Gästebedingungen

Kurz gesagt. Sie buchen einen Tisch beim Restaurant, nicht bei Deskadora. Das Restaurant legt seine eigenen Regeln zu Anzahlung, Stornierung und No-show fest, und Sie sehen diese vor der Buchung. Deskadora stellt das Buchungstool bereit und verarbeitet Ihre Daten im Auftrag des Restaurants. Deskadora ist nicht Partei Ihres Bewirtungsvertrags und hält Ihre Anzahlung zu keinem Zeitpunkt: Sie läuft über ein Zahlungsunternehmen auf das eigene Konto des Restaurants. Eine Anzahlung kann je nach Buchung eine Reservierung des Betrags auf Ihrer Karte oder eine Zahlung sein. Teilen Sie dem Restaurant jede Allergie direkt mit. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

1. Wer ist wer

1.1 „Betreiber“, „wir“, „uns“ und „Deskadora“ bezeichnen die Deskadora Europe SASU, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, Frankreich, SIREN 993 470 319, RCS Paris 993 470 319, Stammkapital 1 000 EUR, oder jedes Unternehmen, auf das wir diese Bedingungen nach Ziffer 15.2 übertragen.

1.2 „Das Restaurant“ bezeichnet die Gaststätte, bei der Sie buchen. „Sie“ bezeichnet die Person, die die Buchung vornimmt.

1.3 Ihren Bewirtungsvertrag schließen Sie mit dem Restaurant. Das Restaurant bestimmt seine Öffnungszeiten, seine Verfügbarkeit, seine Speisekarte, seine Anzahlung, seine Stornierungsregeln und seine No-show-Regeln selbst.

1.4 Wir stellen das Buchungstool bereit, das auf der Seite des Restaurants, in dessen Buchungs-Widget, über dessen WhatsApp-Nummer und dessen Telefonleitung verwendet wird. Wir verarbeiten Ihre Buchungsdaten für das Restaurant.

1.5 Wir sind nicht Partei Ihres Bewirtungsvertrags. Wir erhalten oder halten Ihre Anzahlung zu keinem Zeitpunkt (siehe Ziffer 6).

2. Wozu Sie sich einverstanden erklären

2.1 Diese Bedingungen gelten, wenn Sie über die Seite eines Restaurants, dessen Buchungs-Widget, WhatsApp oder telefonisch über dessen KI-Assistenten buchen. Sie gelten neben den eigenen Bedingungen des Restaurants und unserer Datenschutzerklärung.

2.2 Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das an Ihrem Wohnort geltende Volljährigkeitsalter erreicht haben, um eine Buchung vorzunehmen.

2.3 Die eigenen Bedingungen des Restaurants gelten für die Mahlzeit, die Gaststätte und Ihren Besuch. Weichen sie in einer Bewirtungsfrage von diesen Bedingungen ab, gehen die Bedingungen des Restaurants vor. Diese Bedingungen regeln weiterhin das Buchungstool und Ihre Daten.

3. Eine Buchung vornehmen, ändern und stornieren

3.1 Bei einer Online-Buchung geben Sie Ihren Vornamen, Ihren Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer an. Sie können Sonderwünsche hinzufügen. Wünsche zu Gesundheit, Ernährung oder Barrierefreiheit unterliegen Ziffer 8.4. Machen Sie genaue Angaben, damit das Restaurant Sie erreichen kann.

3.2 Ihre Buchung hat eine Buchungsnummer. Bewahren Sie sie auf. Sie kennzeichnet Ihre Buchung, wenn Sie sie ändern oder stornieren.

3.3 Sie können über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, über die Stornierungsschaltfläche in einer WhatsApp-Erinnerung oder durch Kontaktaufnahme mit dem Restaurant stornieren. Was bei einer Stornierung mit einer Anzahlung geschieht, regelt Ziffer 6.

3.4 Bevor Sie online buchen, zeigt der Überprüfungsschritt die Bedingungen zu Anzahlung, Stornierung und No-show an. Sie setzen jeweils ein eigenes Häkchen, um diese Bedingungen, die Datenschutzerklärung und, wo eine Anzahlung anfällt, die Anzahlungsbedingungen anzunehmen. Die Felder sind nicht vorab für Sie angekreuzt.

