Termeni și Condiții

O nouă versiune intră în vigoare la 13 noiembrie 2026. Citiți-o aici.

În vigoare de la 1 iulie 2026

Vă mulțumim că utilizați Deskadora. Prin accesarea sau utilizarea platformei noastre, sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții și cu Politica noastră de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile.

Acești Termeni se aplică la deskadora.com, partner.deskadora.com, app.deskadora.com și la toate serviciile operate de Deskadora Europe SASU.

1. Despre Deskadora

Deskadora furnizează o platformă software ca serviciu pentru unități de ospitalitate.

Funcționalitățile includ rezervări, depozite, gestionarea meselor, roluri ale personalului, meniuri, CRM clienți, notificări, analize și instrumente conexe.

Deskadora funcționează pe bază de abonament. Funcționalitățile diferă în funcție de planul ales.

2. Acceptarea Termenilor

Prin crearea unui cont sau utilizarea oricărei părți a platformei, confirmați că ați citit acești Termeni, că îi înțelegeți și că sunteți de acord să îi respectați.

Dacă nu sunteți de acord, trebuie să încetați să utilizați platforma.

3. Tipuri de utilizatori

Deskadora acceptă trei tipuri de utilizatori.

Administratori de unitate

Gestionează unitățile, setările, personalul, rezervările, depozitele, CRM și meniurile.

Utilizatori ai personalului

Accesează funcționalitățile acordate de Administratorul lor de unitate.

Clienți

Utilizează formulare de rezervare, meniuri și funcționalități de depozit fără un cont.

Utilizatorii trebuie să aibă cel puțin 18 ani sau vârsta majoratului în țara lor.

4. Roluri privind datele și Acordul de prelucrare a datelor

Deskadora acționează ca:

  • Operator de date pentru datele contului de platformă și informațiile administrative
  • Persoană împuternicită de operator pentru conținutul încărcat de unități, informațiile despre clienți, rezervările și depozitele, în numele unității

Când unitățile utilizează Deskadora pentru gestionarea datelor clienților, unitatea este operatorul de date pentru acele date. Deskadora acționează ca persoană împuternicită de operator în numele lor.

Acordul de prelucrare a datelor

Prin acceptarea acestor Termeni, unitățile încheie un Acord de prelucrare a datelor (DPA) cu Deskadora Europe SASU care reglementează prelucrarea datelor personale ale clienților. Acest DPA satisface cerințele Articolului 28 din GDPR.

Termenii-cheie ai acestui DPA sunt următorii:

  • Deskadora prelucrează datele personale ale clienților numai pe baza instrucțiunilor documentate din partea unității
  • Deskadora se asigură că personalul autorizat să prelucreze datele este obligat prin obligații de confidențialitate
  • Deskadora implementează măsuri de securitate tehnice și organizatorice adecvate
  • Deskadora nu apelează la subcontractanți fără autorizarea prealabilă scrisă a unității, cu excepția celor enumerați în Politica de Confidențialitate, pe care unitățile îi autorizează la acceptarea acestor Termeni
  • Deskadora asistă unitatea în răspunsul la cererile de drepturi ale persoanelor vizate în măsura posibilului, ținând cont de natura prelucrării
  • Deskadora notifică unitatea fără întârziere nejustificată la cunoașterea unei încălcări a datelor personale care afectează datele clienților
  • Deskadora șterge sau returnează toate datele personale ale clienților la încetarea serviciului, la alegerea unității, și șterge copiile existente dacă reținerea nu este impusă de lege
  • Deskadora pune la dispoziție toate informațiile necesare pentru a demonstra conformitatea cu obligațiile din Articolul 28 al GDPR

Unitățile nu pot utiliza funcționalitățile care implică prelucrarea datelor clienților până când acești Termeni nu au fost acceptați. Unitățile sunt responsabile pentru propriile obligații de gestionare a datelor ca operatori de date.

5. Verificarea unității (KYC)

Stripe necesită verificarea identității comerciale pentru unitățile care primesc depozite sau facturi legate de abonament.

Prin crearea unui cont de unitate, sunteți de acord că:

  • veți finaliza verificarea necesară
  • veți furniza informații exacte și actualizate
  • Stripe poate solicita documente suplimentare
  • verificarea incompletă sau eșuată poate limita depozitele, plățile sau accesul

KYC se aplică numai conturilor de unitate. Personalul și clienții nu sunt obligați să efectueze KYC.

