Convierte a los nuevos en habituales.
Un perfil por cliente, construido automáticamente con cada reserva: historial de visitas, nivel de fidelidad, puntuación de fiabilidad, preferencias y alergias. Haz que vuelvan con solicitudes de reseña tras la visita.
- Perfiles construidos automáticamente
- Puntuación de fiabilidad de 0 a 100
- Solicitudes de reseña incluidas
Sophie Laurent
Cada 21 días
Fiabilidad del cliente
Cliente excelente
Desglose de puntuación
- Puntuación base70
- Bonificación por fidelidad+15
- Bonificación por recencia+10
- Penalización por cancelación-5
Visitas totales
12
Última visita
26 sept
Gasto total
1248 €
Tamaño medio del grupo
3.6
Nota inteligente
Habitual de los viernes, normalmente cuatro personas. Vegetariana, celebra su cumpleaños en octubre.
Perfiles de clientes
Buscar clientes…Cada reserva construye el perfil del cliente por ti.
Las reservas y los clientes sin reserva alimentan el mismo perfil automáticamente: visitas, última visita, gasto total, tamaño medio del grupo y un nivel de fidelidad de Cliente nuevo a VIP. Nada que escribir.
- Los perfiles se vinculan por teléfono o e-mail, así que un cliente que vuelve nunca se duplica
- Nivel de fidelidad según las visitas completadas: Cliente nuevo, Habitual, Plata, Oro, VIP
- Filtra por visitas mínimas, última visita, fecha de creación y etiquetas
Sophie Laurent · 4
“Uno de nosotros es alérgico a los cacahuetes. El 14 es el cumpleaños de Anna, ¿podrían añadir una vela?”
Etiquetas
Alergias y ocasiones, detectadas en la nota de la reserva.
Cuando un cliente escribe una petición especial, la IA la lee y añade al perfil las etiquetas correspondientes: alergias, trona, silla de ruedas, cumpleaños, aniversario. Las fechas que encuentra, como un cumpleaños, alimentan las etiquetas de próximas fechas.
- Etiquetas añadidas automáticamente a partir de las peticiones especiales
- Fechas de cumpleaños y aniversario detectadas y etiquetadas con antelación
- Las notas del equipo y las etiquetas aparecen en la reserva, para que el equipo las vea en la puerta
Riesgo de pérdida: sin visitas recientes
¿Qué tal tu visita?
¡Gracias por visitar Le Petit Jardin! Nos encantaría que nos dejaras una reseña.
Dejar una reseña en GoogleDetecta quién se aleja y haz que vuelva.
Un cliente con al menos tres visitas se marca en riesgo cuando el tiempo desde su última visita supera el doble de su ritmo habitual. Tras cada visita sale una solicitud de reseña con tu enlace de Google, Trustpilot o Tripadvisor.
- Alerta de riesgo según el ritmo de visitas de cada cliente
- Solicitudes de reseña por e-mail, SMS o WhatsApp
- Las puntuaciones de fiabilidad bajas se marcan en el registro de auditoría al reservar
Cómo funciona el CRM de clientes
01
El cliente visita
Cada reserva o visita sin reserva enriquece el perfil del cliente, con grupo, gasto, hora y notas del anfitrión.
02
El perfil se construye solo
El historial de visitas, el nivel de fidelidad, la puntuación de fiabilidad y las etiquetas añadidas por la IA se actualizan con cada reserva. Sin entrada manual de datos.
03
Seguimiento personalizado
Se envía automáticamente una solicitud de reseña tras la visita. El equipo ve el perfil completo en cada retorno, y puede saludar a los habituales por su nombre.