3.5 Wenn Sie die Häkchen setzen, speichern wir zusammen mit Ihrer Buchung den Zeitpunkt, die Version dieser Bedingungen und der Datenschutzerklärung sowie die angezeigten Anzahlungsbedingungen.

3.6 Wenn Sie über WhatsApp oder telefonisch buchen, erhalten Sie die Bedingungen des Restaurants und diese Bedingungen über die Bestätigungsnachricht oder das Restaurant.

3.7 Ein Restaurant kann eine Buchung stornieren oder ändern, zum Beispiel wenn es schließen muss oder Sie nicht platzieren kann. Es teilt Ihnen dies über Ihre Kontaktdaten mit. Storniert es, wird eine Anzahlung vollständig freigegeben oder erstattet.

3.8 Wir garantieren nicht, dass eine Buchungsanfrage angenommen wird. Eine Buchung besteht, sobald Sie eine Bestätigung vom System des Restaurants erhalten.

4. Regeln des Restaurants, die Sie zuerst lesen sollten

4.1 Jedes Restaurant legt selbst fest, wie hoch seine Anzahlung ist, ob eine Anzahlung für Ihre Gruppengröße anfällt, bis wann vor der Buchung Sie kostenlos stornieren können und was bei einer verspäteten Stornierung oder einem No-show geschieht.

4.2 Diese Regeln werden bei der Buchung, in Ihrer Bestätigung und im Stornierungsbildschirm angezeigt.

4.3 Legt das Restaurant keine kostenlose Stornierungsfrist fest, gilt standardmäßig die Regel, dass die Anzahlung einbehalten wird. Lesen Sie die Regel, bevor Sie bezahlen.

5. Was eine Anzahlung ist

5.1 Eine Anzahlung ist ein Betrag, den ein Restaurant verlangt, um einen Tisch zu sichern. Sie ist eine Zahlung an das Restaurant, nicht an uns.

5.2 Die Zahlung wird von unserem Zahlungsdienstleister, einem Zahlungsunternehmen, auf dem eigenen Konto des Restaurants bei diesem Unternehmen verarbeitet. Ihrer Anzahlung wird keine Gebühr hinzugefügt: Sie zahlen nur den auf dem Buchungsbildschirm angezeigten Betrag. Das Restaurant erhält die Anzahlung abzüglich der Zahlungsabwicklungsgebühren.

5.3 Wir halten, erhalten oder kontrollieren zu keinem Zeitpunkt Anzahlungsgelder. Wir stellen lediglich das Tool bereit, über das das Restaurant sie anfordert, freigibt, erstattet oder einbehält.

5.4 Ihre Kartendaten geben Sie beim Zahlungsunternehmen ein. Wir sehen Ihre vollständige Kartennummer nicht und speichern sie nicht.

5.5 Bei Ihrer Ankunft entscheidet das Restaurant nach seinen eigenen Einstellungen, ob die Anzahlung auf Ihre Rechnung angerechnet oder an Sie freigegeben oder erstattet wird. Die Buchungsbestätigung teilt Ihnen mit, was gilt.

6. Anzahlungen: wie Ihre Karte verwendet wird

6.1 Verlangt ein Restaurant eine Anzahlung, speichern Sie Ihre Karte bei der Buchung. In diesem Moment wird kein Geld abgebucht und keine Reservierung des Betrags vorgenommen.

6.2 Indem Sie Ihre Karte speichern und das Anzahlungsfeld ankreuzen, ermächtigen Sie das Restaurant, durch uns als dessen Buchungstool, kurz vor Ihrem Besuch ohne Ihre Anwesenheit eine Reservierung (Vorautorisierung) in Höhe der angezeigten Anzahlung auf dieser Karte vorzunehmen. Dies ist Ihre Erlaubnis für diese eine Buchung.

6.3 Die Reservierung des Betrags (auch Autorisierung genannt) wird automatisch 4 Tage vor Ihrem Besuch vorgenommen. Sie reserviert den Betrag auf Ihrer Karte. Er wurde nicht abgebucht. Liegt Ihr Besuch bei der Buchung weniger als 4 Tage in der Zukunft, wird die Reservierung sofort vorgenommen. Der Buchungsbildschirm teilt Ihnen mit, wann.

