Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Eine neue Version gilt ab dem 13. November 2026. Hier lesen.

Gültig ab 1. Juli 2026

Vielen Dank, dass Sie Deskadora nutzen. Durch den Zugriff auf unsere Plattform oder deren Nutzung stimmen Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie unserer Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie zu.

Diese Bedingungen gelten für deskadora.com, partner.deskadora.com, app.deskadora.com und alle Dienste, die von Deskadora Europe SASU betrieben werden.

1. Über Deskadora

Deskadora stellt eine Software-as-a-Service-Plattform für Gastronomiebetriebe bereit.

Zu den Funktionen gehören Buchungen, Anzahlungen, Tischverwaltung, Personalrollen, Speisekarten, Gäste-CRM, Benachrichtigungen, Analysen und verwandte Tools.

Deskadora ist abonnementbasiert. Die Funktionen unterscheiden sich je nach gewähltem Plan.

2. Annahme der Bedingungen

Durch das Erstellen eines Kontos oder die Nutzung eines Teils der Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und damit einverstanden sind, sie einzuhalten.

Wenn Sie nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung der Plattform einstellen.

3. Benutzertypen

Deskadora unterstützt drei Arten von Benutzern.

Betriebsadministratoren

Verwalten Betriebe, Einstellungen, Personal, Buchungen, Anzahlungen, CRM und Speisekarten.

Mitarbeiterbenutzer

Greifen auf Funktionen zu, die ihnen von ihrem Betriebsadministrator gewährt wurden.

Gäste

Nutzen Buchungsformulare, Speisekarten und Anzahlungsfunktionen ohne Konto.

Benutzer müssen mindestens 18 Jahre alt oder volljährig in ihrem Land sein.

4. Datenrollen und Datenverarbeitungsvertrag

Deskadora handelt als:

  • Verantwortlicher für Plattformkontodaten und administrative Informationen
  • Auftragsverarbeiter für von Betrieben hochgeladene Inhalte, Gastinformationen, Buchungen und Anzahlungen im Auftrag des Betriebs

Wenn Betriebe Deskadora zur Verwaltung von Gastdaten nutzen, ist der Betrieb der Verantwortliche für diese Daten. Deskadora handelt als Auftragsverarbeiter in ihrem Namen.

Datenverarbeitungsvertrag

Durch die Annahme dieser Bedingungen schließen Betriebe einen Datenverarbeitungsvertrag (DPA) mit Deskadora Europe SASU ab, der die Verarbeitung personenbezogener Gastdaten regelt. Dieser DPA erfüllt die Anforderungen von Artikel 28 der DSGVO.

Die wesentlichen Bedingungen dieses DPA sind wie folgt:

  • Deskadora verarbeitet personenbezogene Gastdaten nur auf dokumentierte Anweisungen des Betriebs hin
  • Deskadora stellt sicher, dass zur Verarbeitung der Daten autorisiertes Personal zur Vertraulichkeit verpflichtet ist
  • Deskadora implementiert geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen
  • Deskadora beauftragt keine Unterauftragsverarbeiter ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Betriebs, mit Ausnahme der in der Datenschutzrichtlinie aufgeführten, die Betriebe durch die Annahme dieser Bedingungen genehmigen
  • Deskadora unterstützt den Betrieb bei der Beantwortung von Anfragen betroffener Personen im Rahmen des Möglichen angesichts der Art der Verarbeitung
  • Deskadora benachrichtigt den Betrieb unverzüglich, sobald ihm eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Gastdaten bekannt wird
  • Deskadora löscht oder gibt alle personenbezogenen Gastdaten nach Beendigung des Dienstes zurück, nach Wahl des Betriebs, und löscht vorhandene Kopien, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht
  • Deskadora stellt alle erforderlichen Informationen zur Verfügung, um die Einhaltung der Pflichten aus Artikel 28 DSGVO nachzuweisen

Betriebe dürfen Funktionen, die die Verarbeitung von Gastdaten beinhalten, erst nach Annahme dieser Bedingungen nutzen. Betriebe sind für ihre eigenen Datenschutzpflichten als Verantwortliche verantwortlich.

5. Betriebsverifizierung (KYC)

Stripe verlangt eine Geschäftsidentitätsverifizierung für Betriebe, die Anzahlungen oder abonnementbezogene Rechnungen erhalten.

Durch das Erstellen eines Betriebskontos stimmen Sie zu, dass:

  • Sie die erforderliche Verifizierung abschließen werden
  • Sie genaue und aktuelle Informationen bereitstellen werden
  • Stripe zusätzliche Dokumente anfordern kann
  • unvollständige oder fehlgeschlagene Verifizierung Anzahlungen, Auszahlungen oder den Zugriff einschränken kann

KYC gilt nur für Betriebskonten. Personal und Gäste sind nicht zur Durchführung von KYC verpflichtet.

6. Anzahlungen und Zahlungsabwicklung

Deskadora verwendet Stripe für alle Anzahlungen und Abonnementzahlungen.

