Uvjeti za goste

Ukratko. Stol rezervirate kod restorana, a ne kod društva Deskadora. Restoran sam određuje svoja pravila o pologu, otkazivanju i no-show, a Vi ih vidite prije rezervacije. Deskadora osigurava alat za rezervaciju i obrađuje Vaše podatke u ime restorana. Deskadora nije strana u Vašem ugovoru o objedovanju i nikada ne drži Vaš polog: on putem društva za platne usluge ide izravno na račun restorana. Polog može biti blokada sredstava na Vašoj kartici ili plaćanje, ovisno o rezervaciji. O svakoj alergiji obavijestite restoran izravno. Vaša zakonska prava ostaju nepromijenjena.

1. Tko je tko

1.1 "Operater", "mi", "nas" i "Deskadora" označavaju društvo Deskadora Europe SASU, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France, SIREN 993 470 319, RCS Paris 993 470 319, temeljni kapital 1 000 EUR, ili svako društvo na koje ove Uvjete prenesemo na temelju točke 15.2.

1.2 "Restoran" označava objekt u kojem rezervirate. "Vi" označava osobu koja izvršava rezervaciju.

1.3 Ugovor o objedovanju sklapate s restoranom. Restoran samostalno određuje svoje radno vrijeme, raspoloživost, jelovnik, polog, pravila o otkazivanju i pravila o no-show.

1.4 Mi pružamo alat za rezervaciju koji se koristi na stranici restorana, njegov widget za rezervacije, njegov WhatsApp broj i njegovu telefonsku liniju. Podatke o Vašoj rezervaciji obrađujemo za restoran.

1.5 Mi nismo strana u Vašem ugovoru o objedovanju. Nikada ne primamo niti ne držimo Vaš polog (vidjeti točku 6).

2. Na što pristajete

2.1 Ovi se Uvjeti primjenjuju kada rezervirate putem stranice restorana, njegova widgeta za rezervacije, putem WhatsAppa ili telefonom s njegovim UI asistentom. Primjenjuju se uz vlastite uvjete restorana i našu Politiku privatnosti.

2.2 Za izvršenje rezervacije morate imati najmanje 18 godina ili biti punoljetni prema pravu mjesta u kojem živite.

2.3 Vlastiti uvjeti restorana primjenjuju se na obrok, objekt i Vaš posjet. Ako se u pitanjima objedovanja razlikuju od ovih Uvjeta, prednost imaju uvjeti restorana. Ovi Uvjeti i dalje uređuju alat za rezervaciju i Vaše podatke.

3. Izvršenje, izmjena i otkazivanje rezervacije

3.1 Kada rezervirate putem interneta, navodite svoje ime, prezime, adresu e-pošte i broj telefona. Možete dodati posebne zahtjeve. Zahtjevi koji se odnose na zdravlje, prehranu ili pristupačnost podliježu točki 8.4. Navedite točne podatke kako bi Vas restoran mogao kontaktirati.

3.2 Vaša rezervacija ima referentnu oznaku rezervacije. Sačuvajte je. Ona identificira Vašu rezervaciju kada je mijenjate ili otkazujete.

3.3 Rezervaciju možete otkazati putem poveznice u potvrdi e-poštom, putem gumba za otkazivanje u WhatsApp podsjetniku ili kontaktiranjem restorana. Što se događa s pologom kada otkažete, uređeno je točkom 6.

3.4 Prije nego što rezervirate putem interneta, korak pregleda prikazuje uvjete o pologu, otkazivanju i no-show. Odvojenim kvačicama prihvaćate ove Uvjete, Politiku privatnosti i, ako se polog primjenjuje, uvjete o pologu. Kvačice nisu unaprijed označene.

3.5 Kada označite kvačice, uz Vašu rezervaciju bilježimo vrijeme, verziju ovih Uvjeta i Politike privatnosti te prikazane uvjete o pologu.

3.6 Ako rezervirate putem WhatsAppa ili telefonom, uvjete restorana i ove Uvjete dobivate putem poruke s potvrdom ili od restorana.

3.7 Restoran može otkazati ili izmijeniti rezervaciju, primjerice ako mora zatvoriti ili Vas ne može smjestiti. Obavijestit će Vas putem Vaših kontaktnih podataka. Ako restoran otkaže, polog se oslobađa ili u cijelosti vraća.

3.8 Ne jamčimo da će zahtjev za rezervaciju biti prihvaćen. Rezervacija postoji kada primite potvrdu iz sustava restorana.

