Uvjeti i Odredbe

Zadnje ažuriranje: 01. prosinca 2025.

Hvala vam na korištenju Deskadore. Pristupanjem ili korištenjem naše platforme, slažete se s ovim Uvjetima i odredbama te s našom Politikom privatnosti i Politikom kolačića.

Ovi Uvjeti primjenjuju se na deskadora.com, partner.deskadora.com, app.deskadora.com i sve usluge koje upravlja Deskadora Europe SASU.

1. O Deskadori

Deskadora pruža platformu softvera kao usluge za ugostiteljske objekte.

Značajke uključuju rezervacije, depozite, upravljanje stolovima, uloge osoblja, jelovnike, CRM za goste, obavijesti, analitiku i srodne alate.

Deskadora se temelji na pretplati. Značajke se razlikuju ovisno o odabranom planu.

2. Prihvaćanje Uvjeta

Stvaranjem računa ili korištenjem bilo kojeg dijela platforme potvrđujete da ste pročitali ove Uvjete, da ih razumijete i da se slažete s njima.

Ako se ne slažete, morate prestati koristiti platformu.

3. Vrste Korisnika

Deskadora podržava tri vrste korisnika.

Administratori Ugostiteljskog Objekta

Upravljaju ugostiteljskim objektima, postavkama, osobljem, rezervacijama, depozitima, CRM-om i jelovnicima.

Korisnici Osoblja

Imaju pristup značajkama koje im je dodijelio Administrator ugostiteljskog objekta.

Gosti

Koriste obrasce za rezervacije, jelovnike i značajke depozita bez računa.

Korisnici moraju imati najmanje 18 godina ili punoljetnost u svojoj zemlji.

4. Uloge u Obradi Podataka i Ugovor o Obradi Podataka

Deskadora djeluje kao:

  • Voditelj obrade podataka za podatke o računu platforme i administrativne informacije
  • Izvršitelj obrade za sadržaj koji prenose ugostiteljski objekti, informacije o gostima, rezervacije i depozite, u ime ugostiteljskog objekta

Kada ugostiteljski objekti koriste Deskadoru za upravljanje podacima gostiju, ugostiteljski objekt je voditelj obrade tih podataka. Deskadora djeluje kao izvršitelj obrade u njihovo ime.

Ugovor o Obradi Podataka

Prihvaćanjem ovih Uvjeta, ugostiteljski objekti sklapaju Ugovor o obradi podataka (DPA) s Deskadora Europe SASU kojim se uređuje obrada osobnih podataka gostiju. Ovaj DPA zadovoljava zahtjeve članka 28. GDPR-a.

Ključni uvjeti ovog DPA-a su sljedeći:

  • Deskadora obrađuje osobne podatke gostiju samo prema dokumentiranim uputama ugostiteljskog objekta
  • Deskadora osigurava da je osoblje ovlašteno za obradu podataka vezano obvezama povjerljivosti
  • Deskadora provodi odgovarajuće tehničke i organizacijske sigurnosne mjere
  • Deskadora ne angažira podugovaratelje obrade bez prethodnog pisanog odobrenja ugostiteljskog objekta, osim onih navedenih u Politici privatnosti, koje ugostiteljski objekti odobravaju prihvaćanjem ovih Uvjeta
  • Deskadora pomaže ugostiteljskom objektu u odgovaranju na zahtjeve prava ispitanika u mjeri mogućoj s obzirom na prirodu obrade
  • Deskadora bez nepotrebnog odgađanja obavještava ugostiteljski objekt kada sazna za povredu osobnih podataka koja utječe na podatke gostiju
  • Deskadora briše ili vraća sve osobne podatke gostiju po prestanku usluge, prema izboru ugostiteljskog objekta, i briše postojeće kopije osim ako zakon zahtijeva zadržavanje
  • Deskadora stavlja na raspolaganje sve informacije potrebne za dokazivanje usklađenosti s obvezama iz članka 28. GDPR-a

Ugostiteljski objekti ne smiju koristiti značajke koje uključuju obradu podataka gostiju dok ne prihvate ove Uvjete. Ugostiteljski objekti odgovorni su za vlastite obveze upravljanja podacima kao voditelji obrade.

5. Provjera Identiteta Ugostiteljskog Objekta (KYC)

Stripe zahtijeva provjeru poslovnog identiteta za ugostiteljske objekte koji primaju depozite ili račune vezane uz pretplatu.