6. Depozite și procesarea plăților

Deskadora utilizează Stripe pentru toate depozitele și plățile de abonament.

6.1 Depozite

Când o unitate activează depozitele, clientul este debitat direct prin contul Stripe conectat al unității, iar fondurile se depun în soldul Stripe al unității. Deskadora nu primește, nu deține și nu controlează niciodată fondurile de depozit. Stripe deduce comisioanele sale de procesare și orice taxe de conversie valutară și plătește unitatea conform programului de plăți Stripe. O unitate poate colecta depozite numai după ce contul său Stripe conectat a finalizat verificarea și este activat pentru debite.

6.2 Rambursări

Rambursările sunt controlate de unitate și sunt emise din contul Stripe conectat al unității prin Stripe. Deskadora furnizează numai interfața tehnică pentru declanșarea rambursărilor.

6.3 Contestații și dispute

Unitatea este comerciantul înregistrat pentru plățile de depozit. Contestațiile și disputele sunt depuse împotriva contului Stripe conectat al unității și sunt deduse din soldul Stripe al unității. Unitatea este responsabilă pentru răspunsul la dispute prin Stripe, pentru prezentarea dovezilor și pentru menținerea unui sold suficient pentru a le acoperi. Deskadora furnizează numai interfața tehnică și nu finanțează și nu arbitrează disputele.

6.4 Declinarea responsabilității Stripe

Stripe este responsabil pentru propriile servicii, comisioane, politici, decizii și disponibilitate. Deskadora nu este responsabilă pentru defecțiunile Stripe, timpii de nefuncționare, modificările de politică, modificările de comisioane sau deciziile privind contul.

7. Responsabilitățile unităților

Unitățile trebuie să:

  • furnizeze informații exacte și actualizate
  • gestioneze conturile și permisiunile personalului
  • respecte legile locale privind ospitalitatea, protecția consumatorilor și protecția datelor
  • obțină toate consimțământurile necesare de la clienții lor în temeiul legii aplicabile privind protecția datelor, inclusiv consimțământul pentru comunicările de marketing trimise prin CRM clienți
  • gestioneze regulile de rezervare, politicile de rambursare și condițiile de depozit
  • se asigure că utilizarea lor a platformei respectă acești Termeni
  • finalizeze KYC conform cerințelor Stripe
  • respecte propriii termeni ai Stripe

Unitățile sunt responsabile pentru toate activitățile desfășurate prin conturile lor.

8. Responsabilitățile utilizatorilor personalului

Utilizatorii personalului trebuie să:

  • utilizeze platforma numai pentru sarcini legate de unitate
  • respecte restricțiile de acces stabilite de Administratorul unității
  • mențină securitatea contului
  • evite orice utilizare abuzivă a platformei

9. Utilizarea platformei de către clienți

Clienții pot utiliza funcționalitățile de rezervare și depozit fără a crea un cont.

Înainte de orice trimitere de rezervare sau depozit, clienților li se va prezenta un aviz clar al acestor Termeni și li se va solicita să dea acceptul afirmativ bifând o casetă de confirmare. Nu este permisă continuarea fără finalizarea acestui pas. Marcajul de timp al fiecărui accept este înregistrat.

Clienții acceptă acești Termeni prin finalizarea acestui pas de confirmare. Acceptul acoperă rezervarea specifică sau tranzacția de depozit transmisă.

10. Planuri de abonament și facturare

Deskadora oferă planuri de abonament cu diferite funcționalități.

10.1 Facturare

Planurile se reînnoiesc automat dacă nu sunt anulate. Plățile sunt gestionate de Stripe.

10.2 Politica de rambursare

Toate abonamentele sunt vândute pe bază de business-to-business. Taxele de abonament nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care legea aplicabilă impune acest lucru.

Perioada de probă gratuită de 14 zile permite unităților să evalueze platforma înainte de efectuarea oricărei plăți. Nu este necesară nicio plată în timpul perioadei de probă.

10.3 Modificări de plan

Actualizările se aplică imediat. Retrogradarile se aplică la sfârșitul ciclului de facturare.

11. Taxe și raportare

Unitățile sunt responsabile pentru toate obligațiile fiscale, inclusiv TVA, impozitul pe venit și orice reguli locale de raportare.

Deskadora nu calculează, nu reține și nu remite taxe pentru unități sau personal.

