Termeni pentru oaspeți

Pe scurt. Rezervați o masă la restaurant, nu la Deskadora. Restaurantul își stabilește singur regulile privind depozitul, anularea și no-show, iar dumneavoastră le vedeți înainte de a rezerva. Deskadora furnizează instrumentul de rezervare și prelucrează datele dumneavoastră în numele restaurantului. Deskadora nu face parte din contractul dumneavoastră de servire a mesei și nu deține niciodată depozitul dumneavoastră: acesta trece printr-o societate de plăți către contul propriu al restaurantului. Depozitul poate fi o blocare a unei sume pe cardul dumneavoastră sau o plată, în funcție de rezervare. Comunicați direct restaurantului orice alergie. Drepturile dumneavoastră legale nu sunt afectate.

1. Cine este cine

1.1 „Prestatorul”, „noi”, „nouă” și „Deskadora” desemnează Deskadora Europe SASU, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, Franța, SIREN 993 470 319, RCS Paris 993 470 319, capital social 1 000 EUR, sau orice societate căreia îi transferăm acești Termeni în temeiul clauzei 15.2.

1.2 „Restaurantul” desemnează localul la care rezervați. „Dumneavoastră” desemnează persoana care face rezervarea.

1.3 Încheiați contractul de servire a mesei cu restaurantul. Restaurantul își stabilește singur programul de funcționare, disponibilitatea, meniul, depozitul, regulile de anulare și regulile privind no-show.

1.4 Furnizăm instrumentul de rezervare folosit pe pagina restaurantului, în widgetul său de rezervare, la numărul său de WhatsApp și la linia sa telefonică. Prelucrăm datele dumneavoastră de rezervare pentru restaurant.

1.5 Nu suntem parte la contractul dumneavoastră de servire a mesei. Nu primim și nu deținem niciodată depozitul dumneavoastră (a se vedea clauza 6).

2. Ce acceptați

2.1 Acești Termeni se aplică atunci când rezervați prin pagina unui restaurant, prin widgetul său de rezervare, prin WhatsApp sau telefonic, cu asistentul său IA. Ei se aplică alături de termenii proprii ai restaurantului și de Politica noastră de confidențialitate.

2.2 Trebuie să aveți cel puțin 18 ani sau vârsta majoratului în locul în care locuiți pentru a face o rezervare.

2.3 Termenii proprii ai restaurantului se aplică mesei, localului și vizitei dumneavoastră. Dacă diferă de acești Termeni într-o chestiune legată de servirea mesei, prevalează termenii restaurantului. Acești Termeni continuă să guverneze instrumentul de rezervare și datele dumneavoastră.

3. Efectuarea, modificarea și anularea unei rezervări

3.1 Când rezervați online, indicați prenumele, numele, adresa de e-mail și numărul de telefon. Puteți adăuga cereri speciale. Cererile privind sănătatea, dieta sau accesibilitatea urmează clauza 8.4. Furnizați date exacte, astfel încât restaurantul să vă poată contacta.

3.2 Rezervarea dumneavoastră are un număr de referință. Păstrați-l. El identifică rezervarea atunci când o modificați sau o anulați.

3.3 Puteți anula folosind linkul din e-mailul de confirmare, butonul de anulare din memento-ul trimis pe WhatsApp sau contactând restaurantul. Ce se întâmplă cu depozitul în caz de anulare este prevăzut la clauza 6.

3.4 Înainte de a rezerva online, pasul de verificare afișează condițiile privind depozitul, anularea și no-show. Bifați casete separate pentru a accepta acești Termeni, Politica de confidențialitate și, dacă se aplică un depozit, condițiile privind depozitul. Casetele nu sunt bifate în prealabil.

3.5 Când bifați casetele, înregistrăm, împreună cu rezervarea dumneavoastră, ora, versiunea acestor Termeni și a Politicii de confidențialitate, precum și condițiile privind depozitul afișate.

3.6 Dacă rezervați prin WhatsApp sau telefonic, vi se comunică termenii restaurantului și acești Termeni prin mesajul de confirmare sau prin intermediul restaurantului.

3.7 Un restaurant poate anula sau modifica o rezervare, de exemplu dacă trebuie să se închidă sau nu vă poate asigura un loc. Vă va informa folosind datele dumneavoastră de contact. Dacă anulează, depozitul este eliberat sau rambursat integral.

3.8 Nu garantăm că o cerere de rezervare este acceptată. O rezervare există din momentul în care primiți o confirmare din sistemul restaurantului.