6.4 Kartenautorisierungen gelten nicht unbegrenzt. Banken und Kartenorganisationen halten sie in der Regel einige Tage aufrecht, manche weniger als 7. Wir nehmen die Reservierung deshalb 4 Tage vor Ihrem Besuch vor und zeigen Ihnen das Datum an, an dem sie voraussichtlich vorgenommen wird.

6.5 Ihre Bank kann Sie bitten, die Reservierung zu bestätigen. In diesem Fall senden wir Ihnen einen sicheren Link und eine Frist. Kann die Reservierung bis zum Ablauf der Frist nicht vorgenommen werden, wird das Restaurant informiert und entscheidet nach seinen eigenen Regeln, ob es die Buchung aufrechterhält oder storniert.

6.6 Die Reservierung wird freigegeben, wenn Sie ankommen und das Restaurant sie nicht auf Ihre Rechnung anrechnet, wenn Sie innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist des Restaurants stornieren, wenn das Restaurant storniert oder wenn sie verfällt. Eine freigegebene Reservierung verschwindet in der Regel innerhalb von etwa 7 Tagen von Ihrem Kontoauszug.

6.7 Die Reservierung wird eingezogen, das heißt von Ihrer Karte abgebucht und an das Restaurant gezahlt, wenn bei Ihnen ein No-show erfasst wird oder Sie verspätet stornieren, wie es die ausdrückliche Richtlinie des Restaurants vorsieht. Rechnet das Restaurant die Anzahlung auf Ihre Rechnung an, wird sie bei Ankunft eingezogen. Der Einzug erfolgt automatisch und im Konto des Restaurants beim Zahlungsunternehmen.

6.8 Stornieren Sie verspätet, das heißt innerhalb der bei der Buchung angezeigten Stornierungsfrist des Restaurants (nach Ablauf seiner kostenlosen Stornierungsfrist), bevor die Reservierung vorgenommen wurde, nehmen wir die Reservierung sofort auf Ihrer gespeicherten Karte vor, und die ausdrückliche Richtlinie des Restaurants gilt dafür bis zu dem angezeigten Betrag. Schlägt dies fehl, wird das Restaurant informiert und kann sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

6.9 Wir entfernen Ihre gespeicherte Karte aus den Systemen des Zahlungsunternehmens, wenn die Reservierung freigegeben oder eingezogen wird, wenn Sie die Buchung stornieren oder 7 Tage nach dem Tag Ihres Besuchs, je nachdem, was zuerst eintritt. Wir bewahren sie nicht für spätere Buchungen auf.

6.10 Sie können Ihre Erlaubnis widerrufen, indem Sie die Buchung stornieren. Die Stornierung lässt das Recht des Restaurants unberührt, eine Anzahlung einzubehalten, die nach seiner ausdrücklichen Richtlinie einbehalten wird.

6.11 Erstattungen erscheinen nach 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug. Das hängt von Ihrer Bank ab.

6.12 Verfällt eine Reservierung vor dem Buchungsdatum, kann das Restaurant die Anzahlung möglicherweise nicht mehr später erheben. Das Restaurant kann Sie dann bitten, auf anderem Weg zu zahlen. Die Buchung selbst wird von uns nicht storniert.

6.13 Bestreiten Sie eine Anzahlung bei Ihrer Bank, wickelt das Zahlungsunternehmen dies mit dem Restaurant ab. Wir entscheiden darüber nicht. Bitte wenden Sie sich zuerst an das Restaurant.

7. No-shows

7.1 Ein No-show liegt vor, wenn Sie nicht erscheinen und nicht storniert haben.

7.2 Ein No-show wird vom Personal des Restaurants oder vom System des Restaurants nach der vom Restaurant festgelegten Karenzzeit erfasst. Üblich sind 15 Minuten nach der Buchungszeit; das Restaurant kann dies ändern.

7.3 Wird ein No-show erfasst, gilt die vom Restaurant gewählte Anzahlungsregel. Die Anzahlung kann eingezogen, einbehalten oder freigegeben werden. Sie werden per Nachricht informiert. Wir berechnen keine weitere Gebühr.

