Termeni și Condiții

Vă mulțumim că utilizați Deskadora. Prin accesarea sau utilizarea platformei noastre, acceptați prezentele Termeni și Condiții, Politica noastră de Confidențialitate și Politica noastră privind Cookie-urile.

Acești Termeni se aplică pentru deskadora.com, partner.deskadora.com, app.deskadora.com și toate serviciile operate de Deskadora Europe SASU.

1. Despre Deskadora

Deskadora furnizează o platformă software ca serviciu pentru unitățile din sectorul ospitalității.

Funcționalitățile includ rezervări, depozite, gestionarea meselor, roluri ale personalului, meniuri, CRM pentru oaspeți, notificări, analize și instrumente conexe.

Deskadora funcționează pe bază de abonament. Funcționalitățile diferă în funcție de planul ales.

2. Acceptarea Termenilor

Prin crearea unui cont sau utilizarea oricărei părți a platformei, confirmați că ați citit acești Termeni, că îi înțelegeți și că sunteți de acord să îi respectați.

Dacă nu sunteți de acord, trebuie să încetați utilizarea platformei.

3. Tipuri de Utilizatori

Deskadora acceptă trei tipuri de utilizatori.

Administratori de Unitate

Gestionează unitățile, setările, personalul, rezervările, depozitele, CRM-ul și meniurile.

Utilizatori Personal

Accesează funcționalitățile acordate de Administratorul lor de Unitate.

Oaspeți

Utilizează formularele de rezervare, meniurile și funcționalitățile de depozit fără cont.

Utilizatorii trebuie să aibă cel puțin 18 ani sau vârsta majoratului în țara lor.

4. Roluri în Prelucrarea Datelor și Acordul de Prelucrare a Datelor

Deskadora acționează ca:

Operator pentru datele contului platformei și informațiile administrative
Persoană împuternicită pentru conținutul încărcat de unități, informațiile despre oaspeți, rezervările și depozitele, în numele unității

Atunci când unitățile folosesc Deskadora pentru gestionarea datelor oaspeților, unitatea este operatorul pentru acele date. Deskadora acționează ca persoană împuternicită în numele lor.

Acordul de Prelucrare a Datelor

Prin acceptarea acestor Termeni, unitățile încheie un Acord de Prelucrare a Datelor (APD) cu Deskadora Europe SASU care reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal ale oaspeților. Acest APD satisface cerințele Articolului 28 din RGPD.

Principalele prevederi ale acestui APD sunt următoarele:

Deskadora prelucrează datele cu caracter personal ale oaspeților doar pe baza instrucțiunilor documentate ale unității
Deskadora se asigură că personalul autorizat să prelucreze datele este supus obligațiilor de confidențialitate
Deskadora implementează măsuri de securitate tehnice și organizatorice adecvate
Deskadora nu angajează sub-operatori fără autorizarea prealabilă scrisă a unității, cu excepția celor enumerați în Politica de Confidențialitate, pe care unitățile îi autorizează prin acceptarea acestor Termeni
Deskadora asistă unitatea în răspunderea la solicitările de exercitare a drepturilor persoanelor vizate, în măsura posibilului, dată fiind natura prelucrării
Deskadora notifică unitatea fără întârziere nejustificată când ia cunoștință de o încălcare a datelor cu caracter personal care afectează datele oaspeților
Deskadora șterge sau returnează toate datele cu caracter personal ale oaspeților la încetarea serviciului, la alegerea unității, și șterge copiile existente, cu excepția cazului în care conservarea este impusă de lege
Deskadora pune la dispoziție toate informațiile necesare pentru a demonstra conformitatea cu obligațiile Articolului 28 din RGPD

Unitățile nu pot utiliza funcționalități care implică prelucrarea datelor oaspeților până când acești Termeni nu au fost acceptați. Unitățile sunt responsabile pentru propriile obligații privind prelucrarea datelor în calitate de operatori.

5. Verificarea Unității (KYC)

Stripe necesită verificarea identității afacerii pentru unitățile care primesc depozite sau facturi legate de abonament.