4. Pravila restorana koja trebate prvo pročitati

4.1 Svaki restoran sam određuje iznos pologa, primjenjuje li se polog na veličinu Vaše grupe, koliko prije rezervacije možete besplatno otkazati te što se događa kod kasnog otkazivanja ili no-show.

4.2 Ta se pravila prikazuju pri rezervaciji, u Vašoj potvrdi i na zaslonu za otkazivanje.

4.3 Ako restoran ne odredi rok za besplatno otkazivanje, zadano je pravilo da se polog zadržava. Pročitajte pravilo prije plaćanja.

5. Što je polog

5.1 Polog je iznos koji restoran traži radi osiguranja stola. To je plaćanje restoranu, a ne nama.

5.2 Plaćanje obrađuje naš pružatelj platnih usluga, društvo za platne usluge, na vlastitom računu restorana kod tog društva. Vašem pologu ne dodaje se nikakva naknada: plaćate samo iznos prikazan na zaslonu rezervacije. Restoran prima polog umanjen za naknade za obradu plaćanja.

5.3 Nikada ne držimo, ne primamo niti ne kontroliramo novac pologa. Samo pružamo alat putem kojeg ga restoran traži, oslobađa, vraća ili zadržava.

5.4 Podatke o svojoj kartici unosite kod društva za platne usluge. Ne vidimo niti ne pohranjujemo puni broj Vaše kartice.

5.5 Kada dođete, restoran prema vlastitim postavkama odlučuje hoće li se polog uračunati u Vaš račun ili Vam biti oslobođen odnosno vraćen. Potvrda rezervacije navodi što od toga vrijedi.

6. Polog: kako se koristi Vaša kartica

6.1 Kada restoran traži polog, svoju karticu spremate pri rezervaciji. U tom trenutku ne naplaćuje se novac niti se postavlja blokada.

6.2 Spremanjem kartice i označavanjem kvačice za polog ovlašćujete restoran, putem nas kao njegova alata za rezervaciju, da neposredno prije Vašeg posjeta, bez Vaše prisutnosti, postavi blokadu na tu karticu u prikazanom iznosu pologa. To je Vaše dopuštenje samo za tu jednu rezervaciju.

6.3 Blokada (koja se naziva i autorizacija) postavlja se automatski 4 dana prije Vašeg posjeta. Ona rezervira iznos na Vašoj kartici. Iznos nije naplaćen. Ako je Vaš posjet manje od 4 dana udaljen kada rezervirate, blokada se postavlja odmah. Zaslon rezervacije navodi kada.

6.4 Autorizacije kartica ne traju vječno. Banke i kartične sheme obično ih zadržavaju nekoliko dana, a neke kraće od 7 dana. Zbog toga blokadu postavljamo 4 dana prije Vašeg posjeta i prikazujemo Vam datum kada se očekuje da će biti postavljena.

6.5 Vaša banka može zatražiti da potvrdite blokadu. U tom Vam slučaju šaljemo sigurnu poveznicu i rok. Ako blokada ne može biti postavljena do roka, restoran se o tome obavještava i prema vlastitim pravilima odlučuje hoće li zadržati ili otkazati rezervaciju.

6.6 Blokada se oslobađa kada dođete, a restoran je ne uračuna u Vaš račun, kada otkažete unutar roka restorana za besplatno otkazivanje, kada restoran otkaže ili kada istekne. Oslobođena blokada obično nestaje s Vašeg izvoda unutar otprilike 7 dana.

6.7 Blokada se naplaćuje, odnosno iznos se skida s Vaše kartice i isplaćuje restoranu, kada Vas se evidentira kao no-show ili kasno otkažete, kako predviđa izričito navedena politika restorana. Ako restoran polog uračuna u Vaš račun, naplaćuje se po dolasku. Naplata je automatska i odvija se na računu restorana kod društva za platne usluge.

6.8 Ako kasno otkažete, to jest unutar roka restorana za otkazivanje prikazanog pri rezervaciji (nakon završetka razdoblja besplatnog otkazivanja), a prije nego što je blokada postavljena, blokadu na Vašu spremljenu karticu postavljamo odmah i na nju se primjenjuje izričito navedena politika restorana, do prikazanog iznosa. Ako to ne uspije, restoran se o tome obavještava i može Vas kontaktirati.