7.4 Sind Sie der Ansicht, dass ein No-show irrtümlich erfasst wurde, wenden Sie sich an das Restaurant. Es kann Sie als erschienen markieren und die Anzahlung erstatten, wenn seine Richtlinie dies vorsieht. Wir entscheiden nicht, ob ein No-show stattgefunden hat.

7.5 Sieht die Regel des Restaurants vor, die Anzahlung bei einem No-show einzuziehen, erfasst das System den No-show nach der Karenzzeit und zieht die Anzahlung automatisch ein, ohne dass zuvor eine Person dies prüft. Dies ist eine automatisierte Entscheidung, die für den Buchungsvertrag zwischen Ihnen und dem Restaurant erforderlich ist (Artikel 22 Absatz 2 Buchstabe a DSGVO), gemäß den Anzahlungsbedingungen, die Sie bei der Buchung angenommen haben. Sie haben das Recht, vom Restaurant eine Überprüfung durch eine Person zu verlangen, Ihren Standpunkt darzulegen und die Entscheidung anzufechten. Wenden Sie sich an das Restaurant oder schreiben Sie an [email protected]; wir leiten Ihre Anfrage an das Restaurant weiter. Das Restaurant entscheidet und erstattet die Anzahlung, wenn der No-show irrtümlich erfasst wurde oder seine Richtlinie dies vorsieht.

8. Allergien und Ernährungsbedürfnisse

8.1 Teilen Sie dem Restaurant jede Allergie und jedes Ernährungsbedürfnis direkt mit, in den Sonderwünschen oder im Gespräch mit dem Personal. Verlassen Sie sich nicht allein auf das Buchungstool.

8.2 Speisekarten können Allergenkennzeichnungen anzeigen, die von einem KI-Tool vorgeschlagen wurden. Diese sind nur Anhaltspunkte. Bestätigen Sie sie vor Ihrer Bestellung stets beim Personal.

8.3 Weder das Buchungstool noch der KI-Assistent geben medizinische Ratschläge oder Allergieberatung.

8.4 Wünsche zu Allergien, Ernährung (zum Beispiel halal, koscher, vegetarisch) oder Barrierefreiheit können Ihre Gesundheit oder Ihre religiöse Überzeugung offenbaren. Wir verarbeiten sie nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe a DSGVO). Im Buchungs-Widget und im WhatsApp-Buchungsablauf erteilen Sie sie, indem Sie ein eigenes Feld ankreuzen, das nicht vorab für Sie angekreuzt ist. In einem Anruf erteilen Sie sie, indem Sie auf Nachfrage des Assistenten mit Ja antworten. Sie können diese Wünsche weglassen und trotzdem buchen. Willigen Sie nicht ein, speichert das Buchungstool den Wunsch nicht und schlägt daraus keine Tags für Ihr Gästeprofil vor; teilen Sie es daher dem Restaurant direkt mit (Ziffer 8.1). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie es dem Restaurant mitteilen, das den Wunsch dann löscht.

9. Ihre Informationen und der Datenschutz

9.1 Für Ihre Buchungsdaten ist das Restaurant der Verantwortliche. Wir verarbeiten sie im Auftrag des Restaurants.

9.2 Unsere Datenschutzerklärung erläutert, was wir erheben, wer es erhält und wie lange wir es aufbewahren. Sie finden sie unter https://deskadora.com/privacy-policy/.

9.3 Marketing ist eine gesonderte, freiwillige Entscheidung. Wenn Sie das Marketingfeld ankreuzen, darf das Restaurant Ihnen Angebote per E-Mail senden. Wir verwenden derzeit kein SMS- oder WhatsApp-Marketing. Buchen ohne dieses Häkchen hat keine Auswirkung auf Ihre Buchung.

9.4 Sie können Ihre Marketing-Einwilligung jederzeit über den Abmeldelink in jeder Marketing-E-Mail widerrufen.

9.5 Um Auskunft über Ihre Daten, Berichtigung oder Löschung zu verlangen, wenden Sie sich an das Restaurant oder schreiben Sie an [email protected]. Wir leiten Anfragen an das Restaurant weiter. Verlangt das Restaurant von uns, Ihre Daten zu löschen, tun wir dies.

