Aus Erstbesuchern Stammgäste machen.
Ein Profil pro Gast, automatisch aus jeder Buchung aufgebaut: Besuchshistorie, Treuestufe, Zuverlässigkeitswert, Vorlieben und Allergien. Holen Sie Gäste mit Bewertungsanfragen nach dem Besuch zurück.
- Profile entstehen automatisch
- Zuverlässigkeitswert von 0 bis 100
- Bewertungsanfragen inklusive
Sophie Laurent
Alle 21 Tage
Kundenzuverlässigkeit
Ausgezeichneter Kunde
Score-Aufschlüsselung
- Basisscore70
- Treueprämie+15
- Aktualitätsprämie+10
- Stornierungsabzug-5
Besuche insgesamt
12
Letzter Besuch
26. Sept.
Gesamtausgaben
1.248 €
Durchschn. Gruppengröße
3.6
Smart-Notiz
Stammgast am Freitag, meist zu viert. Vegetarierin, feiert im Oktober Geburtstag.
Kundenprofile
Kunden suchen…Jede Buchung baut das Gästeprofil für Sie auf.
Buchungen und Laufkundschaft bauen automatisch dasselbe Profil auf: Besuche, letzter Besuch, Gesamtausgaben, durchschnittliche Gruppengröße und eine Treuestufe von Neu bis VIP. Nichts einzutippen.
- Profile werden über Telefonnummer oder E-Mail verknüpft, ein wiederkehrender Gast wird nie doppelt angelegt
- Treuestufe nach abgeschlossenen Besuchen: Neuer Kunde, Stammkunde, Silber, Gold, VIP
- Filtern nach Mindestbesuchen, letztem Besuch, Erstellungsdatum und Tags
Sophie Laurent · 4
“Einer von uns hat eine Erdnussallergie. Annas Geburtstag ist am 14., könnten Sie eine Kerze dazustellen?”
Tags
Allergien und Anlässe, erkannt aus der Buchungsnotiz.
Schreibt ein Gast einen Sonderwunsch, liest die KI ihn und fügt die passenden Tags zum Profil hinzu: Allergien, Kinderstuhl, Rollstuhl, Geburtstag, Jahrestag. Gefundene Daten, etwa ein Geburtstag, steuern die Tags für anstehende Anlässe.
- Tags werden automatisch aus Sonderwünschen ergänzt
- Geburtstags- und Jahrestagsdaten werden erkannt und vorab getaggt
- Teamnotizen und Tags erscheinen an der Reservierung, damit das Team sie am Eingang sieht
Abwanderungsrisiko: keine Besuche in letzter Zeit
Wie war Ihr Besuch?
Danke für Ihren Besuch im Le Petit Jardin! Wir würden uns über eine Bewertung sehr freuen.
Google-Bewertung abgebenErkennen, wer sich entfernt, und ihn zurückholen.
Ein Gast mit mindestens drei Besuchen wird als gefährdet markiert, wenn seit dem letzten Besuch mehr als das Doppelte seines üblichen Rhythmus vergangen ist. Nach jedem Besuch wird eine Bewertungsanfrage mit Ihrem Google-, Trustpilot- oder Tripadvisor-Link verschickt.
- Risiko-Markierung nach dem eigenen Besuchsrhythmus jedes Gastes
- Bewertungsanfragen per E-Mail, SMS oder WhatsApp
- Niedrige Zuverlässigkeitswerte werden bei der Buchung im Audit-Log markiert
Wie das Gäste-CRM funktioniert
01
Gast besucht das Restaurant
Jede Buchung oder jeder Walk-in ergänzt das Profil des Gastes: Gruppe, Ausgaben, Uhrzeit und Notizen des Hosts.
02
Profil wird automatisch aufgebaut
Besuchshistorie, Treuestufe, Zuverlässigkeitswert und von der KI ergänzte Tags aktualisieren sich mit jeder Buchung. Keine manuelle Eingabe nötig.
03
Personalisiertes Follow-up
Nach dem Besuch wird automatisch eine Bewertungsanfrage gesendet. Das Team sieht das vollständige Profil bei jedem erneuten Besuch und kann Stammgäste beim Namen begrüßen.