Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Vielen Dank, dass Sie Deskadora nutzen. Durch den Zugriff auf unsere Plattform oder deren Nutzung stimmen Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie unserer Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie zu.

Diese Bedingungen gelten für deskadora.com, partner.deskadora.com, app.deskadora.com und alle von Deskadora Europe SASU betriebenen Dienste.

1. Über Deskadora

Deskadora bietet eine Software-as-a-Service-Plattform für Gastgewerbebetriebe.

Zu den Funktionen gehören Buchungen, Anzahlungen, Tischverwaltung, Mitarbeiterrollen, Speisekarten, Gäste-CRM, Benachrichtigungen, Analysen und verwandte Tools.

Deskadora ist abonnementbasiert. Die Funktionen variieren je nach gewähltem Plan.

2. Annahme der Bedingungen

Durch die Erstellung eines Kontos oder die Nutzung eines Teils der Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und sich verpflichten, sie einzuhalten.

Wenn Sie nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung der Plattform einstellen.

3. Benutzertypen

Deskadora unterstützt drei Benutzertypen.

Betriebsadministratoren

Verwalten Betriebe, Einstellungen, Personal, Buchungen, Anzahlungen, CRM und Speisekarten.

Mitarbeiterbenutzer

Greifen auf Funktionen zu, die von ihrem Betriebsadministrator gewährt werden.

Gäste

Nutzen Buchungsformulare, Speisekarten und Anzahlungsfunktionen ohne Konto.

Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt oder im Volljährigkeitsalter ihres Landes sein.

4. Datenschutzrollen und Datenverarbeitungsvertrag

Deskadora handelt als:

Verantwortlicher für Plattformkontodaten und administrative Informationen
Auftragsverarbeiter für vom Betrieb hochgeladene Inhalte, Gästeinformationen, Buchungen und Anzahlungen im Auftrag des Betriebs

Wenn Betriebe Deskadora zur Verwaltung von Gästedaten nutzen, ist der Betrieb der Verantwortliche für diese Daten. Deskadora handelt als Auftragsverarbeiter in ihrem Namen.

Datenverarbeitungsvertrag

Durch die Annahme dieser Bedingungen schließen Betriebe einen Datenverarbeitungsvertrag (DVV) mit Deskadora Europe SASU ab, der die Verarbeitung personenbezogener Gästedaten regelt. Dieser DVV erfüllt die Anforderungen von DSGVO Artikel 28.

Die wesentlichen Bestimmungen dieses DVV lauten wie folgt:

Deskadora verarbeitet personenbezogene Gästedaten nur auf dokumentierte Anweisungen des Betriebs
Deskadora stellt sicher, dass zur Datenverarbeitung befugtes Personal Vertraulichkeitspflichten unterliegt
Deskadora implementiert geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen
Deskadora beauftragt keine Unterauftragsverarbeiter ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Betriebs, mit Ausnahme der in der Datenschutzrichtlinie aufgeführten, die Betriebe durch die Annahme dieser Bedingungen genehmigen
Deskadora unterstützt den Betrieb bei der Beantwortung von Anfragen zur Ausübung von Betroffenenrechten, soweit dies angesichts der Art der Verarbeitung möglich ist
Deskadora benachrichtigt den Betrieb ohne unangemessene Verzögerung, sobald er von einer Verletzung personenbezogener Daten erfährt, die Gästedaten betrifft
Deskadora löscht oder gibt nach Beendigung des Dienstes alle personenbezogenen Gästedaten zurück, nach Wahl des Betriebs, und löscht vorhandene Kopien, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht
Deskadora stellt alle erforderlichen Informationen zur Verfügung, um die Einhaltung der Verpflichtungen aus DSGVO Artikel 28 nachzuweisen

Betriebe dürfen keine Funktionen nutzen, die die Verarbeitung von Gästedaten umfassen, bis diese Bedingungen akzeptiert wurden. Betriebe sind für ihre eigenen Datenschutzverpflichtungen als Verantwortliche zuständig.

5. Betriebsverifizierung (KYC)

Stripe verlangt eine Überprüfung der Unternehmensidentität für Betriebe, die Anzahlungen oder abonnementbezogene Rechnungen erhalten.