10. Buchung über WhatsApp und telefonisch

10.1 Ein Restaurant kann Ihnen erlauben, über WhatsApp zu buchen. Dabei kommt entweder ein KI-Assistent im Chat oder ein Buchungsformular zum Einsatz. Ihre Nachrichten werden von KI-Dienstleistern verarbeitet, die in der Datenschutzerklärung beschrieben sind. Die Nachrichten werden vom Buchungstool des Restaurants 30 Tage aufbewahrt.

10.2 Der Assistent teilt Ihnen zu Beginn eines Chats mit, dass er eine KI ist.

10.3 Wir senden Buchungsbestätigungen und Erinnerungen per WhatsApp als Servicenachrichten. Sie sind kein Marketing.

10.4 Ein Restaurant kann Ihnen erlauben, telefonisch mit einem KI-Sprachassistenten zu buchen. Dieser teilt Ihnen zu Beginn des Anrufs mit, dass er ein KI-Assistent ist und dass der Anruf transkribiert wird. Sie können verlangen, mit einer Person zu sprechen.

10.5 Der Assistent kann Ihre Telefonnummer verwenden, um Sie als wiederkehrenden Gast zu erkennen und Ihre bestehenden Buchungen zu finden.

10.6 Der Anruf wird transkribiert, um Ihre Buchung zu bearbeiten. Wir zeichnen das Audio nicht auf.

11. Ihre Verbraucherrechte

11.1 Diese Bedingungen nehmen Ihnen kein Recht, das Sie als Verbraucher von Gesetzes wegen haben.

11.2 Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen innerhalb von 14 Tagen gilt nicht für Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Lieferung von Speisen und Getränken oder mit Freizeitbetätigungen, die zu einem bestimmten Termin oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden. Für diese Dienstleistungen gelten die Stornierungsregeln in diesen Bedingungen und in den Bedingungen des Restaurants.

12. Beschwerden und Kontakt

12.1 Bei einer Beschwerde über Ihre Mahlzeit, eine Anzahlung oder einen No-show wenden Sie sich zuerst an das Restaurant.

12.2 Bei einer Beschwerde über das Buchungstool oder Ihre Daten schreiben Sie an Deskadora Europe SASU, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, Frankreich, oder an [email protected].

12.3 Streitigkeiten über eine Buchung oder eine Anzahlung bestehen mit dem Restaurant, das Ihr Vertragspartner ist. Löst das Restaurant Ihre Beschwerde nicht, können Sie sie kostenlos einem Verbraucherschlichter vorlegen; das Restaurant muss Ihnen auf Verlangen die Angaben zu seinem Schlichter mitteilen (nach dem für das Restaurant geltenden Verbraucherrecht). Für Angelegenheiten, welche die Plattform selbst betreffen, können Sie sich an Deskadora Europe SASU unter [email protected] wenden.

13. Haftung

13.1 Wir sind nur für das Buchungstool verantwortlich. Wir sind nicht verantwortlich für die Leistung des Restaurants, die Speisen, Entscheidungen zur Anzahlung oder die Öffnungszeiten.

13.2 Wir beschränken keine Haftung, die das französische Recht nicht zu beschränken erlaubt, einschließlich bei Tod, Körperverletzung, Betrug oder grober Fahrlässigkeit. Vorbehaltlich dessen haften wir nicht für mittelbare Schäden.

14. Anwendbares Recht

14.1 Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht.

14.2 Sind Sie Verbraucher, behalten Sie den Schutz der zwingenden Gesetze des Landes, in dem Sie wohnen, und können vor den Gerichten Ihres Wohnorts klagen. Andernfalls sind die Gerichte von Paris zuständig.

15. Änderungen und Übertragung

15.1 Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Eine neue Version gilt für Buchungen, die nach ihrem Inkrafttreten vorgenommen werden. Sie ändert eine Buchung, die Sie bereits vorgenommen haben, nicht.

15.2 Wir können diese Bedingungen und die damit verbundene Verarbeitung auf ein anderes Unternehmen unserer Gruppe übertragen, einschließlich der Deskadora Europe SRL (Rumänien). Wir teilen Ihnen dies vor Wirksamwerden der Übertragung durch einen Hinweis auf unserer Website mit. Alle Verweise auf „Betreiber“, „wir“ und „uns“ bezeichnen dann dieses Unternehmen.

15.3 Ist eine Klausel unwirksam, bleibt der Rest in Kraft.