Stvaranjem računa ugostiteljskog objekta slažete se da:

  • ćete dovršiti potrebnu provjeru
  • ćete pružiti točne i ažurne informacije
  • Stripe može zatražiti dodatne dokumente
  • nepotpuna ili neuspjela provjera može ograničiti depozite, isplate ili pristup

KYC se primjenjuje samo na račune ugostiteljskih objekata. Osoblje i gosti nisu obvezni dovršiti KYC.

6. Depoziti i Obrada Plaćanja

Deskadora koristi Stripe za sve depozite i plaćanja pretplate.

6.1 Depoziti

Kada ugostiteljski objekt omogući depozite:

  • gostu se naplaćuje iznos koji je postavio ugostiteljski objekt
  • plaćanja se obrađuju u lokalnoj valuti ugostiteljskog objekta
  • Stripe odbija naknade za obradu i sve naknade za tečaj
  • preostali iznos prenosi se ugostiteljskom objektu prema Stripeovim pravilima isplate

Deskadora nikada ne drži sredstva.

6.2 Povrati

Povratima upravlja ugostiteljski objekt. Deskadora pruža samo tehničko sučelje za pokretanje povrata putem Stripea.

6.3 Prigovori na Naplatu

Stripe upravlja svim prigovorima na naplatu. Ugostiteljski objekti moraju dostaviti dokaze Stripeu kada se to od njih zatraži.

6.4 Odricanje od Odgovornosti za Stripe

Stripe je odgovoran za vlastite usluge, naknade, politike, odluke i raspoloživost. Deskadora nije odgovorna za Stripeove pogreške, nedostupnost, promjene politike, promjene naknada ili odluke o računu.

7. Obveze Ugostiteljskog Objekta

Ugostiteljski objekti moraju:

  • pružati točne i ažurne informacije
  • upravljati korisničkim računima osoblja i dozvolama
  • pridržavati se lokalnih zakona o ugostiteljstvu, zaštiti potrošača i zaštiti podataka
  • pribaviti sve potrebne suglasnosti od svojih gostiju prema primjenjivom zakonu o zaštiti podataka, uključujući suglasnost za marketinške komunikacije poslane putem CRM-a za goste
  • upravljati pravilima rezervacija, politikama povrata i uvjetima depozita
  • osigurati da njihovo korištenje platforme slijedi ove Uvjete
  • dovršiti KYC kako zahtijeva Stripe
  • pridržavati se vlastitih uvjeta Stripea

Ugostiteljski objekti odgovorni su za sve aktivnosti koje se provode putem njihovih računa.

8. Obveze Korisnika Osoblja

Korisnici osoblja moraju:

  • koristiti platformu samo za zadatke vezane uz ugostiteljski objekt
  • poštovati ograničenja pristupa koja je postavio Administrator ugostiteljskog objekta
  • održavati sigurnost računa
  • izbjegavati bilo kakvu zloupotrebu platforme

9. Korištenje Platforme od Strane Gostiju

Gosti mogu koristiti značajke rezervacija i depozita bez stvaranja računa.

Prije bilo kakve rezervacije ili podnošenja depozita, gostima će biti jasno prikazano obavijest o ovim Uvjetima i bit će im potrebno dati pozitivnu potvrdu označavanjem potvrdnog okvira. Nastavljanje bez dovršetka ovog koraka nije dopušteno. Vremenski žig svake potvrde se bilježi.

Gosti prihvaćaju ove Uvjete dovršavanjem ovog koraka potvrde. Prihvaćanje obuhvaća specifičnu transakciju rezervacije ili depozita koji se podnosi.

10. Planovi Pretplate i Naplata

Deskadora nudi planove pretplate s različitim značajkama.

10.1 Naplata

Planovi se automatski obnavljaju osim ako se ne otkažu. Plaćanjima upravlja Stripe.

10.2 Politika Povrata

Sve pretplate prodaju se na poslovnoj osnovi (B2B). Naknade za pretplatu su nepovratne osim ako to zahtijeva primjenjivo pravo.

Besplatno probno razdoblje od 14 dana omogućuje ugostiteljskim objektima da procijene platformu prije bilo kakvog plaćanja. Tijekom probnog razdoblja nije potrebno plaćanje.

10.3 Promjene Plana

Nadogradnje stupaju na snagu odmah. Prelasci na niži plan stupaju na snagu na kraju ciklusa naplate.

11. Porezi i Izvještavanje

Ugostiteljski objekti odgovorni su za sve porezne obveze, uključujući PDV, porez na dohodak i sva lokalna pravila izvještavanja.