Durch die Erstellung eines Betriebskontos stimmen Sie zu:

die erforderliche Verifizierung abzuschließen
genaue und aktuelle Informationen bereitzustellen
dass Stripe zusätzliche Dokumente anfordern kann
dass unvollständige oder fehlgeschlagene Verifizierung Anzahlungen, Auszahlungen oder Zugang einschränken kann

KYC gilt nur für Betriebskonten. Personal und Gäste sind nicht zur KYC-Durchführung verpflichtet.

6. Anzahlungen und Zahlungsabwicklung

Deskadora verwendet Stripe für alle Anzahlungen und Abonnementzahlungen.

6.1 Anzahlungen

Wenn ein Betrieb Anzahlungen aktiviert:

wird dem Gast der vom Betrieb festgelegte Betrag berechnet
werden Zahlungen in der Landeswährung des Betriebs verarbeitet
zieht Stripe Bearbeitungsgebühren und etwaige Währungsumrechnungsgebühren ab
wird der verbleibende Betrag gemäß den Auszahlungsregeln von Stripe an den Betrieb überwiesen

Deskadora hält zu keinem Zeitpunkt Gelder.

6.2 Rückerstattungen

Rückerstattungen werden vom Betrieb kontrolliert. Deskadora stellt nur die technische Schnittstelle bereit, um Rückerstattungen über Stripe auszulösen.

6.3 Rückbuchungen

Stripe verwaltet alle Rückbuchungen. Betriebe müssen Stripe auf Anfrage Belege vorlegen.

6.4 Stripe-Haftungsausschluss

Stripe ist für seine eigenen Dienste, Gebühren, Richtlinien, Entscheidungen und Betriebszeiten verantwortlich. Deskadora haftet nicht für Stripe-Ausfälle, Ausfallzeiten, Richtlinienänderungen, Gebührenänderungen oder Kontoentscheidungen.

7. Betriebspflichten

Betriebe müssen:

genaue und aktuelle Informationen bereitstellen
Mitarbeiterkonten und -berechtigungen verwalten
lokale Gastgewerbe-, Verbraucherschutz- und Datenschutzgesetze einhalten
alle erforderlichen Einwilligungen ihrer Gäste gemäß dem anwendbaren Datenschutzrecht einholen, einschließlich der Einwilligung für Marketingkommunikation über das Gäste-CRM
Buchungsregeln, Rückerstattungsrichtlinien und Anzahlungsbedingungen verwalten
sicherstellen, dass ihre Nutzung der Plattform diesen Bedingungen entspricht
KYC gemäß Stripe-Anforderungen abschließen
die eigenen Bedingungen von Stripe einhalten

Betriebe sind für alle über ihre Konten durchgeführten Aktivitäten verantwortlich.

8. Pflichten der Mitarbeiterbenutzer

Mitarbeiterbenutzer müssen:

die Plattform nur für betriebsbezogene Aufgaben nutzen
vom Betriebsadministrator festgelegte Zugangsbeschränkungen respektieren
die Kontosicherheit aufrechterhalten
jeglichen Missbrauch der Plattform vermeiden

9. Gastnutzung der Plattform

Gäste können Buchungs- und Anzahlungsfunktionen ohne Kontoerstellung nutzen.

Vor jeder Buchungs- oder Anzahlungseinreichung erhalten Gäste einen klaren Hinweis auf diese Bedingungen und müssen durch Ankreuzen einer Bestätigungsbox ausdrücklich zustimmen. Ein Fortfahren ohne Abschluss dieses Schritts ist nicht möglich. Der Zeitstempel jeder Zustimmung wird gespeichert.

Gäste akzeptieren diese Bedingungen durch Abschluss dieses Bestätigungsschritts. Die Zustimmung gilt für die jeweilige eingereichte Buchungs- oder Anzahlungstransaktion.

10. Abonnementpläne und Abrechnung

Deskadora bietet Abonnementpläne mit verschiedenen Funktionen.

10.1 Abrechnung

Pläne verlängern sich automatisch, sofern sie nicht gekündigt werden. Zahlungen werden von Stripe verwaltet.

10.2 Rückerstattungsrichtlinie

Alle Abonnements werden auf Business-to-Business-Basis verkauft. Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt dies vor.

Die kostenlose 14-tägige Testphase ermöglicht es Betrieben, die Plattform zu evaluieren, bevor eine Zahlung erfolgt. Während der Testphase ist keine Zahlung erforderlich.

10.3 Planänderungen

Upgrades gelten sofort. Downgrades gelten am Ende des Abrechnungszeitraums.