4. Regulile restaurantului pe care trebuie să le citiți mai întâi

4.1 Fiecare restaurant își stabilește singur cuantumul depozitului, dacă un depozit se aplică pentru numărul de persoane din grupul dumneavoastră, cu cât timp înainte de rezervare puteți anula gratuit și ce se întâmplă în caz de anulare tardivă sau de no-show.

4.2 Aceste reguli sunt afișate la rezervare, în confirmarea dumneavoastră și în ecranul de anulare.

4.3 Dacă restaurantul nu stabilește o perioadă de anulare gratuită, regula implicită este că depozitul se păstrează. Citiți regula înainte de a plăti.

5. Ce este un depozit

5.1 Depozitul este o sumă pe care un restaurant o solicită pentru a rezerva o masă. Este o plată către restaurant, nu către noi.

5.2 Plata este prelucrată de procesatorul nostru de plăți, o societate de plăți, în contul propriu al restaurantului deschis la acea societate. Nu se adaugă niciun comision la depozitul dumneavoastră: plătiți doar suma afișată pe ecranul de rezervare. Restaurantul primește depozitul din care s-au dedus comisioanele de procesare a plăților.

5.3 Nu deținem, nu primim și nu controlăm niciodată banii din depozit. Furnizăm doar instrumentul prin care restaurantul îl solicită, îl deblochează, îl rambursează sau îl păstrează.

5.4 Datele cardului dumneavoastră se introduc la societatea de plăți. Nu vedem și nu stocăm numărul complet al cardului dumneavoastră.

5.5 La sosirea dumneavoastră, restaurantul decide, potrivit propriilor setări, dacă depozitul se aplică notei de plată sau este eliberat ori rambursat dumneavoastră. Confirmarea rezervării vă spune care dintre variante se aplică.

6. Depozite: cum este folosit cardul dumneavoastră

6.1 Când un restaurant solicită un depozit, vă salvați cardul la rezervare. În acel moment nu se preia nicio sumă și nu se face nicio blocare.

6.2 Prin salvarea cardului și bifarea casetei privind depozitul, autorizați restaurantul, prin intermediul nostru în calitate de instrument de rezervare, să blocheze pe acel card suma depozitului afișată, fără ca dumneavoastră să fiți prezent(ă), cu puțin timp înainte de vizită. Aceasta este permisiunea dumneavoastră pentru acea unică rezervare.

6.3 Blocarea (numită și autorizare) se face automat cu 4 zile înainte de vizita dumneavoastră. Ea rezervă suma pe cardul dumneavoastră. Suma nu a fost preluată. Dacă vizita dumneavoastră are loc în mai puțin de 4 zile de la momentul rezervării, blocarea se face imediat. Ecranul de rezervare vă spune când.

6.4 Autorizările de card nu durează la nesfârșit. Băncile și schemele de carduri le păstrează de obicei câteva zile, iar unele mai puțin de 7. De aceea facem blocarea cu 4 zile înainte de vizita dumneavoastră și vă arătăm data la care se preconizează că va fi făcută.

6.5 Banca dumneavoastră vă poate cere să confirmați blocarea. În acest caz, vă trimitem un link securizat și un termen limită. Dacă blocarea nu poate fi făcută până la termenul limită, restaurantul este informat și decide, potrivit propriilor reguli, dacă păstrează sau anulează rezervarea.

6.6 Blocarea este eliberată atunci când sosiți și restaurantul nu o aplică notei de plată, atunci când anulați în perioada de anulare gratuită a restaurantului, atunci când restaurantul anulează sau atunci când aceasta expiră. O blocare eliberată dispare de obicei din extrasul dumneavoastră în aproximativ 7 zile.

6.7 Suma blocată este încasată, adică este preluată de pe cardul dumneavoastră și plătită restaurantului, atunci când sunteți înregistrat(ă) ca no-show sau anulați tardiv, conform politicii declarate a restaurantului. Dacă restaurantul aplică depozitul notei de plată, acesta este încasat la sosire. Încasarea este automată și are loc în contul restaurantului la societatea de plăți.

6.8 Dacă anulați tardiv, adică în fereastra de anulare a restaurantului afișată la rezervare (după încheierea perioadei sale de anulare gratuită), înainte ca blocarea să fi fost făcută, facem imediat blocarea pe cardul dumneavoastră salvat, iar politica declarată a restaurantului i se aplică, până la suma afișată. Dacă aceasta eșuează, restaurantul este informat și vă poate contacta.