6.9 Vašu spremljenu karticu uklanjamo iz sustava društva za platne usluge kada se blokada oslobodi ili naplati, kada otkažete rezervaciju ili 7 dana nakon datuma Vašeg posjeta, ovisno o tome što nastupi prvo. Ne zadržavamo je za buduće rezervacije.

6.10 Svoje dopuštenje možete povući otkazivanjem rezervacije. Otkazivanje ne ukida pravo restorana da zadrži polog za koji njegova izričito navedena politika određuje da se zadržava.

6.11 Povrat sredstava pojavljuje se na Vašem izvodu u roku od 5 do 10 radnih dana. To ovisi o Vašoj banci.

6.12 Ako blokada istekne prije datuma rezervacije, restoran možda neće moći naknadno uzeti polog. Restoran Vas tada može zatražiti plaćanje na drugi način. Mi sami rezervaciju ne otkazujemo.

6.13 Ako osporite polog kod svoje banke, to rješava društvo za platne usluge s restoranom. Mi o tome ne odlučujemo. Molimo da se najprije obratite restoranu.

7. No-show

7.1 No-show je situacija kada ne dođete, a niste otkazali.

7.2 No-show evidentira osoblje restorana ili sustav restorana nakon odgodnog roka koji restoran određuje. Uobičajena je postavka 15 minuta nakon vremena rezervacije, a restoran je može promijeniti.

7.3 Kada se evidentira no-show, primjenjuje se pravilo o pologu koje je restoran odabrao. Polog se može naplatiti, zadržati ili osloboditi. O tome ste obaviješteni porukom. Ne naplaćujemo nikakvu drugu naknadu.

7.4 Ako smatrate da je no-show evidentiran pogreškom, obratite se restoranu. On Vas može označiti kao pristiglog i vratiti polog ako to predviđa njegova politika. Mi ne odlučujemo je li do no-show došlo.

7.5 Ako je pravilo restorana da se polog naplati u slučaju no-show, sustav nakon odgodnog roka evidentira no-show i automatski naplaćuje polog, bez prethodne provjere od strane osobe. To je automatizirana odluka koja je nužna za ugovor o rezervaciji između Vas i restorana (članak 22. stavak 2. točka (a) Opće uredbe o zaštiti podataka, GDPR), na temelju uvjeta o pologu koje ste prihvatili pri rezervaciji. Imate pravo od restorana zatražiti preispitivanje od strane osobe, izraziti svoje stajalište i osporiti odluku. Obratite se restoranu ili pišite na [email protected], a mi ćemo Vaš zahtjev proslijediti restoranu. Restoran odlučuje i vraća polog ako je no-show evidentiran pogreškom ili ako to predviđa njegova politika.

8. Alergije i prehrambene potrebe

8.1 O svakoj alergiji ili prehrambenoj potrebi obavijestite restoran izravno, u posebnim zahtjevima ili razgovorom s osobljem. Nemojte se oslanjati samo na alat za rezervaciju.

8.2 Jelovnici mogu prikazivati oznake alergena koje predlaže UI alat. One su samo okvirne. Prije narudžbe uvijek provjerite s osobljem.

8.3 Ni alat za rezervaciju ni UI asistent ne daju medicinske savjete niti savjete o alergijama.

8.4 Zahtjevi koji se odnose na alergije, prehranu (na primjer halal, košer, vegetarijanska) ili pristupačnost mogu otkriti Vaše zdravlje ili vjerska uvjerenja. Obrađujemo ih samo uz Vašu izričitu privolu (članak 9. stavak 2. točka (a) GDPR-a). U widgetu za rezervacije i u tijeku rezervacije putem WhatsAppa privolu dajete označavanjem posebne kvačice koja nije unaprijed označena. Tijekom poziva privolu dajete tako da kažete da kada Vas asistent upita. Te zahtjeve možete izostaviti i svejedno rezervirati. Ako ne date privolu, alat za rezervaciju ne sprema zahtjev i na temelju njega ne predlaže oznake za Vaš profil gosta, stoga o tome obavijestite restoran izravno (točka 8.1). Privolu možete povući u svakom trenutku tako da o tome obavijestite restoran, koji zatim briše zahtjev.

9. Vaši podaci i privatnost

9.1 Za podatke o Vašoj rezervaciji voditelj obrade je restoran. Mi ih obrađujemo u ime restorana.

9.2 Naša Politika privatnosti objašnjava što prikupljamo, tko to prima i koliko dugo to čuvamo. Dostupna je na https://deskadora.com/privacy-policy/.

