CRM gostiju

Pretvori prve posjetitelje u stalne goste.

Jedan profil po gostu, automatski izgrađen iz svake rezervacije: povijest posjeta, razina lojalnosti, ocjena pouzdanosti, preferencije i alergije. Vratite ih zahtjevima za recenziju nakon posjeta.

  • Profili se grade automatski
  • Ocjena pouzdanosti od 0 do 100
  • Zahtjevi za recenziju uključeni
partner.deskadora.com/hr/guests/1204
SL

Sophie Laurent

Svakih 21 dana

Zlatni

Pouzdanost klijenta

0

Odličan klijent

Pregled ocjene

  • Osnovna ocjena70
  • Bonus lojalnosti+15
  • Bonus nedavnih posjeta+10
  • Kazna za otkazivanje-5

Ukupno posjeta

12

Posljednji posjet

26. ruj

Ukupna potrošnja

1.248 €

Prosj. veličina grupe

3.6

VegetarijanskoRođendan ovaj mjesec

Pametna bilješka

Stalna gošća petkom, obično u četvero. Vegetarijanka, rođendan slavi u listopadu.

partner.deskadora.com/hr/guests/profiles

Profili klijenata

Pretraži klijente…
ImePosjetiPosljednji posjetOznake
James W.14Zlatni3. lisAlergija
Sophie L.12Zlatni26. rujVegetarijanskoRođendan ovaj mjesec
Oliver T.9Srebrni1. lis
Mia H.6Srebrni19. ruj
Emma R.2Stalni gost30. kol
Objedinjeni profili

Svaka rezervacija umjesto vas izrađuje profil gosta.

Rezervacije i gosti bez rezervacije automatski grade isti profil: posjeti, zadnji posjet, ukupna potrošnja, prosječna veličina grupe i razina lojalnosti od Novi do VIP. Ništa ne morate unositi.

  • Profili se povezuju brojem telefona ili e-poštom, pa se gost koji se vraća nikad ne duplicira
  • Razina lojalnosti prema završenim posjetima: Novi klijent, Stalni gost, Srebrni, Zlatni, VIP
  • Filtrirajte po minimalnom broju posjeta, zadnjem posjetu, datumu stvaranja i oznakama
partner.deskadora.com/hr/reservations/4821

Sophie Laurent · 4

“Jedan od nas je alergičan na kikiriki. Četrnaestog je Annin rođendan, možete li dodati svijeću?”

AI

Oznake

AlergijaAlergija na kikirikiRođendan ovaj mjesec
Preferencije i alergije

Alergije i prigode, uočene iz bilješke rezervacije.

Kad gost napiše posebnu želju, AI je pročita i profilu doda odgovarajuće oznake: alergije, dječja stolica, invalidska kolica, rođendan, godišnjica. Datumi koje pronađe, poput rođendana, pokreću oznake nadolazećih prigoda.

  • Oznake se dodaju automatski iz posebnih želja
  • Datumi rođendana i godišnjica prepoznaju se i označe unaprijed
  • Bilješke tima i oznake vide se na rezervaciji, pa ih tim vidi na ulazu
partner.deskadora.com/hr/guests/1187
Oliver PriceSvakih 21 danaU riziku
52d

U riziku od odlaska: dugo bez posjete

Zahtjev za recenzijuEmailSMSWhatsApp

Kako je prošao vaš posjet?

Hvala što ste posjetili Le Petit Jardin! Bilo bi nam drago da nam ostavite recenziju.

Ostavite Google recenziju
Automatska lojalnost

Saznajte tko se udaljava i vratite ga.

Gost s najmanje tri posjeta označava se kao u riziku kad vrijeme od zadnjeg posjeta više nego dvostruko premaši njegov uobičajeni ritam. Nakon svakog posjeta ide zahtjev za recenziju s vašom poveznicom na Google, Trustpilot ili Tripadvisor.

  • Oznaka rizika prema vlastitom ritmu posjeta svakog gosta
  • Zahtjevi za recenziju e-poštom, SMS-om ili WhatsAppom
  • Niske ocjene pouzdanosti označavaju se u dnevniku revizije pri rezervaciji

Kako funkcionira CRM gostiju

  1. 01

    Gost posjećuje

    Svaka rezervacija ili walk-in obogaćuje profil gosta: grupa, troškovi, vrijeme i bilješke domaćina.

  2. 02

    Profil se gradi automatski

    Povijest posjeta, razina lojalnosti, ocjena pouzdanosti i oznake koje dodaje AI ažuriraju se uz svaku rezervaciju. Bez ručnog unosa.

  3. 03

    Personalizirani follow-up

    Zahtjev za recenziju se šalje automatski nakon posjeta. Tim vidi kompletan profil pri svakom povratku i može pozdraviti stalne goste imenom.

Često postavljana pitanja

Profil se automatski kreira prvi put kada gost napravi rezervaciju ili uđe bez rezervacije. Deskadora povezuje rezervacije prema broju telefona ili e-mailu, bez ručnog unosa podataka.

Razina lojalnosti broji završene posjete: Novi klijent (1), Stalni gost (2), Srebrni (5), Zlatni (10) i VIP (20). Ocjena pouzdanosti ide od 0 do 100: kreće od 70, pada s no-show i otkazivanjima, a raste s više posjeta i nedavnim posjetom.

Oznake možete dodati ručno na bilo koji profil. Kad rezervacija ima posebnu želju, Deskadorin AI je pročita i automatski doda odgovarajuće oznake, poput Alergija, Alergija na kikiriki, Dječja stolica ili Rođendan.

Nakon svakog posjeta Deskadora šalje poruku s vašom poveznicom za recenziju: prvo vaša Google stranica, inače Trustpilot ili Tripadvisor. Može ići e-poštom, SMS-om ili WhatsAppom.

CRM za goste dio je plaćene platforme, naplaćuje se kao mjesečna pretplata po objektu. Nije uključen u besplatni jelovnik. Zatražite demo za ponudu.

Poznajte svakog gosta. Dovedite ih natrag.

Postavite svoj CRM za goste još danas i počnite automatski graditi prave odnose s gostima.

  • Profili se grade automatski
  • Ocjena pouzdanosti od 0 do 100
  • Zahtjevi za recenziju uključeni