6.9 Ștergem cardul dumneavoastră salvat din sistemele societății de plăți atunci când blocarea este eliberată sau suma este încasată, atunci când anulați rezervarea sau la 7 zile după data vizitei dumneavoastră, oricare dintre aceste momente survine primul. Nu îl păstrăm pentru rezervări ulterioare.

6.10 Vă puteți retrage permisiunea anulând rezervarea. Anularea nu înlătură dreptul restaurantului de a păstra un depozit pe care politica sa declarată prevede că îl păstrează.

6.11 Rambursările apar în extrasul dumneavoastră în 5 până la 10 zile lucrătoare. Aceasta depinde de banca dumneavoastră.

6.12 Dacă o blocare expiră înainte de data rezervării, este posibil ca restaurantul să nu mai poată prelua ulterior depozitul. Restaurantul vă poate cere atunci plata pe altă cale. Rezervarea în sine nu este anulată de noi.

6.13 Dacă contestați un depozit la banca dumneavoastră, societatea de plăți îl tratează împreună cu restaurantul. Nu noi decidem. Vă rugăm să contactați mai întâi restaurantul.

7. No-show

7.1 No-show înseamnă situația în care nu vă prezentați și nu ați anulat.

7.2 No-show este înregistrat de personalul restaurantului sau de sistemul restaurantului după perioada de grație stabilită de restaurant. Setarea obișnuită este de 15 minute după ora rezervării, iar restaurantul o poate modifica.

7.3 Când un no-show este înregistrat, se aplică regula privind depozitul aleasă de restaurant. Depozitul poate fi încasat, păstrat sau eliberat. Sunteți informat(ă) prin mesaj. Nu percepem nicio altă taxă.

7.4 Dacă considerați că un no-show a fost înregistrat din greșeală, contactați restaurantul. Acesta vă poate marca drept sosit(ă) și poate rambursa depozitul, dacă politica sa prevede acest lucru. Nu noi decidem dacă a avut loc un no-show.

7.5 Dacă regula restaurantului este de a încasa depozitul în caz de no-show, sistemul înregistrează no-show după perioada de grație și încasează depozitul automat, fără ca o persoană să îl verifice în prealabil. Aceasta este o decizie automatizată necesară pentru contractul de rezervare dintre dumneavoastră și restaurant (articolul 22 alin. (2) lit. (a) din RGPD), în temeiul condițiilor privind depozitul pe care le-ați acceptat la rezervare. Aveți dreptul de a cere restaurantului o reexaminare de către o persoană, de a vă exprima punctul de vedere și de a contesta decizia. Contactați restaurantul sau scrieți la [email protected], iar noi vom transmite cererea dumneavoastră restaurantului. Restaurantul decide și rambursează depozitul atunci când no-show a fost înregistrat din greșeală sau când politica sa prevede acest lucru.

8. Alergii și nevoi alimentare

8.1 Comunicați direct restaurantului orice alergie sau nevoie alimentară, în cererile speciale sau vorbind cu personalul. Nu vă bazați exclusiv pe instrumentul de rezervare.

8.2 Meniurile pot afișa etichete de alergeni sugerate de un instrument IA. Acestea sunt doar orientative. Confirmați întotdeauna cu personalul înainte de a comanda.

8.3 Nici instrumentul de rezervare, nici asistentul IA nu oferă sfaturi medicale sau privind alergiile.

8.4 Cererile privind alergiile, dieta (de exemplu halal, cușer, vegetariană) sau accesibilitatea pot dezvălui starea dumneavoastră de sănătate sau convingerile religioase. Le prelucrăm numai cu consimțământul dumneavoastră explicit (articolul 9 alin. (2) lit. (a) din RGPD). În widgetul de rezervare și în fluxul de rezervare prin WhatsApp îl acordați bifând o casetă separată, care nu este bifată în prealabil. În cadrul unui apel îl acordați spunând da atunci când asistentul vă întreabă. Puteți omite aceste cereri și puteți totuși rezerva. Dacă nu vă dați consimțământul, instrumentul de rezervare nu salvează cererea și nu sugerează pe baza ei etichete pentru profilul dumneavoastră de oaspete, așa că informați direct restaurantul (clauza 8.1). Vă puteți retrage consimțământul în orice moment informând restaurantul, care șterge apoi cererea.

9. Informațiile dumneavoastră și confidențialitatea

9.1 Pentru datele dumneavoastră de rezervare, restaurantul este operator. Noi le prelucrăm în numele restaurantului.

9.2 Politica noastră de confidențialitate explică ce colectăm, cine primește datele și cât timp le păstrăm. Se găsește la https://deskadora.com/privacy-policy/.