Prin crearea unui cont de unitate, acceptați:

să finalizați verificarea necesară
să furnizați informații precise și actuale
că Stripe poate solicita documente suplimentare
că verificarea incompletă sau eșuată poate limita depozitele, plățile sau accesul

KYC se aplică doar conturilor de unitate. Personalul și oaspeții nu sunt obligați să finalizeze KYC.

6. Depozite și Procesarea Plăților

Deskadora utilizează Stripe pentru toate depozitele și plățile de abonament.

6.1 Depozite

Când o unitate activează depozitele:

oaspetelui i se percepe suma stabilită de unitate
plățile sunt procesate în moneda locală a unității
Stripe deduce comisioanele de procesare și orice taxe de schimb valutar
suma rămasă este transferată unității conform regulilor de plată ale Stripe

Deskadora nu deține fonduri în niciun moment.

6.2 Rambursări

Rambursările sunt controlate de unitate. Deskadora furnizează doar interfața tehnică pentru a declanșa rambursările prin Stripe.

6.3 Contestații

Stripe gestionează toate contestațiile. Unitățile trebuie să furnizeze dovezi către Stripe când este necesar.

6.4 Clauza de Exonerare pentru Stripe

Stripe este responsabil pentru propriile servicii, comisioane, politici, decizii și disponibilitate. Deskadora nu este responsabil pentru defecțiunile, întreruperile, modificările de politică, modificările de comisioane sau deciziile de cont ale Stripe.

7. Responsabilitățile Unităților

Unitățile trebuie să:

furnizeze informații precise și actuale
gestioneze conturile și permisiunile personalului
respecte legile locale privind ospitalitatea, protecția consumatorilor și protecția datelor
obțină orice consimțământ necesar de la oaspeții lor conform legislației aplicabile privind protecția datelor, inclusiv consimțământul pentru comunicările de marketing trimise prin CRM-ul pentru oaspeți
gestioneze regulile de rezervare, politicile de rambursare și condițiile de depozit
se asigure că utilizarea platformei respectă acești Termeni
finalizeze KYC conform cerințelor Stripe
respecte propriii termeni ai Stripe

Unitățile sunt responsabile pentru toate activitățile desfășurate prin conturile lor.

8. Responsabilitățile Utilizatorilor Personal

Utilizatorii personal trebuie să:

utilizeze platforma doar pentru sarcini legate de unitate
respecte restricțiile de acces stabilite de Administratorul de Unitate
mențină securitatea contului
evite orice utilizare necorespunzătoare a platformei

9. Utilizarea Platformei de către Oaspeți

Oaspeții pot utiliza funcționalitățile de rezervare și depozit fără a crea un cont.

Înainte de orice trimitere a unei rezervări sau depozit, oaspeților li se va prezenta o notificare clară a acestor Termeni și li se va solicita să-și dea acceptul explicit prin bifarea unei căsuțe de confirmare. Nu este permisă continuarea fără finalizarea acestui pas. Marca de timp a fiecărei acceptări este înregistrată.

Oaspeții acceptă acești Termeni finalizând acest pas de confirmare. Acceptarea acoperă tranzacția specifică de rezervare sau depozit transmisă.

10. Planuri de Abonament și Facturare

Deskadora oferă planuri de abonament cu funcționalități diferite.

10.1 Facturare

Planurile se reînnoiesc automat dacă nu sunt anulate. Plățile sunt gestionate de Stripe.

10.2 Politica de Rambursare

Toate abonamentele sunt vândute pe bază business-to-business. Tarifele de abonament nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă o impune.

Perioada de probă gratuită de 14 zile permite unităților să evalueze platforma înainte de efectuarea oricărei plăți. Nu este necesară nicio plată în perioada de probă.

10.3 Modificări de Plan

Upgrade-urile se aplică imediat. Downgrade-urile se aplică la sfârșitul ciclului de facturare.

11. Taxe și Obligații de Raportare

Unitățile sunt responsabile pentru toate obligațiile fiscale, inclusiv TVA, impozit pe venit și orice reguli de raportare locale.

Deskadora nu calculează, nu reține și nu virează taxe pentru unități sau personal.