9.3 Marketing je zaseban, neobavezan izbor. Označavanjem kvačice za marketing omogućujete restoranu da Vam e-poštom šalje ponude. Danas ne koristimo SMS ni WhatsApp marketing. Rezerviranje bez označavanja te kvačice nema nikakav učinak na Vašu rezervaciju.

9.4 Privolu za marketing možete povući u svakom trenutku putem poveznice za odjavu u bilo kojoj marketinškoj e-poruci.

9.5 Za zahtjev za pristup podacima, ispravak ili brisanje obratite se restoranu ili pišite na [email protected]. Zahtjeve prosljeđujemo restoranu. Kada nas restoran zatraži da izbrišemo Vaše podatke, to i činimo.

10. Rezervacija putem WhatsAppa i telefona

10.1 Restoran Vam može omogućiti rezervaciju putem WhatsAppa. To se odvija putem UI asistenta u chatu ili putem obrasca za rezervaciju. Vaše poruke obrađuju pružatelji UI usluga, opisani u Politici privatnosti. Poruke se čuvaju 30 dana u alatu za rezervacije restorana.

10.2 Asistent Vas na početku chata obavještava da je UI.

10.3 Potvrde rezervacija i podsjetnike šaljemo putem WhatsAppa kao servisne poruke. One nisu marketing.

10.4 Restoran Vam može omogućiti rezervaciju telefonom putem UI glasovnog asistenta. On Vas na početku poziva obavještava da je UI asistent i da se poziv transkribira. Možete zatražiti razgovor s osobom.

10.5 Asistent može upotrijebiti Vaš broj telefona kako bi Vas prepoznao kao gosta koji se vraća i pronašao Vaše postojeće rezervacije.

10.6 Poziv se transkribira radi obrade Vaše rezervacije. Ne snimamo zvuk.

11. Vaša prava potrošača

11.1 Ovi Uvjeti ne oduzimaju nijedno pravo koje imate prema zakonu kao potrošač.

11.2 Zakonsko pravo na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana ne primjenjuje se na ugostiteljske usluge ili usluge povezane s aktivnostima u slobodno vrijeme koje se pružaju na određeni datum. Za te usluge primjenjuju se pravila o otkazivanju iz ovih Uvjeta i uvjeta restorana.

12. Pritužbe i kontakt

12.1 Za pritužbu na obrok, polog ili no-show najprije se obratite restoranu.

12.2 Za pritužbu na alat za rezervaciju ili Vaše podatke pišite društvu Deskadora Europe SASU, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France, ili na [email protected].

12.3 Sporovi o rezervaciji ili pologu vode se s restoranom, koji je Vaša ugovorna strana. Ako restoran ne riješi Vašu pritužbu, možete je besplatno uputiti potrošačkom posredniku, a restoran Vam na zahtjev mora dati podatke o svom posredniku (prema potrošačkom pravu primjenjivom na restoran). Za sve što se odnosi na samu platformu možete se obratiti društvu Deskadora Europe SASU na [email protected].

13. Odgovornost

13.1 Odgovorni smo samo za alat za rezervaciju. Nismo odgovorni za uslugu restorana, hranu, odluke o pologu ni radno vrijeme.

13.2 Ne isključujemo odgovornost koju francusko pravo ne dopušta isključiti, uključujući odgovornost za smrt, tjelesnu ozljedu, prijevaru ili grubu nepažnju. Podložno tome, ne odgovaramo za neizravnu štetu.

14. Mjerodavno pravo

14.1 Na ove Uvjete primjenjuje se francusko pravo.

14.2 Ako ste potrošač, zadržavate zaštitu koju pružaju prisilni propisi države u kojoj živite i možete podnijeti tužbu pred sudovima svog mjesta prebivališta. U suprotnom nadležni su sudovi u Parizu.

15. Izmjene i prijenos

15.1 Ove Uvjete možemo ažurirati. Nova verzija primjenjuje se na rezervacije izvršene nakon njezina stupanja na snagu. Ne mijenja rezervaciju koju ste već izvršili.

15.2 Ove Uvjete i s njima povezanu obradu možemo prenijeti na drugo društvo u našoj grupi, uključujući Deskadora Europe SRL (Romania). O tome ćemo Vas obavijestiti putem obavijesti na našoj internetskoj stranici prije nego što prijenos stupi na snagu. Svako upućivanje na "Operatera", "mi" i "nas" tada označava to društvo.

15.3 Ako je neka odredba nevaljana, ostale odredbe ostaju na snazi.