Transformă nou-veniții în oaspeți fideli.
Un profil pentru fiecare oaspete, construit automat din fiecare rezervare: istoric de vizite, nivel de loialitate, scor de fiabilitate, preferințe și alergii. Readuceți-i cu cereri de recenzie după vizită.
- Profiluri construite automat
- Scor de fiabilitate de la 0 la 100
- Cereri de recenzie incluse
Sophie Laurent
La fiecare 21 zile
Fiabilitatea clientului
Client excelent
Detalii scor
- Scor de bază70
- Bonus fidelitate+15
- Bonus recentitate+10
- Penalizare anulare-5
Vizite totale
12
Ultima vizită
26 sept.
Cheltuieli totale
1.248 EUR
Mărime medie grup
3.6
Notă inteligentă
Oaspete obișnuită de vineri, de regulă în patru. Vegetariană, își sărbătorește ziua de naștere în octombrie.
Profile clienți
Caută clienți…Fiecare rezervare construiește profilul oaspetelui pentru dvs.
Rezervările și oaspeții fără rezervare alimentează automat același profil: vizite, ultima vizită, cheltuieli totale, mărimea medie a grupului și un nivel de loialitate de la Nou la VIP. Nu aveți nimic de introdus.
- Profilurile se leagă prin număr de telefon sau e-mail, așa că un oaspete care revine nu este duplicat niciodată
- Nivel de loialitate după vizitele finalizate: Client nou, Obișnuit, Argint, Aur, VIP
- Filtrați după număr minim de vizite, ultima vizită, data creării și etichete
Sophie Laurent · 4
“Unul dintre noi are alergie la arahide. Pe 14 este ziua Annei, ați putea adăuga o lumânare?”
Etichete
Alergii și ocazii, identificate din nota rezervării.
Când un oaspete scrie o cerere specială, IA o citește și adaugă pe profil etichetele potrivite: alergii, scaun pentru copii, scaun cu rotile, zi de naștere, aniversare. Datele pe care le găsește, precum o zi de naștere, alimentează etichetele ocaziilor apropiate.
- Etichete adăugate automat din cererile speciale
- Datele de naștere și de aniversare sunt recunoscute și etichetate din timp
- Notițele echipei și etichetele apar pe rezervare, ca echipa să le vadă la intrare
Risc de pierdere: nicio vizită recentă
Cum a fost vizita ta?
Mulțumim că ai vizitat Le Petit Jardin! Ne-ar plăcea să lași o recenzie.
Lasă o recenzie pe GoogleAflați cine se îndepărtează și readuceți-l.
Un oaspete cu cel puțin trei vizite este marcat ca fiind în risc când timpul de la ultima vizită depășește dublul ritmului său obișnuit. După fiecare vizită pleacă o cerere de recenzie cu linkul dvs. Google, Trustpilot sau Tripadvisor.
- Semnal de risc după ritmul propriu de vizite al fiecărui oaspete
- Cereri de recenzie prin e-mail, SMS sau WhatsApp
- Scorurile de fiabilitate scăzute sunt marcate în jurnalul de audit la rezervare
Cum funcționează CRM-ul pentru oaspeți
01
Oaspetele vizitează
Fiecare rezervare sau vizită fără rezervare îmbogățește profilul oaspetelui, cu grup, cheltuieli, oră și notele gazdei.
02
Profilul se construiește automat
Istoricul vizitelor, nivelul de loialitate, scorul de fiabilitate și etichetele adăugate de IA se actualizează la fiecare rezervare. Fără introducere manuală.
03
Follow-up personalizat
O cerere de recenzie este trimisă automat după vizită. Echipa vede profilul complet la fiecare revenire, și poate saluta oaspeții fideli pe nume.