceder sin completar este paso. Se registra la marca de tiempo de cada aceptación.

Los clientes aceptan estos Términos completando este paso de confirmación. La aceptación cubre la transacción específica de reserva o depósito enviada.

10. Planes de Suscripción y Facturación

Deskadora ofrece planes de suscripción con diferentes funciones.

10.1 Facturación

Los planes se renuevan automáticamente salvo cancelación. Los pagos son gestionados por Stripe.

10.2 Política de Reembolso

Todas las suscripciones se venden en el marco de relaciones entre empresas. Las cuotas de suscripción no son reembolsables excepto cuando la ley aplicable lo exija.

El período de prueba gratuito de 14 días permite a los establecimientos evaluar la plataforma antes de que se realice cualquier pago. No se requiere ningún pago durante el período de prueba.

10.3 Cambios de Plan

Las actualizaciones se aplican inmediatamente. Las reducciones de plan se aplican al final del ciclo de facturación.

11. Impuestos y Obligaciones de Declaración

Los establecimientos son responsables de todas sus obligaciones fiscales, incluidos el IVA, el impuesto sobre la renta y cualquier norma de declaración local.

Deskadora no calcula, retiene ni remite impuestos para los establecimientos o el personal.

12. Propiedad y Uso de los Datos de los Establecimientos

Los establecimientos conservan la propiedad de:

información de reservas
menús
información de clientes
archivos y documentos cargados

Deskadora puede utilizar datos anonimizados y agregados para mejorar el servicio. Para este fin no se utilizan datos específicos del establecimiento ni datos que identifiquen a los clientes.

13. Uso Aceptable

Los usuarios no deben:

intentar eludir las medidas de seguridad
utilizar la plataforma para fines ilegales
acceder a cuentas sin autorización
interferir con el funcionamiento normal
recopilar datos sin consentimiento

14. Disponibilidad del Servicio

Aspiramos a una sólida estabilidad del servicio y nos fijamos como objetivo un tiempo de actividad del 99,5%. Este objetivo es un objetivo de servicio y no constituye una garantía contractual. No alcanzar este objetivo no da lugar a ningún reembolso, crédito o compensación salvo que se acuerde por separado por escrito.

Este objetivo excluye el mantenimiento programado. Notificaremos a los usuarios el mantenimiento planificado con al menos 48 horas de antelación cuando sea posible. Pueden producirse interrupciones no planificadas.

15. Exclusión de Garantías

La plataforma se proporciona "tal cual". No garantizamos que:

el servicio esté libre de errores
el servicio esté siempre disponible
el servicio cumpla un propósito específico

La plataforma se proporciona sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. El uso de la plataforma es bajo tu propio riesgo.

16. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

no somos responsables de los daños indirectos o incidentales
no somos responsables de la pérdida de ingresos o actividad empresarial
no somos responsables de los problemas causados por Stripe u otras terceras partes

Límite de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total hacia ti se limita a las cuotas de suscripción que hayas pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación.

17. Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Deskadora frente a reclamaciones, pérdidas, daños o costes derivados de:

tu uso de la plataforma
tu incumplimiento de estos Términos
tu vulneración de los derechos de terceros

18. Servicios y Enlaces de Terceros

Deskadora puede integrarse con herramientas de terceros. No somos responsables de:

sus políticas
su rendimiento
sus acciones o decisiones

Tu uso de los servicios de terceros está sujeto a sus propios términos.

19. Resolución

Podemos suspender o cerrar cuentas si:

se incumplen estos Términos
se detecta actividad fraudulenta o dañina
el KYC no se completa
Stripe deshabilita la cuenta conectada

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. El cierre de una cuenta no cancela las obligaciones anteriores.

20. Resolución de Disputas

Antes de iniciar acciones legales, ambas partes acuerdan intentar resolver el asunto de buena fe en un plazo de 30 días. Si el problema no se resuelve, cualquiera de las partes puede someter la disputa a los tribunales de Francia.

21. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Francia. Cualquier disputa debe ser presentada ante los tribunales de Francia.

22. Divisibilidad

Si alguna sección de estos Términos se considera inválida, las secciones restantes permanecen en vigor.

23. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Para actualizaciones menores, anunciaremos los cambios en la plataforma o por correo electrónico. Para cambios sustanciales que afecten a tus derechos u obligaciones, te notificaremos con al menos 30 días de antelación y requeriremos un reconocimiento explícito antes de la continuación del uso.

24. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

Deskadora Europe SASU
60 Rue François 1er, 75008 París, Francia
Correo electrónico: [email protected]