11. Steuern und Meldepflichten

Betriebe sind für alle steuerlichen Verpflichtungen verantwortlich, einschließlich Mehrwertsteuer, Einkommensteuer und lokaler Meldepflichten.

Deskadora berechnet, behält oder führt keine Steuern für Betriebe oder Personal ab.

12. Dateneigentum und -nutzung der Betriebe

Betriebe behalten das Eigentum an:

Buchungsinformationen
Speisekarten
Gästeinformationen
hochgeladenen Dateien und Dokumenten

Deskadora kann anonymisierte und aggregierte Daten zur Verbesserung des Dienstes verwenden. Für diesen Zweck werden keine betriebsspezifischen oder gastidentifizierenden Daten verwendet.

13. Zulässige Nutzung

Nutzer dürfen nicht:

versuchen, Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen
die Plattform für rechtswidrige Zwecke nutzen
ohne Erlaubnis auf Konten zugreifen
den normalen Betrieb stören
Daten ohne Einwilligung sammeln

14. Dienstverfügbarkeit

Wir streben eine hohe Dienststabilität an und zielen auf eine Verfügbarkeit von 99,5 Prozent. Dieses Ziel ist ein Serviceziel und stellt keine vertragliche Garantie dar. Das Verfehlen dieses Ziels begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung, Gutschrift oder Entschädigung, sofern nicht separat schriftlich vereinbart.

Dieses Ziel schließt geplante Wartungsarbeiten aus. Wir werden Nutzer nach Möglichkeit mindestens 48 Stunden im Voraus über geplante Wartungsarbeiten informieren. Ungeplante Ausfälle können auftreten.

15. Gewährleistungsausschluss

Die Plattform wird „wie besehen" bereitgestellt. Wir garantieren nicht, dass:

der Dienst fehlerfrei ist
der Dienst immer verfügbar ist
der Dienst einem bestimmten Zweck entspricht

Die Plattform wird ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Garantien bereitgestellt, einschließlich der Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. Sie nutzen die Plattform auf eigenes Risiko.

16. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig:

haften wir nicht für mittelbare oder zufällige Schäden
haften wir nicht für Einkommens- oder Geschäftsverluste
haften wir nicht für Probleme, die durch Stripe oder andere Dritte verursacht werden

Haftungsobergrenze

Unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber ist auf die Abonnementgebühren begrenzt, die Sie in den 12 Monaten vor dem Anspruch gezahlt haben.

17. Freistellung

Sie erklären sich damit einverstanden, Deskadora von Ansprüchen, Verlusten, Schäden oder Kosten freizustellen, die entstehen aus:

Ihrer Nutzung der Plattform
Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen
Ihrer Verletzung der Rechte Dritter

18. Dienste und Links Dritter

Deskadora kann mit Tools Dritter integriert werden. Wir sind nicht verantwortlich für:

deren Richtlinien
deren Leistung
deren Handlungen oder Entscheidungen

Ihre Nutzung von Drittanbieterdiensten unterliegt deren eigenen Bedingungen.

19. Kündigung

Wir können Konten sperren oder schließen, wenn:

diese Bedingungen verletzt werden
betrügerische oder schädliche Aktivitäten festgestellt werden
KYC nicht abgeschlossen wird
Stripe das verbundene Konto deaktiviert

Sie können Ihr Konto jederzeit schließen. Die Schließung eines Kontos hebt frühere Verpflichtungen nicht auf.

20. Streitbeilegung

Vor der Einleitung rechtlicher Schritte vereinbaren beide Parteien, den Sachverhalt innerhalb von 30 Tagen in gutem Glauben zu klären. Wird das Problem nicht gelöst, kann jede Partei den Streit vor die französischen Gerichte bringen.

21. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem französischen Recht. Jeder Streitfall muss vor den französischen Gerichten ausgetragen werden.

22. Salvatorische Klausel

Wird ein Abschnitt dieser Bedingungen für ungültig befunden, bleiben die übrigen Abschnitte in Kraft.

23. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen jederzeit aktualisieren. Bei geringfügigen Aktualisierungen werden wir Änderungen auf der Plattform oder per E-Mail ankündigen. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte oder Pflichten betreffen, werden wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus benachrichtigen und vor der weiteren Nutzung eine ausdrückliche Bestätigung verlangen.

24. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen:

Deskadora Europe SASU
60 Rue François 1er, 75008 Paris, Frankreich
E-Mail: [email protected]