Deskadora ne izračunava, ne zadržava niti ne plaća poreze za ugostiteljske objekte ili osoblje.

12. Vlasništvo nad Podacima Ugostiteljskog Objekta i Korištenje

Ugostiteljski objekti zadržavaju vlasništvo nad:

  • informacijama o rezervacijama
  • jelovnicima
  • informacijama o gostima
  • prenesenima datotekama i dokumentima

Deskadora može koristiti anonimizirane i skupne podatke za poboljšanje usluge. Za tu svrhu ne koriste se podaci specifični za ugostiteljski objekt niti podaci koji identificiraju goste.

13. Prihvatljivo Korištenje

Korisnici ne smiju:

  • pokušavati zaobići sigurnosne mjere
  • koristiti platformu u nezakonite svrhe
  • pristupati računima bez dozvole
  • ometati normalno funkcioniranje
  • prikupljati podatke bez suglasnosti

14. Dostupnost Usluge

Cilj nam je snažna stabilnost usluge i ciljamo 99,5% dostupnosti. Ovaj cilj je cilj usluge i ne predstavlja ugovornu garanciju. Nedostizanje ovog cilja ne daje pravo na povrat, kredit ili naknadu osim ako nije zasebno dogovoreno pisanim putem.

Ovaj cilj isključuje planirano održavanje. Obavijestit ćemo korisnike o planiranom održavanju najmanje 48 sati unaprijed kada je to moguće. Mogu se dogoditi neplanirani ispadi.

15. Odricanje od Jamstava

Platforma se pruža "kakva jest". Ne jamčimo da:

  • usluga neće imati grešaka
  • usluga će uvijek biti dostupna
  • usluga će zadovoljiti određenu svrhu

Platforma se pruža bez jamstava bilo koje vrste, izričitih ili podrazumijevanih, uključujući utrživost ili prikladnost za određenu svrhu. Platformu koristite na vlastitu odgovornost.

16. Ograničenje Odgovornosti

U mjeri dopuštenoj zakonom:

  • nismo odgovorni za neizravnu ili slučajnu štetu
  • nismo odgovorni za gubitak prihoda ili poslovanja
  • nismo odgovorni za probleme uzrokovane Stripeom ili drugim trećim stranama

Gornja Granica Odgovornosti

Naša ukupna odgovornost prema vama ograničena je na naknade za pretplatu koje ste platili u 12 mjeseci prije zahtjeva.

17. Odšteta

Slažete se da ćete obeštetiti i zaštititi Deskadoru od zahtjeva, gubitaka, šteta ili troškova koji nastanu iz:

  • vašeg korištenja platforme
  • vašeg kršenja ovih Uvjeta
  • vaše povrede prava drugih

18. Usluge i Veze na Treće Strane

Deskadora se može integrirati s alatima trećih strana. Nismo odgovorni za:

  • njihove politike
  • njihove performanse
  • njihove radnje ili odluke

Vaše korištenje usluga trećih strana podliježe njihovim vlastitim uvjetima.

19. Prekid

Možemo suspendirati ili zatvoriti račune ako:

  • se krše ovi Uvjeti
  • se otkrije lažna ili štetna aktivnost
  • se ne dovrši KYC
  • Stripe onemogući povezani račun

Možete zatvoriti svoj račun u bilo kojem trenutku. Zatvaranje računa ne otkazuje prethodne obveze.

20. Rješavanje Sporova

Prije pokretanja pravnih radnji, obje strane se slažu da će pokušati riješiti pitanje u dobroj vjeri u roku od 30 dana. Ako se problem ne riješi, bilo koja strana može eskalirati spor na sudove Francuske.

21. Mjerodavno Pravo

Ovi Uvjeti uređuju se zakonima Francuske. Svaki spor mora se iznijeti pred sudove Francuske.

22. Odjeljivost

Ako se bilo koji odjeljak ovih Uvjeta utvrdi nevažećim, preostali odjeljci ostaju na snazi.

23. Izmjene Ovih Uvjeta

Možemo ažurirati ove Uvjete u bilo kojem trenutku. Za manje izmjene, objavit ćemo promjene na platformi ili e-poštom. Za materijalne promjene koje utječu na vaša prava ili obveze, obavijestit ćemo vas najmanje 30 dana unaprijed i zahtijevati izričitu potvrdu prije nastavka korištenja.

24. Kontakt

Za pitanja o ovim Uvjetima:

Deskadora Europe SASU
60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
E-pošta: [email protected]

Uvjeti i Odredbe