12. Proprietatea și Utilizarea Datelor Unităților

Unitățile păstrează proprietatea asupra:

informațiilor despre rezervări
meniurilor
informațiilor despre oaspeți
fișierelor și documentelor încărcate

Deskadora poate utiliza date anonimizate și agregate pentru îmbunătățirea serviciului. Pentru acest scop nu sunt utilizate date specifice unității sau care identifică oaspeții.

13. Utilizare Acceptabilă

Utilizatorii nu trebuie să:

încerce să ocolească măsurile de securitate
utilizeze platforma în scopuri ilegale
acceseze conturi fără permisiune
interfereze cu funcționarea normală
colecteze date fără consimțământ

14. Disponibilitatea Serviciului

Urmărim o stabilitate ridicată a serviciului și ne propunem un timp de funcționare de 99,5%. Acest obiectiv este un obiectiv de serviciu și nu constituie o garanție contractuală. Neîndeplinirea acestui obiectiv nu dă dreptul la rambursare, credit sau compensație dacă nu s-a convenit separat în scris.

Acest obiectiv exclude întreținerea programată. Vom notifica utilizatorii cu privire la întreținerea planificată cu cel puțin 48 de ore în avans, când este posibil. Pot apărea întreruperi neplanificate.

15. Excluderea Garanțiilor

Platforma este furnizată „ca atare". Nu garantăm că:

serviciul va fi lipsit de erori
serviciul va fi întotdeauna disponibil
serviciul va satisface un scop specific

Platforma este furnizată fără garanții de niciun fel, exprese sau implicite, inclusiv garanțiile de vandabilitate sau de adecvare pentru un scop particular. Utilizați platforma pe propriul risc.

16. Limitarea Răspunderii

În măsura permisă de lege:

nu suntem responsabili pentru daune indirecte sau accidentale
nu suntem responsabili pentru pierderi de venituri sau de activitate
nu suntem responsabili pentru problemele cauzate de Stripe sau alți terți

Plafonul de Răspundere

Răspunderea noastră totală față de dumneavoastră este limitată la tarifele de abonament plătite în cele 12 luni anterioare reclamației.

17. Despăgubire

Sunteți de acord să despăgubiți și să exonerați Deskadora de orice reclamații, pierderi, daune sau costuri care rezultă din:

utilizarea platformei de către dumneavoastră
încălcarea acestor Termeni de către dumneavoastră
încălcarea drepturilor terților de către dumneavoastră

18. Servicii și Linkuri ale Terților

Deskadora se poate integra cu instrumente ale terților. Nu suntem responsabili pentru:

politicile lor
performanța lor
acțiunile sau deciziile lor

Utilizarea serviciilor terților este supusă propriilor lor termeni.

19. Reziliere

Putem suspenda sau închide conturi dacă:

acești Termeni sunt încălcați
se detectează activitate frauduloasă sau dăunătoare
KYC nu este finalizat
Stripe dezactivează contul conectat

Vă puteți închide contul oricând. Închiderea unui cont nu anulează obligațiile anterioare.

20. Soluționarea Litigiilor

Înainte de a iniția acțiuni legale, ambele părți convin să încerce să rezolve problema cu bună credință în termen de 30 de zile. Dacă problema nu este rezolvată, oricare dintre părți poate escalada litigiul la instanțele din Franța.

21. Legea Aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legile Franței. Orice litigiu trebuie adus în fața instanțelor din Franța.

22. Divizibilitate

Dacă o secțiune a acestor Termeni este declarată invalidă, secțiunile rămase rămân în vigoare.

23. Modificări ale acestor Termeni

Putem actualiza acești Termeni oricând. Pentru actualizări minore, vom anunța modificările pe platformă sau prin e-mail. Pentru modificări semnificative care afectează drepturile sau obligațiile dumneavoastră, vă vom notifica cu cel puțin 30 de zile în avans și vom solicita o confirmare explicită înainte de continuarea utilizării.

24. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni:

Deskadora Europe SASU
60 Rue François 1er, 75008 Paris, Franța
E-mail: [email protected]