12. Proprietatea și utilizarea datelor unității

Unitățile păstrează proprietatea asupra:

  • informațiilor de rezervare
  • meniurilor
  • informațiilor despre clienți
  • fișierelor și documentelor încărcate

Deskadora poate utiliza date anonimizate și agregate pentru îmbunătățirea serviciului. Nicio dată specifică unității sau identificabilă de client nu este utilizată în acest scop.

13. Utilizare acceptabilă

Utilizatorii nu trebuie să:

  • încerce să ocolească măsurile de securitate
  • utilizeze platforma în scopuri ilegale
  • acceseze conturi fără permisiune
  • interfereze cu funcționarea normală
  • colecteze date fără consimțământ

14. Disponibilitatea serviciului

Urmărim o stabilitate puternică a serviciului și vizăm 99,5 la sută timp de funcționare. Acest obiectiv este un obiectiv de serviciu și nu constituie o garanție contractuală. Neatingerea acestui obiectiv nu dă naștere la o cerere de rambursare, credit sau compensare, cu excepția cazului în care s-a convenit separat în scris.

Acest obiectiv exclude întreținerea programată. Vom notifica utilizatorii despre întreținerea planificată cu cel puțin 48 de ore în avans, dacă este posibil. Pot apărea întreruperi neplanificate.

15. Excluderea garanției

Platforma este furnizată „ca atare". Nu garantăm că:

  • serviciul va fi lipsit de erori
  • serviciul va fi întotdeauna disponibil
  • serviciul va satisface un scop specific

Platforma este furnizată fără garanții de niciun fel, exprese sau implicite, inclusiv comercializabilitate sau adecvare pentru un scop particular. Utilizați platforma pe propriul risc.

16. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege:

  • nu suntem responsabili pentru daune indirecte sau incidentale
  • nu suntem responsabili pentru pierderi de venituri sau afaceri
  • nu suntem responsabili pentru problemele cauzate de Stripe sau de alte terțe părți

Plafonul de răspundere

Răspunderea noastră totală față de dumneavoastră este limitată la taxele de abonament pe care le-ați plătit în cele 12 luni anterioare cererii.

17. Despăgubire

Sunteți de acord să despăgubiți și să absolviti Deskadora de orice reclamații, pierderi, daune sau costuri care rezultă din:

  • utilizarea de către dumneavoastră a platformei
  • încălcarea de către dumneavoastră a acestor Termeni
  • încălcarea de către dumneavoastră a drepturilor altora

18. Servicii și linkuri ale terților

Deskadora se poate integra cu instrumente terțe. Nu suntem responsabili pentru:

  • politicile lor
  • performanța lor
  • acțiunile sau deciziile lor

Utilizarea de către dumneavoastră a serviciilor terțe este supusă propriilor termeni ai acestora.

19. Reziliere

Putem suspenda sau închide conturi dacă:

  • acești Termeni sunt încălcați
  • este detectată activitate frauduloasă sau dăunătoare
  • KYC nu este finalizat
  • Stripe dezactivează contul conectat

Puteți închide contul oricând. Închiderea unui cont nu anulează obligațiile anterioare.

20. Soluționarea disputelor

Înainte de a iniția acțiuni legale, ambele părți sunt de acord să încerce să rezolve problema cu bună-credință în 30 de zile. Dacă problema nu este rezolvată, oricare parte poate escalada disputa la instanțele din Franța.

21. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legile Franței. Orice dispută trebuie adusă în fața instanțelor din Franța.

22. Separabilitate

Dacă o secțiune a acestor Termeni este considerată invalidă, secțiunile rămase rămân în vigoare.

23. Modificări ale acestor Termeni

Putem actualiza acești Termeni din când în când. Pentru actualizări minore, vom anunța modificarea pe platformă sau prin e-mail.

Pentru modificările materiale care afectează drepturile sau obligațiile dumneavoastră, vă vom notifica cu cel puțin 30 de zile înainte ca modificarea să intre în vigoare. Dacă nu sunteți de acord cu o modificare materială, puteți înceta să utilizați funcționalitățile afectate sau puteți închide contul fără costuri înainte de data intrării în vigoare. Dacă continuați să utilizați platforma după data intrării în vigoare, veți fi considerat că ați acceptat Termenii actualizați.

24. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni:

Deskadora Europe SASU
60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Email: [email protected]