9.3 Marketingul este o opțiune separată, facultativă. Bifarea casetei de marketing permite restaurantului să vă trimită oferte prin e-mail. Nu folosim în prezent marketing prin SMS sau WhatsApp. Rezervarea fără a o bifa nu are niciun efect asupra rezervării dumneavoastră.

9.4 Vă puteți retrage consimțământul pentru marketing în orice moment, folosind linkul de dezabonare din orice e-mail de marketing.

9.5 Pentru a solicita accesul la datele dumneavoastră, rectificarea sau ștergerea acestora, contactați restaurantul sau scrieți la [email protected]. Transmitem cererile restaurantului. Atunci când restaurantul ne cere să vă ștergem datele, o facem.

10. Rezervarea prin WhatsApp și telefon

10.1 Un restaurant vă poate permite să rezervați pe WhatsApp. Aceasta folosește fie un asistent IA în conversație, fie un formular de rezervare. Mesajele dumneavoastră sunt prelucrate de furnizori de servicii IA, descriși în Politica de confidențialitate. Mesajele sunt păstrate 30 de zile de instrumentul de rezervări al restaurantului.

10.2 Asistentul vă spune la începutul conversației că este o IA.

10.3 Trimitem confirmările și memento-urile de rezervare prin WhatsApp ca mesaje de serviciu. Acestea nu sunt marketing.

10.4 Un restaurant vă poate permite să rezervați telefonic cu un asistent vocal IA. Acesta vă spune la începutul apelului că este un asistent IA și că apelul este transcris. Puteți cere să vorbiți cu o persoană.

10.5 Asistentul poate folosi numărul dumneavoastră de telefon pentru a vă recunoaște ca oaspete care revine și pentru a găsi rezervările dumneavoastră existente.

10.6 Apelul este transcris pentru a vă trata rezervarea. Nu înregistrăm sunetul.

11. Drepturile dumneavoastră de consumator

11.1 Acești Termeni nu vă îngrădesc niciun drept pe care îl aveți prin lege în calitate de consumator.

11.2 Dreptul legal de retragere dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile nu se aplică serviciilor de alimentație publică sau serviciilor legate de activități de agrement furnizate la o dată determinată. Pentru aceste servicii se aplică regulile de anulare din acești Termeni și din termenii restaurantului.

12. Reclamații și contact

12.1 Pentru o reclamație privind masa, un depozit sau un no-show, contactați mai întâi restaurantul.

12.2 Pentru o reclamație privind instrumentul de rezervare sau datele dumneavoastră, scrieți la Deskadora Europe SASU, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, Franța, sau la [email protected].

12.3 Litigiile privind o rezervare sau un depozit se poartă cu restaurantul, care este partenerul dumneavoastră contractual. Dacă restaurantul nu vă soluționează reclamația, o puteți transmite gratuit unui mediator de consum, iar restaurantul trebuie să vă furnizeze, la cerere, datele mediatorului său (în temeiul legislației consumului aplicabile restaurantului). Pentru orice aspect privind platforma în sine, puteți contacta Deskadora Europe SASU la [email protected].

13. Răspundere

13.1 Răspundem numai pentru instrumentul de rezervare. Nu răspundem pentru serviciile restaurantului, mâncare, deciziile privind depozitul sau programul de funcționare.

13.2 Nu limităm răspunderea pe care legea franceză nu ne permite să o limităm, inclusiv în caz de deces, vătămare corporală, fraudă sau culpă gravă. Sub această rezervă, nu răspundem pentru prejudiciul indirect.

14. Legea aplicabilă

14.1 Acești Termeni sunt guvernați de legea franceză.

14.2 Dacă sunteți consumator, păstrați protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii țării în care locuiți și puteți introduce o acțiune în fața instanțelor de la locul reședinței dumneavoastră. În caz contrar, instanțele din Paris sunt competente.

15. Modificări și transfer

15.1 Putem actualiza acești Termeni. O versiune nouă se aplică rezervărilor făcute după intrarea ei în vigoare. Ea nu modifică o rezervare pe care ați făcut-o deja.

15.2 Putem transfera acești Termeni și prelucrarea aferentă către o altă societate din grupul nostru, inclusiv Deskadora Europe SRL (România). Vă vom informa printr-un anunț pe site-ul nostru înainte ca transferul să producă efecte. Toate trimiterile la „Prestator”, „noi” și „nouă” desemnează atunci acea societate.

15.3 Dacă o clauză este nevalidă, restul rămâne în vigoare.