6.1 Anzahlungen

Wenn ein Betrieb Anzahlungen aktiviert, wird dem Gast direkt über das verbundene Stripe-Konto des Betriebs belastet, und die Gelder werden auf dem Stripe-Guthaben des Betriebs verbucht. Deskadora empfängt, hält oder kontrolliert zu keinem Zeitpunkt Anzahlungsgelder. Stripe zieht seine Bearbeitungsgebühren und etwaige Währungsumrechnungsgebühren ab und zahlt den Betrieb gemäß dem Auszahlungsplan von Stripe aus. Ein Betrieb kann Anzahlungen erst einziehen, wenn sein verbundenes Stripe-Konto die Verifizierung abgeschlossen hat und für Abbuchungen aktiviert ist.

6.2 Rückerstattungen

Rückerstattungen werden vom Betrieb kontrolliert und vom verbundenen Stripe-Konto des Betriebs über Stripe ausgestellt. Deskadora stellt nur die technische Schnittstelle zur Auslösung von Rückerstattungen bereit.

6.3 Rückbuchungen und Streitfälle

Der Betrieb ist der Händler der Aufzeichnung für Anzahlungszahlungen. Rückbuchungen und Streitfälle werden gegen das verbundene Stripe-Konto des Betriebs eingereicht und vom Stripe-Guthaben des Betriebs abgezogen. Der Betrieb ist für die Reaktion auf Streitfälle über Stripe, die Einreichung von Beweismitteln und die Aufrechterhaltung eines ausreichenden Guthabens zu deren Deckung verantwortlich. Deskadora stellt nur die technische Schnittstelle bereit und finanziert oder entscheidet keine Streitfälle.

6.4 Stripe-Haftungsausschluss

Stripe ist für seine eigenen Dienste, Gebühren, Richtlinien, Entscheidungen und Verfügbarkeit verantwortlich. Deskadora ist nicht verantwortlich für Stripe-Ausfälle, Ausfallzeiten, Richtlinienänderungen, Gebührenänderungen oder Kontoentscheidungen.

7. Verantwortlichkeiten der Betriebe

Betriebe müssen:

  • genaue und aktuelle Informationen bereitstellen
  • Mitarbeiterkonten und -berechtigungen verwalten
  • lokale Gastgewerbe-, Verbraucherschutz- und Datenschutzgesetze einhalten
  • alle erforderlichen Einwilligungen ihrer Gäste gemäß geltendem Datenschutzrecht einholen, einschließlich der Einwilligung für Marketingkommunikation, die über das Gäste-CRM gesendet wird
  • Buchungsregeln, Rückerstattungsrichtlinien und Anzahlungsbedingungen verwalten
  • sicherstellen, dass ihre Nutzung der Plattform diesen Bedingungen entspricht
  • KYC nach Anforderung von Stripe abschließen
  • die eigenen Bedingungen von Stripe einhalten

Betriebe sind für alle über ihre Konten durchgeführten Aktivitäten verantwortlich.

8. Verantwortlichkeiten der Mitarbeiterbenutzer

Mitarbeiterbenutzer müssen:

  • die Plattform nur für betriebsbezogene Aufgaben nutzen
  • vom Betriebsadministrator festgelegte Zugriffsbeschränkungen respektieren
  • die Kontosicherheit aufrechterhalten
  • jeglichen Missbrauch der Plattform vermeiden

9. Gastnutzung der Plattform

Gäste können Buchungs- und Anzahlungsfunktionen ohne Erstellung eines Kontos nutzen.

Vor jeder Buchungs- oder Anzahlungseinreichung wird den Gästen ein klarer Hinweis auf diese Bedingungen präsentiert, und sie müssen durch Ankreuzen eines Bestätigungsfelds ausdrücklich zustimmen. Es ist nicht gestattet, ohne Abschluss dieses Schritts fortzufahren. Der Zeitstempel jeder Annahme wird aufgezeichnet.

Gäste akzeptieren diese Bedingungen durch Abschluss dieses Bestätigungsschritts. Die Annahme gilt für die spezifische Buchungs- oder Anzahlungstransaktion, die eingereicht wird.

10. Abonnementpläne und Abrechnung

Deskadora bietet Abonnementpläne mit verschiedenen Funktionen an.

10.1 Abrechnung

Pläne verlängern sich automatisch, sofern sie nicht gekündigt werden. Zahlungen werden von Stripe verwaltet.

10.2 Rückerstattungsrichtlinie

Alle Abonnements werden auf Business-to-Business-Basis verkauft. Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das geltende Recht schreibt dies vor.

Die 14-tägige kostenlose Testphase ermöglicht es Betrieben, die Plattform vor einer Zahlung zu bewerten. Während der Testphase ist keine Zahlung erforderlich.

10.3 Planänderungen

Upgrades werden sofort wirksam. Downgrades werden am Ende des Abrechnungszeitraums wirksam.

11. Steuern und Berichterstattung

Betriebe sind für alle steuerlichen Verpflichtungen verantwortlich, einschließlich Mehrwertsteuer, Einkommensteuer und lokaler Meldepflichten.

Deskadora berechnet, behält oder führt keine Steuern für Betriebe oder Personal ab.

12. Dateneigentum und -nutzung der Betriebe

Betriebe behalten das Eigentum an:

  • Buchungsinformationen
  • Speisekarten
  • Gastinformationen
  • hochgeladenen Dateien und Dokumenten

Deskadora kann anonymisierte und aggregierte Daten zur Verbesserung des Dienstes verwenden. Keine betriebsspezifischen oder gastidentifizierbaren Daten werden für diesen Zweck verwendet.

13. Zulässige Nutzung

Benutzer dürfen nicht:

  • versuchen, Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen
  • die Plattform für ungesetzliche Zwecke nutzen
  • ohne Erlaubnis auf Konten zugreifen
  • den normalen Betrieb stören
  • Daten ohne Einwilligung sammeln

14. Dienstverfügbarkeit

Wir streben eine hohe Dienststabilität an und zielen auf eine Verfügbarkeit von 99,5 Prozent ab. Dieses Ziel ist ein Serviceziel und stellt keine vertragliche Garantie dar. Das Verfehlen dieses Ziels begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung, Gutschrift oder Entschädigung, sofern nicht schriftlich gesondert vereinbart.

Dieses Ziel schließt geplante Wartungsarbeiten aus. Wir werden Benutzer nach Möglichkeit mindestens 48 Stunden im Voraus über geplante Wartungsarbeiten informieren. Ungeplante Ausfälle können auftreten.

15. Gewährleistungsausschluss

Die Plattform wird „wie besehen" bereitgestellt. Wir garantieren nicht, dass:

  • der Dienst fehlerfrei ist
  • der Dienst immer verfügbar ist
  • der Dienst einem bestimmten Zweck entspricht

Die Plattform wird ohne Gewährleistungen jeglicher Art bereitgestellt, weder ausdrücklich noch stillschweigend, einschließlich der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. Sie nutzen die Plattform auf eigenes Risiko.

16. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig:

  • sind wir nicht verantwortlich für indirekte oder zufällige Schäden
  • sind wir nicht verantwortlich für Einkommensverluste oder Geschäftsverluste
  • sind wir nicht verantwortlich für Probleme, die durch Stripe oder andere Dritte verursacht werden

Haftungsobergrenze

Unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber ist auf die Abonnementgebühren beschränkt, die Sie in den 12 Monaten vor dem Anspruch gezahlt haben.

17. Schadloshaltung

Sie erklären sich damit einverstanden, Deskadora von Ansprüchen, Verlusten, Schäden oder Kosten freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus:

  • Ihrer Nutzung der Plattform
  • Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen
  • Ihrer Verletzung der Rechte anderer

18. Dienste und Links Dritter

Deskadora kann mit Drittanbieter-Tools integriert werden. Wir sind nicht verantwortlich für:

  • deren Richtlinien
  • deren Leistung
  • deren Handlungen oder Entscheidungen

Ihre Nutzung von Drittanbieterdiensten unterliegt deren eigenen Bedingungen.

19. Kündigung

Wir können Konten sperren oder schließen, wenn:

  • gegen diese Bedingungen verstoßen wird
  • betrügerische oder schädliche Aktivitäten erkannt werden
  • KYC nicht abgeschlossen wird
  • Stripe das verbundene Konto deaktiviert

Sie können Ihr Konto jederzeit schließen. Das Schließen eines Kontos hebt frühere Verpflichtungen nicht auf.

20. Streitbeilegung

Bevor rechtliche Schritte eingeleitet werden, vereinbaren beide Parteien, zu versuchen, die Angelegenheit innerhalb von 30 Tagen in gutem Glauben zu lösen. Wenn die Angelegenheit nicht gelöst wird, kann jede Partei den Streit an die Gerichte Frankreichs eskalieren.

21. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen Frankreichs. Jeder Streit muss vor den Gerichten Frankreichs ausgetragen werden.

22. Salvatorische Klausel

Wenn ein Abschnitt dieser Bedingungen für ungültig befunden wird, bleiben die übrigen Abschnitte in Kraft.

23. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bei geringfügigen Aktualisierungen werden wir die Änderung auf der Plattform oder per E-Mail ankündigen.

Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte oder Pflichten betreffen, werden wir Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderung benachrichtigen. Wenn Sie mit einer wesentlichen Änderung nicht einverstanden sind, können Sie die betroffenen Funktionen nicht mehr nutzen oder Ihr Konto vor dem Wirksamkeitsdatum kostenlos schließen. Wenn Sie die Plattform nach dem Wirksamkeitsdatum weiterhin nutzen, gelten Sie als die aktualisierten Bedingungen akzeptiert.

24. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen:

Deskadora Europe SASU
60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Email: [email protected]